Box TV redémarrages intempestifs

mrglobule · Message par **mrglobule** » 18 mai 2026, 11:24

Bonjour à toutes et tous,
J'ai un abonnement BBox must en fibre.
Depuis environ une semaine, mon boitier TV redémarre tout seul (même au milieu de la nuit...un peu embêtant^^)
Est-ce que quelqu'un à rencontré le même souci et surtout comment le corriger?
D'avance merci pour votre aide.
Cordialement,

Message par **ToFoo93** » 18 mai 2026, 17:45

Bonjour,

Pas vu d'alerte en ce moment sur ce genre de comportement.

Je t'invite à débrancher électriquement TV et boitier TV retirer le HDMI attendre 1min et procéder à nouveau aux branchements.

Si ça persiste contacter le support, ils pourront accompagner un peu plus loin selon le cas de figure.

Fais nous un retour,

Cdt

mrglobule · Message par **mrglobule** » 20 mai 2026, 08:37

Bonjour,
Merci pour la réponse.
Je viens de faire comme expliqué, et pour le moment la box tv reste éteinte, elle redémarre plus sans cesse.
Merci.

mrglobule · Message par **mrglobule** » 20 mai 2026, 09:46

bon ben j'ai répondu trop vite...

les redémarrages intempestifs ont repris?!?
C'est quoi l'adresse du support bouygues du coup svp?

Message par **ToFoo93** » 20 mai 2026, 10:05

Via l'espace client Bouygues Telecom Compte> Nous Contacter > Démarrer une conversation
Sinon le 1064

mrglobule · Message par **mrglobule** » 20 mai 2026, 10:24

merci mais ça me redirige vers l’application mobile?
Il y à plus d'adresse mail de contact?

Message par **ToFoo93** » 20 mai 2026, 11:28

Il n'y a pas d'assistance par mail, et ça n'est pas adapté pour ce type de support.

mrglobule · Message par **mrglobule** » 22 mai 2026, 10:37

OK, merci pour les retours.
Bonne continuation.

Francois38 · Message par **Francois38** » 24 mai 2026, 19:36

Bonjour

J'ai un soucis semblable depuis quelques jours, mais pour être plus précis le décodeur reviens seul sur le menu d'accueil, pas vraiment de réel redémarrage en passant par bienvenue etc ...

Ça le fait aussi bien sur une chaine en live du décodeur que via une application, d'un seul coup on se retrouve sur le menu d’accueil

J'ai essayer d'enlever les piles de la télécommande quand j'en est pas besoin et ça le fait quand même, on va dire en moyenne 2 a 3 fois par jour.

Message par **ToFoo93** » 24 mai 2026, 23:51

Bonjour,

Donc le souci ne semble pas identique entre un redémarrage et un repositionnement du live vers la home on a deux comportements et problèmes différents.

Dans un cas l'utilisateur a une box en veille et un élément coté décodeur ou coté Tv fait que ça se réveille de façon inopiné.
Et de l'autre c'est dans l'usage du service qui coupe (ou pas) mais redirige le live en mini et affiche la home (si j'ai bien compris ?)

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