Jusqu'à récemment j'étais plutôt satisfait de mon parcours avec
.Pour des besoins professionnels je bénéficie d'une offre double SIM (SIM 5G principale pour mes besoins pros et perso et une SIM 5G supplémentaire pour un autre téléphone que j'utilise en partage de connexion Internet sur mes déplacements -marchés, salons, galeries-).
Jusqu'à ce que je déménage, je bénéficiais d'un bon débit fibre plutôt stable (jusqu'à 600 Mbps).
Puis, je fais part de mon déménagement le 19 septembre pour faire raccorder mon nouveau logement à la fibre et faire suivre mon offre. Dès lors, rien ne vas plus.
- Rendez-vous planifiés reportés 1 fois, 2 fois, ...
- Confirmations de rendez-vous non pris en compte !
- Rappels téléphoniques promis mais non honorés !
- Droit à une période d'essai soi-disant mais matériel de prêt défectueux !
- Geste commercial qui s'avère n'être qu'une blague !
Et on se fout de moi en me prêtant un matériel 5G défectueux.
Et on se fout de moi en me dédommageant soi-disant de 20 € sur un abonnement de 29,99€ pour un service qui n'existe pas et dont on me prive sans raison !
Et on se fout de moi en me disant que le responsable commercial va m'appeler pour accorder un "geste commercial" plus important compte tenu de la situation mais celui-ci n'appelle évidemment pas.
A noter qu'un geste commercial est un geste qu'on réalise pour dédommager une personne des déboires occasionnés par des erreurs ou des retards de traitements. En aucun cas on ne peut faire payer un service ou une prestation inexistante ! Annuler la facture d'une prestation ou d'un service inexistant n'est pas un geste commercial, c'est simplement être honnête ! Ce serait un acte purement malhonnête que de maintenir une facture pour un service qu'on est infoutu de livrer !
A noter qu'annuler la facture ne fait cependant pas obstacle à un geste commercial pour dédommager des désagréments dus à des appels répétés, des heures perdues en boutique et au téléphone pour tenter de résoudre les problèmes que l'opérateur n'arrive pas à gérer, des plannings bousculés car effectivement, pour répondre aux plannings imposés, je dois bousculer mon agenda professionnel et ce n'est pas simple. Alors quand c'est pour être avisé la veille que le rendez-vous est finalement annulé ...
Pour représenter tout cela dans une grille de temps, voici l'agenda des petites misères créées par l'opérateur :
| Date | Actions et Inactions |
|---|---|
| 19 septembre | Je déclare le déménagement |
| 20 septembre | Planification du raccordement FTTH au 30 septembre |
| 20 septembre | Retrait d'une box 5G à la boutique. |
| 26 septembre | Je confirme le rendez-vous |
| 29 septembre | Replanification du raccordement FTTH au 13 octobre |
| 30 septembre | Le raccordement FTTH n'a pas lieu |
| 08 octobre | Restitution de la box 5G qui n'a jamais fonctionné correctement. |
| 10 octobre | Appel du conseiller auprès duquel je confirme le rendez-vous |
| 11 octobre | Replanification du raccordement FTTH au 21 octobre |
| 11 octobre | Appel vers un conseiller pour me plaindre de la replanification malgré ma confirmation. |
| Demande de replanification du rendez-vous avant le 21 octobre | |
| 11 octobre | Dédommagement reçu de 20 € sur un abonnement de 29,99 € (facturé non réalisé) |
| 13 octobre | Le raccordement FTTH n'a pas lieu |
| 13 octobre | Appel de la conseillère qui m'avise ne pas pouvoir replanifier le rendez-vous. |
| Elle me propose de me faire appeler le lendemain par la cellule qui gère les plannings d'intervention | |
| 14 octobre | La cellule gérant les plannings d'intervention ne m'appelle pas |
| 21 octobre | Replanification du raccordement FTTH à la date du 35 undecimbre ? Peut-être ... |
