Bonsoir à tous,
Je suis client chez Bouygues depuis pas mal d'années maintenant, il y a un mois et demi voir deux mois nous avons reçu une nouvelle box pour remplacer l'ancienne. La nouvelle Box est la Bbox Must (Wifi 6 si je ne dis pas de bêtises). Il se trouve que depuis la mise en place de cette nouvelle Bbox j'ai des micro coupures intempestives mais vraiment très fréquentes.
Je suis branché en Ethernet, un câble part de l'arrière de la box et va jusqu'à mon PC fixe, j'ai eu des doutes au début sur le fait que cela provenait sûrement du câble ethernet mais pas du tout. Parfois lors de certaines journées il n'y a quasiment pas de micro coupures et parfois c'est systématique. Je fais principalement du gaming sur mon PC fixe, Battlefield 6, Discord, télétravail également, c'est assez ennuyeux lors de mon télétravail ou bien en pleine partie de BF6 d'être déconnecté toutes les 20 minutes à peu près.
Les coupures ne durent pas très longtemps, environs 10 secondes à 15 secondes maximum mais cela suffit à se faire déconnecter complètement du jeu ou bien d'une session de télétravail et l'écart moyens entre chaque micro coupures varie entre 15 minutes à 30 minutes.
Cela m'arrive en étant branché en ethernet mais je n'ai pas vraiment prêté attention au Wifi pour voir s'il coupait également mais je pense que non car mon téléphone reste connecté sans coupures et la 4G étant très rare dans ma zone géographique j'ai désactivé les données mobiles donc aucune coupures wifi selon moi. Je n'ai pas de voyant qui clignote lorsque ces micro coupures surviennent (je n'ai pas d'écran sur la Bbox, uniquement un bouton à l'avant et des voyants d'affichés sur la face avant du style "téléphone, internet, etc..").
Je regardais le forum sans y être inscrit depuis plusieurs semaines et finalement j'ai décidé de m'inscrire pour décrire mon problème à mon tour.
Un petit aperçu des micro coupures de ces derniers jours que j'ai pu noté car je n'ai pas de logiciels pour avoir de logs qui puissent enregistrer cela :
Le 20/11/2025
21h28 micro coupure / 21h47 micro coupure / 21h51 micro coupure / 21h59 micro coupure
Le 21/11/2025
20h02 micro coupure
Le 22/11/2025
21h23 micro coupure / 21h33 micro coupure.
J'ai lu qu'il fallait renseigner son numéro de client mais n'étant pas propriétaire de la ligne car c'est un membre de ma famille qui est propriétaire de l'abonnement je n'ai pas le numéro de client à ma disposition je ne sais pas si je peux éventuellement transmettre en message privé à un "admin" des détails précis comme les coordonnées ou bien des numéros de séries spécifiques à la box pour que vous puissiez retrouver celui-ci et éventuellement regarder ce qu'il se passe concernant mon problème.
Bonne soirée à tous
