Bonjour,
Je rencontre un problème très bloquant avec mon dossier et je ne sais plus vers qui me tourner.
Depuis une quinzaine de jours, les équipes de Bouygues Telecom essaient de me contacter, j'ai des problèmes de fibre depuis mon inscription en décembre et maintenant plus de fibre du tout. Je suis en contact avec eux via le tchat. Ils me font rappeler par un technicien mais leurs appels semblent passer par le 1064. Le problème est que les appels passent directement en messagerie sans même sonner. On a tenter plein de manipulations sur mon téléphone, sur mes 2 lignes, sur mon fournisseur téléphonique et rien à faire ça ne passe pas.
Résultat :
les techniciens n’arrivent pas à me joindre
mon problème n’avance pas, je n'ai pas de fibre et je ne sais pas quand ça va être réparé ou s'ils attendent des informations de ma part
et à chaque échange, on me redemande mes numéros et on me rappelle via le 1064 que je ne reçois pas… sans que la situation ne change
J’ai déjà passé beaucoup de temps avec différents interlocuteurs sur le tchat, sans solution à ce jour.
Je voudrais être contacté(e) par un autre moyen (appel direct hors 1064 ou par mail).
Compte tenu des nombreuses tentatives déjà effectuées sans solution, aussi bien avec les techniciens sur place ou les conversations tchat, je souhaiterais également que mon dossier soit transmis à un responsable ou à un service dédié afin de débloquer la situation rapidement.
La situation devient réellement pénalisante et j’ai besoin qu’une solution concrète soit trouvée. Je travaille de chez moi et mes visio sont compliquées, mes transferts de fichiers lents, la clé 4G fonctionne mais c'est très lent, je ne peux plus voir la télévision que sur ma tablette. J'avoue être dépité car depuis mon souscription il n'y a pas eu un mois sans problèmes et maintenant plus rien.
Merci par avance pour votre aide.
