Informations pour les abonnés et techniciens concernant l'offre Debit+

[Julien_SGN]

Bonjour,

je possède une offre Pure Fibre, avec une box Wifi6/6E. J'ai récemment activé l'option Débit+, et mon internet s'est coupé dans les minutes suivantes. J'ai reçu 2j plus tard un nouveau module SFP+ afin que la box soit compatible avec la réception fibre 10G. J'ai installé le nouveau module, et tout refonctionne bien correctement.

Le problème :
Sur ces box Wifi6/6E, le module SFP doit donc être changé par un module SFP+, mais le problème c'est que l'on ne nous prévient pas. J'ai eu beau déclarer un ticket d'incident, je n'ai eu aucune information. J'ai eu un conseiller par le tchat de l'app mobile, je leur ai expliqué que c'était à cause du module et ils m'ont dit que non...

La solution :
Si un abonné possède ce modèle de box, l'activation physique de l'option débit+ doit se faire après réception et installation du nouveau module que Bouygues nous envoi. Pas au moment de la commande dans l'espace client. Cela manque cruellement d'informations et de logistique. Donc si cela vous arrive, ne soyez pas étonné de ne plus avoir internet.

J'espère que les techniciens et développeurs pourront s'atteler à cette tâche, je n'ai pas eu internet pendant 3 jours.

Pour infos, à réception et installation du nouveau module, faites un redémarrage d'usine c'est plus prudent car j'ai eu quelques erreurs.

[ToFoo93]

Bonjour,

Suite à l'activation de l'option Débit + tu as eu une coupure de ton service, tu avais quelle erreur affiché sur la Bbox ?

Le conseiller a bien raison, cela n'aurait pas du créer un arrêt du service, les cartes sur l'équipement côté opérateur sont prévus pour fonctionner indifféremment en GPON et XGSPON et bien que tu n'aurais pas eu le débit >2Gb/s le temps de la réception du module et de le mettre sur la box.

Et normalement l'envoi du module est mentionné lors du parcours de souscription de l'option (mais tu n'indiques pas le contraire)

Donc tu es tombé dans un souci technique durant le laps de temps, lors du branchement tu peux détaillé les erreurs avant le reset de la box stp ?

Je sais pas si on pourra tout retracer, mais on va surtout essayer de comprendre pourquoi tu as eu le problème pour éviter qu'il se reproduise.

Merci en tout cas pour ta remontée

PS : Tu pourrais vérifier le numéro de client renseigné dans le profil n'est pas bon - merci

[Julien_SGN]

Hello ToFoo93,

Alors après l'activation en ligne j'avais une erreur C1 environ 1 minutes après, puis pendant tout le temps de la coupure. Icône fibre en à droite sur l'écran lcd qui clignotait ainsi que la led blanche principale en façade qui clignotait aussi.

Quand j'ai changé le module, j'ai bien arrêté et débranché la box, j'ai démarré normalement, puis elle a rebooté toute seule, mais pas d'erreur affiché et rien qui clignotait, icône fibre sur écran bien présent, mais pas de connexion. Donc j'ai refait un reboot d'usine via le bouton reset en-dessous, et tout était ok.

Oui il la bien été mentionné que le module allait m'être envoyé effectivement, pas de soucis de ce côté là.

Pendant cette perte de connexion, j'ai posé pas mal de question à ChatGPT qui m'avais bien confirmé que le problème venait du module, et ce fut le cas, et que la box se serait désynchronisée après avoir activé l'option Débit+ en ligne. Pourquoi, je ne sais pas, d'où mon post.

Je vais update mon numéro client, j'ai un numéro de type 1.xxxxx, je l'ai mis sans le point car cela ne passait pas. Faut-il que j'indique avec le 1 ou sans le 1 ?

Merci pour ton retour en tous les cas.

