Code erreur F3411-2111 et F1021-1

[Nelf]

Bonjour,

Ayant ma BBOX connecté par Ethernet depuis Octobre 2023 à mon décodeur TV 4K, je rencontre depuis le 26/01/2026 des problèmes de visualisation des chaines TV uniquement avec pour code erreur le F3411-2111, étant obliger de cloquer sur le bouton réessayer pour que l'image et le son reviennent et cela toute les 5min. Les application tiers de type Prime vidéo fonctionnent correctement.

Suite à mes appels au 1064 et après avoir réinitialisé les bbox et droits TV , le technicien à mis ma connexion en WIFI et la télévision semblai bien fonctionné pendant 2 jours, mais à aucun moment il n'a su expliquer le code erreur, qui d'ailleurs, est introuvable sur les forums. J'ai testé plusieurs câbles RJ45 entre les box et rien ne change, il y a pour moi un problème sur l'une des box.....

Le technicien a fini par déclencher un changement des 2 box ( que j'attend pour cette semaine ).

La télé fonctionne donc depuis le 29/01/2026 en WIFI , sauf que depuis le 31/01/2026, j'obtient le code erreur F1021-1 environ toutes les 45/60min...... Code introuvable sur les forums concernant sa signification exacte.

Si l'un d'entre vous connait le problème et d'où il provient , cela m'intéresse.

Cordialement

Nelf

[ToFoo93]

Bonjour,

le premier code c'est "simplement" un problème de flux entre le serveur distant et la STB à priori l'iAD lui ne voit pas de problème (ce qui confirme possiblement un problème vue de la STB ou du serveur distant et ce code aussi précise que c'était avec un branchement en Ethernet

et le second c'est un problème du player qui fait fonctionner l'affichage (je simplifie)

par contre ils ont activité le service OTT pour ce faire et ce n'est clairement pas optimum si la box TV est à proximité il reste souhaitable de laisser le branchement en Ethernet.

Comme ils font le remplacement du modem et du décodeur TV lors de l'installation privilégie celle ci en ethernet

Bonne journée

[BBox ced]

Bonjour ,

j'ai le meme probleme depuis 4/5 jours , reinitialiser le decodeur/box/ changé les cables ethernet/ mis le decodeur en directe sur la box (dans le garage) et idem .. J'ai changé le decodeur et toujours le meme probleme ... le speed test donne de bons resultats (800mbps/950mbps) ..
Je ne comprends pas.
Avez vous eu du mieux apres le changement complet? Il me reste que la box a changer. Est ce que ca pourrait venir d'une nouvelles mise a jour ?

[ToFoo93]

Bonjour,

Ce n'est pas recommandé de poster à la suite surtout sur un code aussi générique... (je verrai si je sépare plus tard le post dans un fil dédié)

Y'a un élément au delà de ça qui m'interpelle

mis le decodeur en directe sur la box (dans le garage) et idem

C'est avec un câble Ethernet ou via le réseau câblé Ethernet du logement ? (qui passerai via un switch/baie surement)

et souvent quand on a un code erreur de ce type dans 99% des cas c'est lié à un problème dans l'installation (le 1% peut être lié via le matériel/configuration Bouygues qu'il soit distant ou local, mais du coup on n'est plus dans le cas unitaire et ça se voit assez vite dans la plupart des cas dans la supervision)

[Nelf]

Bonjour ,

J'ai reçu la nouvelle BBOX + le nouveau décodeur hier soir ; branchement OK.

Mais le problème est toujours présent, au bout de 5min la tv se fige et affiche le code erreur F3411-2111.
Cela fait 3 ans que je suis en Ethernet et je n'avais aucun soucis.
Et pour rappel ,le problème affecte uniquement le service TV en direct , si j'utilise une application tierce ou le Chromecast intégré, il n'y a aucun soucis de coupure intempestive.
Le problème est apparu depuis le 26 janvier.

Si quelqu'un à la solution pour résoudre se problème qui empêche de regarder la télé correctement.

Cordialement

Cyril

[ToFoo93]

Merci Nelf, je vous invite à poursuivre avec le service client tout de même, sauf si j'ai mal vu il n'y a pas de ticket SAV ouvert ça serait bien qu'il vous face cela.

Tenez nous au courant de la suite

[Nelf]

Bonjour ToFoo93,

Appel au 1064 à l'instant :

Après avoir pris connaissances de l'historique du dossier car j'avais ouvert un incident la semaine passée, la téléopératrice à compris que refaire toutes les manipulation ne servirai a rien.
Elle a escaladé le ticket au niveau 2 qui doit me recontacter sous 48h, en attendant la saisie du ticket pour le niveau 2 elle a tout de même relancer la BBOX a distance et réinitialiser le décodeur également .
Bien sur cela n'a rien corriger , au bout de 4/5min , TV figée et apparition du code erreur.

J'attend donc l'analyse du niveau 2 et leur appel.

Cordialement

Nelf

[BBox ced]

bonjour,

"C'est avec un câble Ethernet ou via le réseau câblé Ethernet du logement ? (qui passerai via un switch/baie surement):" je passais par un switch et une baie de brassage, j'ai tout de suite pensé à ça et mis en directe sans passer par le switch : probleme qui revient. ensuite je me suis dit que c'est peut etre le cable
*ducoup j'ai brancgé le decodeur au cu de la box (oui c'est bien sur les connecteurs jaunes par le 10G) problème idem...
*J'ai ensuite changé le decodeur .. Problème idem....
*Si je cast diectement sur le decodeur : et ba là ca marche nickel.

Donc en ècoutant le conseiller au 1069 qui semblait un peu perdu , me proposait de rechanger le decodeur .... mais lui est proposé de changer la box (et oui la je repartirais sur une nouvelle installation complete.). )
Est ce un probleme de mise à jour ? est ce un probleme de réseau Bouygues? (je suis a toulouse ) , j'ai fouillé dans la box mais je n'ai acces a aucun parametres concernant la box tv ou flux video.. que doit on faire?

[ToFoo93]

Hello

le swap produit n'est pas utile (après je ne crois pas que ça soit la procédure pour ce type d'erreur de le faire), par contre si ce n'est pas déjà fait c'est bien que le support ouvre un incident comme pour Nelf ça permet aux équipes de support client si ils ont une hausse de ticket avec le même type d'anomalie d'ouvrir un sujet vers la supervision.

A priori dans vos deux cas sur la partie desserte rien ne m'a interpellé et vous n'êtes pas dans la même région en plus donc bien suspect, mais intéressant.

Merci

[theo6lan]

Bonjour j'ai exactement le même problème. Sur certaines chaînes (BFMTV - RTL9 - 6TER - ...) au bout de 4 minutes 30 exactement la TV se fige. Je dois changer de chaine pour que le flux vidéo revienne. Bizarrement, TF1, F2 ou M6 ne sont pas impactés par le soucis.

Redémarrage, réinitialisation multiple rien n'a donné.

Le technicien a déclenché un ticket sur la cellule expertise. J'attend un retour sous 48h.

Problème présent depuis une semaine environ.

Le service tier (You Tube - Molotov TV) ne sont pas impactés par ce problème.