Erreur S1 depuis ce lundi 15/09 Bbox Wifi 7

[Marcorel]

Bonjour à tous

je n'avais aucun souci depuis ma souscription à Bouygues il y a un peu plus de 3 mois ( débits de 8 Gb/8Gb nickel chrome sur la dernière Bbox), bref j'étais super content !
et ce soir vers 19h40, paf, plus de réseau sur tous mes PCs et équipements WIFI, en me connectant sur la Bbox, le beau message rouge erreur S1 Signal optique !
bien entendu, n'ayant pas de chat ou de chien je suis tout de même allé vérifier que tout était bien branché côté box, pas de soucis à ce niveau.
j'appelle le 1064, je n'ai eu que le robot, et après moult redémarrage box (je savais que ca servirai pas à grand chose, j'ai quand même joué le jeu), le robot a confirmé un incident sur ma ligne et qu'un technicien interviendrai sous 48h, pas besoin d'être chez moi à priori.
si je poste ici c'est pour savoir si notre super ToFoo93 pouvait jeter un coup d'œil, j'avais rempli mon numéro de client pour que je puisse faire partie de la liste qu'avait remonté ToFoo93 pour que certains clients puissent avoir accès à l IPV6 sur la BBOX Wifi 7 avant déploiement du firmware (et je l'en remercie encore car ca fonctionnait nickel jusqu'à maintenant).
vu l'heure je n'ose pas demander à un voisin pour savoir s'il ne s'agit que de moi ou de toute la résidence.

si besoin d'infos, n'hésitez pas

Cordialement

[ToFoo93]

Bonjour,

l'essentiel c'est déjà que ça ait ouvert l'incident c'est le but après quelques vérifications basique

Pour le reste je doute d'avoir des infos plus détaillé sur ta coupure à moins que tu ais aussi des voisins dans le même souci mais hormis avoir un peu de patience j'ai pas encore des pouvoirs pour faire des remises en service à distance...

tiens nous au courant et si pas déjà fait l'opérateur fournit un fair use supplémentaire voir une clé sur demande !

Bonne soirée malgré tout

[Marcorel]

Hello Tofoo93,

Je te remercie pour ta réponse et je demanderai au voisin demain
pour la clé, j'ai bien la fameuse box wifi, mais comme je le disais je préfère passer par un modem routeur 4g bien plus costaud (sachant que j'ai 4 Pcs connectés dessus).
en attendant, j'rai du 90-100Mb en 4g, je vais pas trop me plaindre, je croise les doigts, on verra bien si je suis le seul impacté ou pas demain.

par contre, qd je vais sur ma page incident, ca m'ouvre une autre fenetre avec un questionnaire, si je poursuis ca me demande si j'ai d'autres questions à la fin (en me disant que serai informé de l'état d'avancement mais je ne vois pas mon incident en fait, il est caché par ce foutu questionnaire et à la fin qd je valide, ca me dégage de la page incident.
idem qd je clique sur suivre incident en cours :/ toujours ce foutu questionnaire qui masque l'incident en arrière plat, je ne sais pas pourquoi ca fait ça, si vous avez une idée.

Cordialement

[ToFoo93]

Non du tout je ne sais pas, ça me semble être un problème d'ergo si tu peux poster le screen (fichier joints en bas de l'encart ou on écrit) que je me rende compte (si y'a des infos perso masquent les) j'informerai le service sur ce point... mais bon le suivi il va pas évoluer toutes les 20 min et ça reste une info large.

[Marcorel]

il a suffit que je te pose la question pour que j'ai enfin accès à la page de l'incident
je t'ai envoyé la capture en MP avec le numéro d'incident au cas où .

merci par avance, je croise les doigts !

Bonne soirée

[ToFoo93]

Hello,

J'ai rien reçu

Cdt

[Marcorel]

hello

je regarderai ce soir en rentrant (en déplacement et sur le smartphone pas pratique), je checkerai en rentrant mais en effet j'ai rien dans les messages envoyés vers ta boite perso.
en attendant, j'ai reçu un SMS, intervention d'un technicien à l'extérieur de mon domicile le 17/09, donc demain ,je croise les doigts.

Cordialement

[Marcorel]

Bonjour à tous

un technicien devait passer aujourd'hui mais pour le moment toujours pas de signal optique sur la box
au SAV ils me disent que ca peut aller jusqu'à 20h (en même temps c'est vrai que j'ai été coupé à 19h40 !)
les voisins ont tous internent dans la résidence donc je suis à priori le seul et il n'y a pas eu de nouvelles lignes déclarées dans ma résidence (l'avantage d'être ds un petite résidence où on se connait tous) donc c'est vraiment à l'extérieur que ca se passe.
Je croise les doigts.

[Marcorel]

hello

intervention du technicien ce jour, j'étais trop content qd il est arrivé mais fausse joie, il a detecté un souci de ligne entre mon boitier fibre dans l'appart et l'armoire en bas de la résidence, il faut donc retirer un câble et évidemment il n'avait pas les moyens de le faire, dégouté
le truc c'est qu'il m'a dit que je recevrai un SMS dans la soirée suite à son intervention pour planifier le rdv mais rien reçu , oalalla je sens que ca va être galère encore :/

[ToFoo93]

Merci pour le retour