Anomalie d'éligibilité Fibre – Logement déjà raccordé (Ancien client)

[Biocento]

Bonjour,
Je me permets de solliciter votre aide car je rencontre une erreur de base de données concernant l’éligibilité à la Fibre de mon domicile.
Le problème : Le test d’éligibilité sur le site Bouygues Telecom indique que mon adresse n’est pas éligible à la Fibre, alors que mon logement est déjà physiquement raccordé et a déjà bénéficié d'une offre Fibre Bouygues par le passé.

Informations techniques :
Adresse : XX rue du télégraphe, 75020 Paris
Référence de la prise Fibre (PTO) :
Numéro de ligne :
Statut ARCEP : Mon logement apparaît bien comme "Déployé" sur la carte officielle de l'ARCEP.

Il semble y avoir une erreur de référencement dans votre Système d'Information (SI) qui bloque toute nouvelle souscription. Serait-il possible de demander une remontée d'éligibilité ou une étude de complétude auprès des services réseau pour corriger mon adresse ?
Dans l'attente de votre aide, je vous remercie par avance.

[ToFoo93]

Bonjour,

Alors l'adresse a bien la fibre, pas de problème sur ce point, cependant il se trouve que l'éligibilité commerciale concernant Bouygues Telecom (je ne suis pas allé vérifier la concurrence) a été fermé provisoirement sans date connu de rétablissement.
Il 's'agit d'un problème lié à l'OI la structure est fortement dégradé et ne nous permet pas d'opérer normalement pour nos clients.
Si le nécessaire est fait et que ce dernier nous en informe Bouygues Telecom procédera donc à une réouverture.

J'efface tes données

Bonne journée

[Biocento]

Bonjour,
Tout d'abord, je te remercie pour ta réponse rapide.
L'OI est Free.
Je suis abonné chez eux
J'ai bien compris le soucis. J'ai regardé la concurrence : BT et Orange ne me proposent pas la fibre. SFR et Free, oui.
Existe t'il un moyen d'alerter Free sur le sujet ou c'est peine perdue ? En passant par un médiateur pour faire pression ?
J'ai déjà demandé à Free de refaire un PTO sur pallier digne de ce nom= votre signal est correct (-23db), donc fin de non recevoir
Ils se sont contentés, comme les autres à l'époque, de couper les câbles contenant la fibre pour me connecter moi et les voisins. Résultat, des fibres de partout qu'un rien n'arrache.
En te remerciant encore.

[ToFoo93]

Alors en terme de démarche ça reste très limité car ce sujet est remonté en haut lieu déjà car ce n'est pas isolé (par forcément généralisé qu'on se méprenne pas sur mes propos) mais le régulateur a déjà fait quelques remarques mais les OI concernés ont fait chacun leur retour mais bon après ça reste à l'ARCEP de poursuivre ce qu'il a déjà entrepris.

Moi je peux te proposer le seul moyen qui est à disposition de tous les citoyens pour les télécoms notamment avec le site J'alerte l'ARCEP

En tout cas pour Bouygues Telecom il est compliqué de commercialiser ses offres lorsqu'il y a des défaillances régulières / répétés et parfois sans solution avec le responsable de l'infrastructure et quand on est client on se moque bien de savoir qui fait quoi ou qui est responsable son seul et unique interlocuteur reste l'opérateur à qui on paye son abonnement.

Après vu que tu as nommé l'OI, pour moi je ne dis pas que le sujet n'est pas regardé la situation peut aussi parfois échappé à ce dernier lorsqu'il s'agit de vandalisme ou incivisme sur l'infra.

Bonne journée

[Biocento]

Merci beaucoup pour tes précieuses réponses.
Bonne journée.

[ToFoo93]

Bonjour,

Je te partage cet article qui de ma vision fait parti du problème concernant ton logement non ouvert chez certains OC. Mais te permettra je pense en partie du moins une certaine compréhension.

Bonne journée