Panne internet erreur de connexion C1

cloudwayy · Message par **cloudwayy** » 12 janv. 2026, 19:13

Bonjour à tous,

Je sollicite votre aide…, j'ai une erreur de connexion C1 avec la nouvelle bbox qui apparemment est une erreur de connexion mais rien ne fonctionne….

J'ai redémarré la box, réinitialisé, débranché la fibre, rebranché, débranché l'alimentation, bref j'ai vraiment besoin de votre généreuse aide. :/

J'ai lu qu'apparemment c'est peut-être un bug du côté de chez Bouygues (la box n'était pas correctement enregistrée sur le réseau).

J'ai bien regardé dans la box et elle reçoit bien un signal optique.

En tout cas merci d'avance pour l'aide que vous allez apporter.

Message par **ToFoo93** » 12 janv. 2026, 20:03

Bonjour,

il faut contacter l'assistance, ils feront le nécessaire en ouvrant un ticket (délais de résolution pouvant aller jusqu'à 7jrs)

Merci

cloudwayy · Message par **cloudwayy** » 12 janv. 2026, 20:57

J'ai pourtant essayé de les appeler mais les réponses sont sont automatiques sans personne au bout du fil :/

Message par **ToFoo93** » 12 janv. 2026, 21:05

tu as peut être déjà un ticket d'ouvert ce qui limite l'accès vers un agent.

c'est quoi le message automatique ?

cloudwayy · Message par **cloudwayy** » 12 janv. 2026, 21:20

Un incident est apparu sur votre ligne, nous mettons tout en œuvre pour le résoudre au plus vite, par la suite ils disent que je vais avoir une personne mais ça coupe à la fin....

pensez vous que la box ne soit plus enregistrer sur le reseaux ? je suis nouveau chez bouygue , depuis 1 mois

Message par **ToFoo93** » 12 janv. 2026, 21:23

Non, après il peut y avoir un incident en plus au mauvais moment sur votre secteur, vous pouvez aussi passer via votre appli bouygues telecom> mon compte> nous contacter par contre pour les agents ça sera demain matin.

cloudwayy · Message par **cloudwayy** » 12 janv. 2026, 21:26

Je vous remercie d avoir prie le temp de répondre aussi vite , je vous fais un retour au plus vite demain

Message par **ToFoo93** » 15 janv. 2026, 16:00

Bonjour,

Je vois que vous avez confirmé la résolution au 13 matin via retour de SMS
et il y avait un incident sur le secteur propre à l'opérateur qui lui a été résolu le 12 en fin de soirée un peu après 22h00

ce qui explique et correspond bien au C1 sur la box pour le coup.

Désolé en tout cas du défaut de service qui aura durée l'ensemble de la soirée.

Cdt

cloudwayy · Message par **cloudwayy** » 18 janv. 2026, 00:45

Bonsoir, Oui c'est exact, vous avez toutes les informations haha, tout est rentré dans l'ordre.

Je vous remercie de l'aide que vous apportez sur ce forum, merci.

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