Informations pour les abonnés et techniciens concernant l'offre Debit+

[ToFoo93]

Pas de problème (j'efface les message sur cet interlude administratif)

ton module est bien en préparation tu pourras reprendre l'activation de l'option à réception de ce dernier surement vers la fin de semaine...

tiens moi au courant, si ça se passe bien...

Merci

[pscar]

Bonjour,

J'ai bien reçu le module SFP [b][color=#FF0000]SFP_EOLE_XGSPON[/color][/b] ce matin.
J'ai essayé de l'installer dans ma box Sagemcom F@st5688b (version du firmware 25.2.20) et fait un Reset et de nouveau [b][color=#FF0000]Erreur C1 [/color][/b]avec ce module.

J'ai remis mon Module [color=#00BF00][b]SFP_EOLE_GPON[/b][/color] et fait un reset, ma connection fibre est de nouveau établie.

Donc, le module XGSPON ne fonctionne pas avec mon débit rétabli après résiliation de Debit+, contrairement à ce qui est indiqué ici :
https://www.assistance.bouyguestelecom. ... debit-plus

Je ne ferai donc pas de nouveau l'expérience de réactiver Debit+ pour m'en assurer.

J'ai eu de nouveau le service Technique au 1064 qui me soutient que la coupure n'a rien à voir avec l'option Debit+

Les informations de Bouygues ne sont ni claires, ni cohérentes, leur incompétence est affligeante !

Quand je vois les problèmes techniques qu'ont les utilisateurs sur ce forum avec PureFibre et Debit+ je comprends qu'il ne faut pas y aller !

Finalement [size=150][b][color=#FF0000]NE FAITES PLUS RIEN !!![/color][/b][/size]!

[b][size=150][color=#FF0000]PAS BESOIN DE DEBIT+ !!![/color][/size][/b]

Je vais rester avec mon débit à 1Gb/s et tout va bien.

Bonne journée.

[ToFoo93]

Bonjour,

j'ai bien indiqué le process "provisoire", le temps que les équipes réparent ce qui est "cassé" si tu veux pas l'appliquer sans surprise ça ne marchera pas.

tu as retiré le module en relais colis ce matin.

Les conseillers sembleraient ne pas t'avoir accompagné correctement (moi je vois que ta demande concernerai ton offre, mais peut etre que l'historisation du conseiller hier serait à côté de la demande ou celle ci n'a pas été comprise), ils ont la visibilité d'un incident en cours en plus (après, on ne leur a pas donné le modop jusqu'à présent).

Bonne journée

[pscar]

J'aime bien le "Normalement ça ne devrait pas arriver" dans les réponses.

Encore une fois c'est le client qui fait les frais d'un test qui n'a pas été fait en amont.

L'informatique ce n'est pas du hasard, on ne lance pas une fonctionnalité avant de l'avoir testée DANS TOUS LES CAS D'USAGE et encore moins la commercialiser.

Mais c'est la tendance maintenant où on est pressés de vendre des services au plus tôt.

On dit "Normalement ça devrait marcher" et c'est le client qui teste.

Ca coute moins cher et c'est plus rentable.

Sauf que les "Techniciens" des Hotlines ne sont plus que des Bots qui répètent bêtement ce que leur logiciel de dialogue client leur affiche.

Et ils prennent forcément les clients pour des Neuneus qui n'y comprennent rien sans se demander avant si le problème vient de chez eux.

Et il n'y a pas que chez Bouygues que c'est ainsi.

Si on a la chance que tout marche, tout va bien, sinon le client galère avec des rappels, des interventions foireuses, et des explications bidons.

FAITES DES TESTS avant de dire "Normalement ça devrait marcher"

C'était mon quart d'heure de colère.

Désolé.

[ToFoo93]

ça fait deux ans que ça fonctionnait très bien sans ce problème, un incident est hélas tjrs possible à un moment, lorsque les outils font des évolutions. il faut relativiser d'autant que l'opérateur ne fait pas payer de supplément pour ce service.

Après si tu veux rester dans cette posture émotionnelle pas de problème, mais ça n'a pas sa place sur le forum du moins de façon répété.

[pscar]

Désolé de te contredire mais pour moi ce service est proposé à 2€ par mois

Edit : Tu peux effacer mes message si tu estimes qu'ils sont hors de propos.

[ToFoo93]

Pas de problème, c'est bien une offre spécifique où ils ont étendus l'éligibilité en option payante, c'est récent, c'était jusqu'à récemment réservé aux Ultym et Pure Fibre...

Bonne journée

[pscar]

Le problème dans ce processus "provisoire" c'est que si j'active à nouveau l'option Débit+ on me demande de restituer mon module SFP GPON.

L'option étant non engageante, je n'aurai donc plus la possibilité de revenir en arrière puisque le module SFP XGSPON n'est pas compatible avec mon débit 1Gb/s.

Et vu le comportement du service "Technique" ce sera la galère pour me faire renvoyer un module SFP GPON

Voir ici : viewtopic.php?t=4011&hilit=SFP+GPON&start=20

Je vais donc attendre que le problème soit réparé et le processus soit redevenu "transparent" comme prévu.

Merci en tout cas d'avoir fait remonter ce problème, et pour tes informations.

[pscar]

Bonsoir,

J'ai fini par refaire le test.

Je confirme la procédure décrite ici
Lors de la souscription de l'option Débit+ pour la Bbox Wi-Fi 6 : Sagemcom F@st5688b (Pas Wifi 6E) le signal est immédiatement coupé (erreur C1).
Il faut alors :
- Eteindre la Bbox
- Changer le module SFP GPON par le module XGSPON
- Rallumer la Bbox
La Bbox fait alors deux redémarrages et le signal est rétabli

Reste à convaincre le service client de pouvoir conserver le module SFP GPON si besoin de résilier l'option.

Merci pour les informations fournies.

[ToFoo93]

Bonjour,

Il faudra rendre le module, celui ci fonctionnera il est bi-mode, si demain l'option Debit+ est résiliée.

Bonne journée