Code erreur F3411-2111 et F1021-1

[ToFoo93]

Bonjour

Merci pour ce retour, pourrais tu compléter le profil avec le numero client disponible sur une des factures Bbox ?

et merci pour le ticket au support

Merci

[ToFoo93]

Bonjour Nelf,

Vous pourriez si vous êtes chez vous tester à nouveau le live sur le décodeur, notre équipe à fait une modification (vous êtes susceptible d'être appelé par le service client de Bordeaux pour vous demander également cela cet après midi)

Pour les autres pour le moment la modification n'est pas (encore) généralisé donc pas d'inquiétude si le problème est tjrs là, mais nous avons identifié un élément coté opérateur en lien avec le déclenchement de l'erreur avec le timing <5min.

Merci

[Nelf]

Bonjour ToFoo93,

Effectivement le technicien m'a contacté à 13h ; un analyste réseau a semble t-il trouvé le problème auquel il a appliqué un correctif .

Ce correctif semble avoir résolu le problème car entre 13h et 14h je n'ai eu aucune coupure de la télévision ( même après un redémarrage du décodeur , ou un changement de chaine TV).

En revanche, je ne sais pas ou était exactement le problème et comment il a été corrigé .

Cordialement

Nelf

[ToFoo93]

Parfait et merci pour la confirmation.

Ils ont encore du boulot, mais on a bien trouvé la cause...

Bon week-end

[Nelf]

Pour ma culture personnelle , je veux bien avoir la cause de ce dysfonctionnement

Bon week-end également

[ToFoo93]

ce n'est pas possible hélas, mais je comprends bien la demande d'en savoir plus, les investigations se poursuivent d’autant plus.

Encore merci d'avoir exposé le problème.

et les pauvres CDC pouvaient mouliner longtemps car ça ne générait pas (encore ?) d'appels plus que l'habitude donc ils ne peuvent pas s'alerter dans ce cas.

Bon weekend

[theo6lan]

Bonjour,

J'ai été contacté par le service expertise plusieurs fois aujourd'hui. Après une énième réinitialisation des deux box et un redémarrage d'un serveur OTT si j'ai bien compris le problème est toujours présent.

L'équipe pense qu'une mise à jour ne s'est pas déployé normalement sur la box et m'on invité à la remplacé par un nouveau modèle (BBOX 7)

Je vous tiens au courant de la suite de la résolution de l'incident.

[ToFoo93]

En fait vous avez changez l'adressage de la Bbox qui se fait par défaut par le 192.168.1.254 par 192.168.1.1 c'est ça qui fait un conflit et bloque le flux TV de ce que j'ai compris.

Si vous voulez essayez de remettre ça comme l'opérateur a prévu initialement, vous devriez regarder Le grand concours en prime sur TF1 sans coupure F3411 mais uniquement coupure pub...

Mais comme j'ai dit précédemment l'analyse est pas tout à fait fini car en pratique on est d'accord que cette modification personnelle n'entraine pas ce problème...

[theo6lan]

Bonne nouvelle

Merci pour votre retour.

J'ai effectué la manipulation en changeant l'adresse ip de la box en 254. Le problème a disparu. J'ai testé sur plusieurs chaines que j'avais identifié en incident (BFMTV, RTL9, ...) Le problème n'est plus.

Pour m'assurer de la correction j'ai repassé l'adresse ip de la box en 1 et le problème est revenu.

Donc effectivement le fait que l'adresse ip de la box soit en 192.168.1.1 au lieu de 192.168.1.254 était à l'origine du problème. Surprenant car j'ai cette même configuration depuis sont installation.

Ca me dérange pas de passer en 192.168.1.254 du moment que tout fonctionne normalement.

En vous remerciant encore pour votre intervention.

[ToFoo93]

Merci pour votre retour, pour le moment c’est la solution… Des que j’en saurai plus pour revenir à cette modification je reviendrai sur le sujet.

Bon week-end