Impossible de se connecter à l'espace client / d'afficher l'espace client

[maxamxax1234]

Bonjour,

Après de multiples échanges avec des conseillers Bouygues qui n'ont pour le moment pas résolus le problème, je me tourne vers vous.

En effet, depuis plusieurs mois, je n'arrive plus à me connecter à mon compte Bouygues télécom, j'ai l'offre BBOX must fibre.

Je n'arrive pas à me connecter a mon compte via mon mail perso ou le mail BBOX et quand je veux réinitialiser le mot de passe j'ai "Les informations saisies sont incorrectes."

Nous avons changé de navigateur, vider le cache, tester en navigation privé , rien n'y fait.

Le souci devait être résolu rapidement mais je n'ai pas de nouvelles et j'ai déjà eu minimum 10 échanges.

Savez-vous d'où peut venir le problème ?

Je précise mon problème : quand je rentre mon identifiant et mon mot de passe, une page blanche s'affiche avec en haut à droite une croix. Et là, rien ne se passe... Quand je clique sur la croix, retour à la case départ.
Le problème est le même que je sois connecté en wifi / 5g / sur PC / MAC / quelque soit le navigateur.

Merci d'avance de votre aide.
Maxence

[ToFoo93]

Bonsoir,

As tu essayé directement via l'appli du smartphone ?

Cdt

[maxamxax1234]

Bonsoir,

Merci de ton retour.
Malheureusement oui appli / navigateur rien n'y fait toujours cette fenêtre blanche qui s'affiche, quelque soit l'outil ou l'OS.

J'ai même tenté une réinitialisation des paramètres DNS des différents supports, réinitialisé la box etc..<
Là où c'est particulièrement problématique, c'est que bien sûr, je n'ai plus accès à mes factures.

Si quelqu'un a la solution, je suis preneur
Merci de votre aide en tous cas

[ToFoo93]

Bonjour,

ok

ça doit passer par une analyse et probablement une remontée unitaire vers le service qui gère l'accès à l'espace client.

Je te propose de faire un petit résumé (copié collé ) sur ce site pour cela, ne prends pas ne compte le message automatique au dépôt de ta demande dans ton cas.

Bonne fin de dimanche

[maxamxax1234]

Bonsoir,
Merci de ton retour

Réclamation envoyée, affaire à suivre donc.
Mais j'avoue qu'entre ce problème et celui des augmentations régulières de tarifs (sans que je puisse y répondre puisque mail envoyé sur mon adresse @bbox auquel je n'ai plus accès de fait), les sirènes de la concurrence sont de plus en plus attrayantes surtout en période de Black Weeks

Bonne soirée

[ToFoo93]

Bonjour,

Désolé du délais, je n'étais pas présent en début de semaine, j'ai pu jeter un oeil sur ton dossier et je m'aperçois qu'il n'y a pas de numéro mobile renseigné sur ton compte box donc ça risque de marcher moins bien pour y accéder... Ensuite je n'ai pas d'échange associé à ton dossier récente sur ce problème (je dis pas qu'il n'y a pas eu de demande, mais si traitement il y a eu en l'absence d'association au dossier ça ne marchera pas.

Et enfin le numéro que tu as renseigné sur le site de réclamation n'est pas connu chez nous et ne remonte aucun échange.

Je te propose de passer via IM de facebook (la page officielle) en donnant le numero VoIP de la box pour que le bot puisse identifier la ligne et tu puisses déjà exposer le problème et qu'un conseiller puisse mettre à jour ton dossier.

Pour le moment je mets en stand by l'escalade, cependant tiens moi au courant de la suite.

Bonne journée

[ToFoo93]

Bonjour,

As tu pu faire ce que j'ai préconisé en contactant l'équipe du service client, pour avancer sur la résolution à ton espace client ?

Bonne journée