Equipements 2.4Ghz déconnectés de la box

[KayKay]

Bonjour,

Assez régulièrement (~1 fois /mois) ma box perd la connexion à tous les équipements en WiFi 2.4 Ghz. Pour les reconnecter, il ne suffit pas d'arrêter et redémarrer le WiFi, il faut redémarrer la box.

Quelqu'un a déjà vu ce problème? Je dois mettre en cause ma box ou ma config ?

[ToFoo93]

Bonjour,

ça c'est produit récemment ?

Tu conserves bien l'accès aux services sur les appareils en WiFi 5Gh/z et 6 si compatible mais aussi pour les appareils sur Eth du LAN du coup ?

Les causes peuvent être diverse bien sur un souci coté box est possible, mais parfois coté device qui va générer une perturbation pouvant faire ce type de défaut.

Juste avec une rapide analyse je ne vois pas d'anomalie/alarme qui remonte qui pourrait aiguiller ou donner une piste.

As tu quelques chose qui s'affiche sur l'écran de la box (ou aussi depuis l'administration si tu t'y connecte au moment où tu constate le défaut ?

Merci

[KayKay]

Oui, c'est produit il y a trois jours et c'est la troisième fois depuis juillet.
Tout fonctionne normalement sur Ethernet et Wifi 5/6. Je m'aperçois du problème quand l'ouverture de mon portail ne marche plus ou je n'arrive pas à allumer les lumières sur 2.4 Ghz.
Aucun message d'erreur n'est affiché par le box.
Y a-t-il des informations que je peux collecter sur la box quand ça arrive pour aider à l'identification ?

[ToFoo93]

Merci

Donc la dernière fois ça c'est produit le 20 et tu le vois via certains appareils de type domotique et aucun élément perçu sur l'écran de la box.

Pour le moment non, je vais le partager à l'équipe en charge du Firmware produit en tout cas dans un premier temps.

N'hésites pas à upgrade le fil si ça se reproduit d'ici là, je t'invite au préalable à aller dans l'administration avant de reboot la box si tu vois ou pas quelque chose à nous partager.

Bonne journée

[ToFoo93]

Bonjour,

Notre équipe a fait une première analyse sur la journée du 20 il y a deux éléments intéressants :

Le premier c'est que le Wi-Fi 2.4 continuait à fonctionner (absence de trace d'un "crash") et le second c'est qu'il y avait aussi des devices connectés sur la Bbox.

Cependant ils ont bien noté la perte entre (env) 10h30 et 13h50 de certains devices en 2.4Ghz

Tes devices qui ont présenté un défaut de connexion, sont il tjrs connectés à la box ou peuvent ils être connecté via un répéteur ou routeur tiers sur le même LAN ? qui pourrait peut être expliquer ce constat.

En annexe mais ça n'explique pas pour les lampes notamment ton portail on voit un affaiblissement assez élevé donc il peut aussi décrocher selon la variation des ondes et évènement.

Merci pour ton retour par avance

[KayKay]

Bonjour,

Nouvelle déconnexion de tous les équipements (18 en tout) WiFi 2.4 cette nuit à 2h12.

Aucune alerte, seulement des entrées dans le journal indiquant les déconnexions en série que l’on voit aussi dans l’historique de connexion des appareils.

Les équipements connectés en 5 et 6 Ghz ou Ethernet n’étaient pas impactés.

Je ne voulais pas redémarrer la box pour garder toutes les infos si vous voulez les examiner de plus près.

La désactivation pendant 5 minutes des bandes 5 et 6 Ghz a permis à tous les appareils 2.4 Ghz de se reconnecter.

Par rapport aux questions que tu poses (désolé, je ne me suis pas connecté sur le forum pendant qq jours), il n’y a pas de répéteur WiFi ou routeur tiers sur mon réseau, seulement un routeur Zigbee qui est connecté sur un port LAN de la box. Le portail est un peu éloigné de la box, ce qui peut expliquer les décrochages.

[ToFoo93]

Bonjour,

Merci je partage cela.

Bonne journée

[KayKay]

Bonjour,

Le 24 décembre vers 13h, déconnexion impromptue de tous les équipements 2,4 GHz de la box. Le dernier événement de ce genre a eu lieu le 8 décembre (voir message précédent)

Aucun message d'erreur et reconnexion normale après avoir désactivé les bandes 5 et 6 Ghz pendant 5'.

Je vais ouvrir un ticket pour demander que la box soit remplacée.

Bonnes fêtes à tous.

[KayKay]

Bonjour,

Depuis le 12 janvier, trois déconnexions de tous les équipements 2.4 GHz.

Voici le journal de la dernière.

Ils se reconnectent tous quand je désactive les réseaux 5 et 6 GHz.

[KayKay]

Bonjour,

En plus des problèmes de déconnexion, dans ce fil de discussion, j’ai trouvé ce matin ma box arrêtée. Elle n’est pas sortie de la veille programmée, qui a pris fin deux heures plus tôt. Il fallait une intervention manuelle pour la redémarrer.

Cette box m’avait fait une très bonne impression après la Livebox 5 mais je commence à sérieusement déchanter avec tous les bugs.