J'ai une ligne Bbox Pure Fibre qui a été souscrite en mars 2025, j'en était plutôt bien satisfait même si l'on ne m'a pas accordé la bbox wifi 7 qui a été commercialisée avec l'offre quelques jours après ma commande
Depuis mi-octobre, j'avais des coupures de 2-3 jours indiqué comme "incident général" par Bouygues.
Mais depuis le 21 janvier, je n'ai plus de connexion fibre. L'armoire ayant été vandalisé, on m'a indiqué qu'ils attendaient qu'Orange devait intervenir. Après plus de 3 mois d'attente, Orange est intervenu et effectué une intervention en câblant a nouveau l'armoire. Mes voisins étant chez d'autres opérateurs ont eu leurs connexion rétabli sans que la mienne le soit.
En posant la question aux techniciens Orange qui effectuaient les réparations, on m'a indiqué que le point de raccordement de Bouygues situé dans l'armoire était coupé, et que ce n'était pas eux qui allaient le réparer.
3 semaines sont passées depuis leurs intervention et toujours pas d'intervention de la part de Bouygues. Un date fin avril était indiquée puis décalée au 6 mai mais toujours rien.
Lorsque que je contacte le service client on m'indique qu'ils ne peuvent rien faire et qu'ils doivent attendre, sur l'application on peut voir " Vous êtes impacté par un incident sur le réseau fixe de votre habitation qui affecte plusieurs autres utilisateurs. Ce dérangement est actuellement en cours de traitement par l’opérateur d’infrastructure de votre lieu de résidence.", message qui est affiché depuis bientôt 4 mois... Comme c'est une offre Bbox, je ne peux contacter le service client que par chat.
J'ai eu une clé 4G de dépannage mais le débit est insuffisant pour une utilisation même basique car la réception n'est pas du tout bonne.
Je me débrouille donc depuis 3 mois et demi avec des partages de connexions sur mes différents appareils (ce qui décharge le téléphone) et cela n'est pas du tout pratique. On est loin du confort de la fibre.
En attendant, Bouygues continue de me facturer, je n'ai eu aucun geste et on me demande encore de patienter. Le service client me donne juste des infos qui sont écrites dans la fiche incident de mon espace client.
J'avais demandé si on pouvait me prêter une 5G box pour dépanner mais on m'a dit que ce n'était pas possible.
L'armoire dépend d'Orange, mais une intervention a déjà eu lieu, les lignes des opérateurs concurrents ont étés rétablis, sauf Bouygues... D'après le technicien cela dépendrait de Bouygues car le câble arrivant de l'extérieur vers l'armoire est coupée.
Je suis conscient que cela peut prendre du temps mais ne pas avoir de service depuis bientôt 4 mois en 2026...
Je peux fournir des photos de l'armoire fibre si nécessaire (elle est accessible et non fermée).
