Problème transfert de ligne Bbox / identifiants non reçus

[Axel_L]

Bonjour à tous,

Depuis début janvier 2025 mon père m’a cédé sa ligne Bbox (je me suis installé pour mes études et il a transféré la ligne à mon nom après mes 18 ans). Je n’ai jamais reçu le mail contenant les nouveaux identifiants du compte lié à cette ligne. Résultat : je reste connecté au compte de mon père sans la ligne, et ma ligne apparaît reliée à un compte que je ne connais pas (mais à mon nom).

J’ai contacté un technicien à deux reprises : on m’a dit « je vous rappelle » mais je n’ai toujours pas eu de retour. J’ai aussi tenté de faire mot de passe oublié en indiquant le numéro mobile de ma Bbox et mon nom de famille, mais j’obtiens l’erreur « Une erreur inattendue est survenue ».

Si quelqu’un a déjà rencontré ce cas ou sait comment débloquer la situation....

Merci d'avance,
Axel

[ToFoo93]

Hello

lors du transfert tu as bien été recontacté pour finaliser l'opération ?

car si tu accèdes tjrs avec les anciens ID du papa c'est probable que l'opération n'est pas été jusqu'au bout...

Le numéro ajouté dans le profil c'est bien le numéro client (reporté sur le facture) indiqué et pas le début du 09 ?

Bonne soirée

[Axel_L]

Hello
Je n'ai jamais été recontacté... La personne qui sait occupé du transfert de la ligne ne m'a rien dit... Je viens de regarder l'historique dès mes appels et je n'ai pas eu d'appels.
Oui je comprends mieux du coup, l'opération est toujours bloqué.
Et pour le numéro client, je ne sais pas du tout ce que c'est et le seul numéro que j'ai trouvé sur une facture donnée par mail, c'est le numéro de la ligne...
Je vais regarder si mon père n'a pas reçu une facture en papier pour savoir le numéro client.

Merci de votre aide,
Axel

[ToFoo93]

c’est visible sur la facture papier ou en ligne il y a 8 digits

Sinon il faut reprendre la demande de cession via le formulaire en ligne au vu de ton retour

cdt