Canal - Version 5.52.1 pas a jour

[KyoZMan]

Bonjour

Je suis en version 5.52.1 et je rencontre des problèmes avec les flux HD.
Canal m’indique que ma version n’est pas à jour.

Aucune MAJ disponible sur le store ni sur les décodeurs version logiciel.
Play Store est bien en activation des maj auto.

Est-ce que vous pouvez m’aider ?

Merci d’avance

[ToFoo93]

Bonjour,

Hier Canal a eu une grosse panne sur son appli je ne sais pas si c'est en lien avec ton problème.

Si tu parles de la version embarqué sur la Bbox TV c'est une version spécifique pour l'opérateur qui est envoyée par Canal qui n'a pas les mêmes exigences techniques que celle dispo sur un appareil "libre" sous Android TV d'où le fait de ne rien voir sur le Play store.

https://downdetector.fr/statut/canalplus/

[KyoZMan]

Hello

Oui je suis au courant mais ca remonte depuis un temps ce problème ou des fois la HD nest pas disponible sur l’appli. A chaque fois obligee de redémarrer le décodeur.

Tu me confirmes que c’est géré par Canal et non par Bouygues. Super, je vais voir avec eux.

Est-ce que on peut me dire sur quelle version actuelle on est avec Canal sur les décodeurs ?

Merci

[ToFoo93]

Il faut passer par le SAV Bytel lorsque le problème est présent pour ouvrir un ticket et ce dernier ira chez canal si besoin.

tu pourras me screen en complément lorsque le problème ce produit, je vais essayer de voir si le problème est connu ou pas.

Pour la version faudra je recherche ça mais normalement y'a pas de problème sur le ciblage de la version.

Cdt

[KyoZMan]

Bonjour Tofoo93

J’ai ouvert un ticket SAV où ils vont regarder ma ligne par un technicien extérieur sans coupure.
J’ai pas trop compris pourquoi mais Ok

Je t’envoie une photo car le problème est actuellement présent

Merci pour ton aide

Cordialement

[ToFoo93]

Hello

j'ai pas regardé ton dossier, mais ce n'est pas très cohérant

mais on va suivre ça, je vais entrer en contact (je pense aujourd'hui) avec la personne qui gère la vue technique et suivi de bytel vers canal pour savoir si ce sujet lui parle ou pas dans la masse des remontées via d'autres clients.

Un point j'ai besoin de comprendre le problème pop lors d'un live par exemple ou lorsque tu rentres dans l'univers canal ?
c'est le panneau d'erreur avec le setting qui s'affiche ou le screen là est dans la navigation après l'apparition de l'anomalie ?

la version de prod sur les décodeurs Bbox TV c'est 5.48.0 (ça tombait pil poil, j'ai reçu le référentiels des apps dans nos box hier soir) donc si tu as une version > c'est conforme car là on parle de version à l'installation.

[KyoZMan]

Bonjour

Le screen est quand tu vas sur une chaîne live dans l’univers Canal et que tu as vas dans les settings
On voit que le flux est au max sur le bas. Donc pas de HD.

OK Sur la partie version.

Merci d’avance pour ton aide

[ToFoo93]

Bonjour,

j'ai compris ce point merci, en complément as tu un message d'erreur qui pop de temps en temps ou juste tu le vois par la qualité d'image diffusée moins nette ?

J'ai pas vu mon contact finalement, mais bon je garde tout cela en tête pour échanger dès que l'occasion sera présente

[KyoZMan]

Hello

Pas de message d’erreur ou autre. Ceci arrive directement quand on choisi une chaîne.

Merci en tout cas

Cordialement

[ToFoo93]

En vérifiant ton dossier pour appréhender l'environnement, tu as 2 box TV, j'ai quelques questions complémentaire

le souci est présent sur les deux boitiers ou un seul et préciser lequel si c'est un seul

Je vois sur ton admin box la mention wifi désactivé, les décodeurs TV passent via un switch de quel type ? rélié en WiFi ou Ethernet ?

Vu la configuration pas impossible qu'un problème soit lié à ton LAN sachant que les box TV peuvent être facilement impacté par ce point => je te ferai une recommandation d'etre en direct via la Bbox au moins pour vérifier, si possible en filaire sans CPL

et un autre point en annexe, quand le problème n'est pas présent dans les settings tu as tjrs la même chose que le print ci dessus avec l'absence de réglage HD ou celui ci remonte bien ?

Merci