Appli Bouygues Android: Beety ne charge pas

[i512]

Hello a tous,
Je ne sais pas vraiment ou reporter ce bug mais l'assistant Beety ne charge pas sur l'application Bouygues sur Android, la page "Ma conversation" reste bloquée sur l'animation Bouguyes qui tourne indéfiniment.
Je n'ai pas besoin d'assistante dans l'immediat mais c'est pas très rassurant etant donné que c'est le seul moyen de contacter Bouguyes depuis un forfait B&You.

Bien sûr cache et data de l'app effacé, play services & webview à jour. Dernière version de l'app 25.11.0 sur Android 10.

[ToFoo93]

Hello

Merci pour ton retour

tu peux me donner la ref du smartphone en complément ?

Quand tu as retiré l'appli avant de la réinstallé tu as bien redémarré ton smartphone ?

Je vais essayer de voir l'équipe en charge de l'appli si ils ont connaissance du problème et si c'est directement lié ou si ce n'est pas une indispo de l'instant messaging (et beety)

Cdt

[i512]

Merci pour votre réponse.
Mon tel est un Sony Xperia XZ2c sur Android 10.
A priori je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème :
https://www.totalbug.com/espace-client- ... s-telecom/

[ToFoo93]

Merci je remonte ça demain, cependant il y a de forte chance que ça soit déjà identifié

[ToFoo93]

Voilà c'est remonté et pris en compte, par contre je ne saurai pas te dire la date de résolution, ça n'avait pas été identifié car ça semble toucher que un certains type d'appareil en particulier (moi je l'ai pas reproduit et un collègue sous android non plus).

Grand merci pour ton alerte !

[i512]

Merci pour ta réactivité et les retours détaillés !

[ToFoo93]

Par contre je corrige mon écrit "pas identifié" car ils n'avaient pas trouvé le mode pour le reproduire (ais bien au courant que certains avait beety dans les choux) mais avec ton retour et les détails associés ça suffit pour comprendre et aller dans el bon sens en accélérant l'identification.

[fabou1]

Bonjour, j'ai un forfait b&you et je souhaite communiquer avec l'assistance par Tchat avec BEETY depuis l'application mobile mais le logo Bouygues se charge sans se lancer. Pareil sur le mobile de ma femme Redmi 10 et moi redmi note 9.
Ayant aucun autre moyen de communique avec l'assistance Bouygues je me dis qu'en fait il n'y en a pas ... Mon seule moyen qu'il me reste et de changer d'operateur via mon RIO. Dommage je trouve
Merci

[ToFoo93]

Bonsoir,

comme indiqué ici le problème a été identifié sur les appareils concernés et sera corrigé dans une future version de l'APPS.

Vous pouvez rentrer en contact avec un conseiller depuis la page Facebook de l'opérateur via le Messenger si c'est urgent sinon différer la demande et si c'est une question générique (donc ne concernant pas spécifiquement une facture ou un constituant du forfait d'une série spéciale B&YOU concernant le fonctionnement vous pouvez aussi poser la question dans le forum dans le section commerciale si c'est box B&YOU on aura surement la réponse d'ailleurs

Bonne soirée

[i512]

Je viens d'installer l'update 25.12.0
Aucun changement, Beety est toujours inaccessible avec le logo Bouygues en boucle sur la page "Ma conversation".
(pareil en reinstallant l'app from scratch).