Internet indisponible chez bbox depuis 1 mois

[ToFoo93]

Bonjour,

Je comprends le désagrément, mais vous avez toutes les informations sur l'incident qui est lié à un vandalisme, aucun opérateur actuellement ne peut délivrer le service, l'équipe de Bouygues télécom a remonté l'incident il y a + 30jrs vers l'opérateur d'infrastructure et nous le relançons régulièrement à ce sujet, le rétablissement dépend de ce dernier et des possibles difficultés qu'il rencontre sur le terrain qui ne sont pas de la responsabilité direct de l'opérateur commercial.

Vous pouvez bien entendu demander la résiliation en contactant le service client.

Bonne journée

[KietNgo]

Merci de votre réponse
J'ai compris votre difficulté, et
est-ce que c'est possible de me donner le contact de mon opérateur infrastruture ici SFR ?

[ToFoo93]

ça n'est pas possible en tant que client vous contactez votre opérateur (ce qui est fait) ce dernier analyse et fait le nécessaire soit c'est de son périmètre pour faire la réparation et s'exécute si ça n'est pas le cas il escalade au tier responsable.

Pour rappel comme il s'agit d'un vandalisme il y a peut être un problème local à régler avant de faire la réparation avec les autorités et c'est peut être ce point que l'OI doit attendre avant de remettre en état (car si c'est pour réparer pour que ça soit à nouveau dégradé dans les jours/semaines suivant c'est à la fois de l'énergie mais aussi des moyens onéreux qui n'auront servit à rien)

Après l'OC reste dans l'obligation de service d'où la possibilité même si le dossier ne peut avancer de pouvoir lui demander la résiliation, mais dans votre cas ça va être compliqué car ça n'impacte pas que Bytel et malgré ce dysfonctionnement il vous fait un prêt d'une continuité de service via un galet 4G (ou ajout de fair use si ligne mobile compatible).

[KietNgo]

Merci de votre réponse
Mais comme j'ai dit à votre contact client, d'ici à la fin du semain 12/09, si je n'ai plus de la connection d'Internet, je vais résilier mon contrat.