Beety en panne et Colis perdu

[Floris]

Bonjour,

Je n'arrive pas à joindre quelqu'un sur le tchat. L'appli est à jour, malgré cela quand je rentre dans le tchat, je peux écrire ce que je veux, rien ne se passe. Je suis en attente d'un nouveau module optique depuis le 21/11... autant dire que le colis à du se perdre... sauf que ma connexion est instable parce que je dois justement changer ce module. Et que mon ancien module doit être envoyé avant le 26 décembre... Et je ne peux joindre personne pour m'aider... Est-ce que quelqu'un peut m'apporter une aide quelconque s'il vous plaît ?

Merci d'avance.

[ToFoo93]

Bonjour,

j'essaye de jeter un oeil demain si ta ou tes demandes via beety sont bien remontées et si oui de le transférer vers l'équipe en charge du canal "Instant Messaging Beety"

tu peux me préciser la date et heure approximative du début d'échange ?

et je jetterai un œil sur ce module savoir ce qu'il en est (je pourrai t'informer mais pas plus)

[ToFoo93]

Bonjour,

j'ai pu jeter un oeil

Pour beety je vois que vous avez tentez une conversation ç*à la suite d'une demande envoyé le 02/12 ou le robot aurait du revenir vers vous le 03 au matin, j'ai partagé à l'équipe pour savoir pourquoi le bot n'a pas fait cela (surement un incident) et vos relances ne l'ont pas plus réveillé.

Sur l'équipement je vois bien l'envoi au 21 remise au transporteur et le 29 un message intermédiaire pour informé qu'il est tjrs en route...

déjà le délais est pas habituel, je vois que le conseiller hier à ouvert une enquête vers le transporteur et à fait une nouvelle demande d'envoi pour l'équipement hier.

Il faudra être vigilant sur le 1er envoi si il arrive même tardivement d'opter pour aller le chercher et le rendre avec le QR code qui a du vous êtes remis sur l'espace client plutôt que le laisser sans action et éviter des relances ou pénalités...


N'hésites pas à faire suite de l'évolution de ton cas.

Bonne journée

[ToFoo93]

Bonjour,

PI

La livraison de votre Colissimo est prévue
Lundi 8 décembre 2025

Donc si vous n'êtes pas chez vous, consultez le suivi du colis si il n'a pas été dépose dans la boite aux lettres.

Bonne journée