Beety me renvoie sur DARTY pour mon abonnement BBox

[brje78]

Bonjour,

Abonné Bbox pure fibre je ne peux pas appeler de conseiller au téléphoe, j'utilise donc le chatbt qui me demande de sélectionner le numéro de ligne concerné (j'ai 2 abonnement mobile et 1 bbox)

Je clique donc sur le numéro de téléphone associé à la bbox ( 01 39 xx xx xx) et Beety me dit que cette ligne est associée à Darty et me renvoie sur leur sav.

Or ce numéro n'a jamais été souscrit chez DARTY c'est le numéro de ligne fixe que j'ai obtenu de France Télécom à l'ouverture de ma ligne il y a + de 30 ans !!!!

De ce fait je ne bénéficie pas d’assistance Bouygues pour mon abonnement B&you.

Comment puis faire pour résoudre cela?

Pour info ma question était de savoir si je pouvais obtenir des factures papier pour mon abonnement internet comme j'en reçois pour mes mobiles (chose qui ne peut être faite que par un conseiller)

merci

[ToFoo93]

Bonjour,

Merci pour ta remontée, par hasard tu n'as pas eu un contrat associé à Darty box avant ?

Et Assistant Bbox pour le technique et installation plutot que beety si ça correspond bien sur...

[brje78]

Bonjour,

Non je n'ai jamais eu d'abonnement DARTY.

Mon précédent opérateur était Orange et ce numéro (01 39 xx xx xx) est arrivé chez bouygues avec l'option de portabilité du numéro

[ToFoo93]

Alors effectivement y'a un tag darty

Je vais essayer de voir comment c'est possible et si ça peut être retiré...

PS: sur la demande de réception papier de la facture, je ne sais pas te répondre formellement sur la possibilité ou pas, il faudra voir une fois j'aurai pu résoudre ce mystère de cette mention DARTY sur le dossier.

Merci pour ta remontée

[brje78]

ok merci

[ToFoo93]

J'ai ouvert un incident, hésite pas à me solliciter sous 7 jours que je vérifie si j'ai eu un résultat.

Sur la demande de facture papier souhaitez vous que je fasse la demande exceptionnellement ?

[brje78]

merci,

Oui s'il vous plais, recevant déjà mes factures mobile sous forme papier j'aimerais bien avoir celle de l'abonnement internet sous cette forme (c'est bien gratuit?).

[ToFoo93]

Bonjour,

C'est bien gratuit et ça été réalisé hier, tu as peut-être reçu un SMS ou mail à ce sujet d'ailleurs.

Bonne journée

[brje78]

Bonjour,

Non pas de sms ni d'Email mais on verra si la prochaine facture m'arrive par courrier.

Avertissez moi lorsque le souci d'association de mon numéro avec Darty sera résolu si vous le pouvez.

Merci encore

[ToFoo93]

Bonjour,

Depuis fin de semaine dernière le tague Darty ne figure plus sur le dossier, ça devrait être plus simple si il y a besoin de converser avec Betty et éventuellement lui demander d'avoir un CDC si elle n'a pas répondu à la demande.

Je passe en résolu

Et tu me confirmeras si tout est bien en place sur la facture en papier, techniquement sur le dossier ça l'est en tout cas.

Bonne journée