[ToFoo93]

Merci, sur la 1ere partie on va vérifier ce qui a pu ce passer qui n'aurait pas du couper les services avec le SFP GPON
Sur l'installation du XGSPON, je pense comprendre l'incohérence, je vois une résiliation de l'option le 08 un peu avant 1h puis une re souscription le même jour un peu après 13h et ton reset et réalisé juste après.

Merci en tout cas pour le partage ça peux nous aider à identifier un dysfonctionnement.

Et en tout cas Chat GPT t'a induit en erreur (ce n'est pas une source parfaitement fiable, mais peut être utile tout de même) sur la compréhension ici, par défaut notre système est en capacité de faire fonctionner le module GPON avec une souscription vers le XGSPON en attendant la réception (même si dans ton cas ça n'a clairement pas été le cas mais c'est l'exception à comprendre et identifier)

Bonne journée

[Julien_SGN]

Merci, tenez-moi informé

[ToFoo93]

la réponse est dans la 2eme partie, c'est ce point qui n'a pas fonctionné comme prévue et avec échange des équipes concernés c'était déjà repéré... reste plus qu'à réparer.

Bon week-end

[pscar]

Bonjour,

Je viens d'avoir exactement le même probleme.
J'ai souscrit en ligne à L'option Débit+ et une minute après l'activation ma BBox se mettait en défaut et la clé de secours a pris le relais
J'ai essayé de redémarrer la box, fait un reset d'usine mais j'ai toujours "Pas de Fibre"
J'ai appelé le 1064 et le Robot a déclenché un incident
J'ai essayé de résilier l'option débit+ mais elle n'est pas résiliée instantanément comme l'activation.
J'ai réussi par l'espace client à avoir un technicien qui me dit comme ici que ce n'est pas l'activation qui a déclenché la panne.
Je veux bien que ce soit une coincidence mais au vu de ce post il faudrait sérieusement se poser des questions !!!

J'attends de recevoir le module pour le Débit+

[pscar]

La résiliation de l'option débit+ a été effective dans la nuit et la connection de la fibre est miraculeusement revenue.
Je pense que je vais en rester là, tant pis pour le débit+
Cette expérience montre une fois de plus l'ignorance des "techniciens" devant les mystères de leur propre système d'information.
L'IA ne fait pas tout.

[ToFoo93]

Hello,

On rencontre un problème pour les Bbox WiFi 6 / 6E activant l'option Débit +, en effet comme l'indiquait sur le post initial une coupure des services apparait dans les minutes suivantes cette activation. Ce n'est pas ce qui est habituel car depuis que l'option existe il était possible de bénéficier normalement de ses services jusqu'à réception du module SFP + (XGSPON).

Normalement le module devrait arriver sous 5 jours ouvrés au relais colis ou colissimo selon le choix (en général c'est plutôt 48/72h), pour continuer à bénéficier des services la solution provisoire c'est de résilier l'option Débit + à la suite et redémarrer la box si besoin. Puis lorsque vous aurez le module SFP+ de réactiver l'option Débit + et installer le module redémarrer la box est préconisé et tout devrait être conforme.

Les équipes sont en cours d'analyse pour résoudre ce point dans les meilleurs délais et que ça redevienne transparent, à noter que les possesseurs de la box WiFi 7 n'auront pas ce problème la box étant déjà équipé d'un module fonctionnant sur GPON ou XGSPON, la box se mettra à jour directement pour bénéficier du service.

PS : tu peux reprendre la facture Bbox pour reporter le numéro de client dans le profil car celui renseigné ne correspond à rien afin je vérifie que le module est bien en cours d'envoi qu'il n'a pas été annulé par un conseiller.

Bonne journée

[pscar]

Merci @ToFoo93,

Je vois que tu es mieux renseigné que les "Chefs" du service technique.
Mon interlocuteur du 1064 à demandé aux chefs qui ont répondu que c'était impossible que l'activation de l'option provoque la coupure
Je vais laisser tomber pour le debit+ pour l'instant.
Si tu veux analyser sur mon dossier, mon numéro de client est celui de mon profil avec '1.' devant mais on peut pas saisir le numéro complet avec le .