Comprendre pourquoi obliger de redémarrer bbox suite coupure ou maj la nuit ?

[Puma]

Bonjour,

Abonné depuis décembre 2024 à la BBOX pure fibre, je suis globalement satisfait des services Bouygues.
En revanche, j'ai subi 2 coupures internet où la bbox affichait : erreur C1
En débranchant le câble optique et en le rebranchant, j'obtenais par la suite erreur S1 : problème de signal optique.

Le redémarrage de la bbox permet de retrouver la connexion internet.
Je précise qu'au redémarrage, la bbox n'a pas effectué de mise à jour du firmware, elle était déjà sur le dernier en date de novembre 2024.

Pourquoi lors de ces coupures réseaux ou peut-être les mises à jour du réseau Bouygues, la bbox ne retrouve pas sa connexion toute seule et qu'une intervention manuelle est donc nécessaire ?

Cela me pose un problème de fiabilité, car j'ai besoin d'avoir du réseau tout le temps (alarme, caméras, services en ligne, etc.).
Ma crainte est que cela se produise lorsque je ne suis pas chez moi sans possibilité d'intervenir rapidement sur la bbox sur plusieurs jours.

Est-ce un "fonctionnement" normal chez Bouygues ?
Si non, un correctif sera t-il prévu ?
Existe t-il un paramétrage pour éviter ce péhnomène ?

Merci de vos retours.

[ToFoo93]

Hello,

Désolé du problème rencontré et de façon globale ce n'est effectivement pas normal, le C1 pourrait laisser penser à une maintenance ou un défaut du serveur distant permettant de distribuer le service.

Cependant il doit pouvoir refaire la bascule dès que le serveur est à nouveau "OK" et donc de rebasculer de C1 à l'état normal de service.

Pour essayer de comprendre et qu'on tente de faire une analyse (je ne pourrai surement pas faire de retour, mais les équipes en charge regarderont avec attention)

Tu peux me préciser quand (heure) tu as eu ou aperçu l'erreur C1
l'heure ou tu as débranché la jarretière
l'heure de reboot de la box

par ailleurs tu cites 2 coupures si elles sont à des dates différentes ou ce jour ?

Merci pour tes réponses par avance

Pour limiter les impacts des coupures, il y a le service Wi-Fi Garanti actuellement intégré à l'offre ultym permettant de palier à un défaut de service si le galet 4G est branché à la Bbox (sous condition d'avoir une réception du réseau mobile à l'emplacement du galet évidemment) elle n'est pas proposée sur les autres offres à ce jour (mais peut être que ça évoluera, même si ça sera surement en option payante)

[Puma]

Tout d'abord, merci pour la réponse et la prise en compte de mon problème

La première coupure a eu lieu quelques mois auparavant, le 9 février vers 9h30, également d'un de mes collègues dans la même ville chez Bouygues (ce n'est qu'une supposition, l'option débit+ était disponible quelques jours après, peut-être une intervention pour la bascule de vos équipements ?).
Durée de 10 minutes suite un débranchement / rebranchement du câble optique.


La seconde coupure a eu lieu le 04/06/2025 vers 01h31 d'après un monitoring extérieur (il se peut qu'il y ait quelques minutes de décalage le temps que ça se déclenche).
L'erreur C1 était affichée lorsque je suis venu voir la box, à 10h04.
J'ai tenté 2 rebranchements du module optique entre 10h04 et 10h10, là où c'est passé en erreur S1
Le redémarrage de la box a eu lieu à 10h10


Encore merci.

[ToFoo93]

Merci,

Oui c'est possible pour la fois précédente, c'est une opération qui dure quelques minutes sur l'équipement dans le NRO.

Donc même topo que cette nuit la connexion n'est pas revenu toute seule jusqu'au moment du reboot de la box...

et tu confirmes donc ne pas avoir touché ton installation entre l'apparition du C1 vers 1h31 jusqu'à 10h04

C'est noté

Cdt

[ToFoo93]

En gros, il y a eu une micro coupure du signal sur ta zone de desserte de l'équipement qui envoie le signal (on peut penser à une coupure d'alimentation, mais on ne l'affirmera pas) en tout cas pas de maintenance ou chose qu'on sait prévoir et qu'on trace...

Tous les clients sont remontés après cela très vite, selon les stats tu es le seul à être resté en "carafe" car comme un peu expliqué ce qui est attendu c'est bien que la box remonte toute seule...

Comme je le savais déjà, ton reboot ne permet plus de comprendre ce qui a pu se passer pour affiner l'analyse.

Je vais continuer à échanger avec l'ingénierie car même si d'emblée on est sûr de l'atypique ça reste un défaut et pas top en expérience, on verra les pistes envisageables pour poursuivre et creuser et le niveau aussi d'importance qu'ils pourront y accorder (car s'ils estiment qu'on va y passer beaucoup d'heures avec trop d'incertitude par ex) pour trouver l'aiguille dans le foin.

Je te dirai la suite assez vite je pense.

Merci encore pour ton partage !

[Puma]

Bonjour,

J’ai eu plusieurs coupures cette nuit et ce matin, et la box est indisponible depuis plus de 2h.

Pas d’incident dans mon quartier d’après le site bouygues, je peux supposer que je rencontre encore cette erreur, sans possibilité de consulter le code erreur ni de reboot pendant les prochains jours (hors domicile).

Avez-vous la possibilité de consulter si je suis encore le seul à ne pas être remonté svp ? Et de voir le problème plus en détails comme je ne peux pas reboot ?

Et peut-être rendre disponible la box à nouveau svp si possible ?

Merci d’avance.

[ToFoo93]

Bonjour,

Pas possible il n'y a pas de synchro depuis 10h35, il faut contacter le support via Assistant web quand vous pourrez être à proximité des équipements.

Bonne journée

[Puma]

Bonjour,

Pour suivi, le logo "@" clignotait en rouge. J'ai redémarré la box et la connexion est UP.
J'ai eu le même cas le 23/09.

Comme indiqué dans mon message initial, j'ai besoin d'avoir une connexion fiable pour accéder à mes services lorsque je suis hors de mon domicile, ce qui est souvent le cas.

Est-ce vous pouvez approfondir le problème SVP ?
- Problème de box ?
- Problème du dernier firmware ?
- Equipements opérateurs / Autre ?

Vous avez un très bon réseau fixe, mais il me faut surtout la fiabilité.
Merci.

[ToFoo93]

Bonjour,

j'ai indiqué qu'il n'y avait pas de synchro = pas de signal du moins lors de mon précédent message.

La box doit afficher un code erreur

Sur l'investigation ça me semble pas en l'état possible, on avait vu lors de la 1ere itération que certes vous étiez la seule box à ne pas remonter mais ici ce n'est pas sur qu'on soit dans le même défaut d'alimentation.

Vous pouvez contacter le SAV éventuellement, mais je ne suis pas certains qu'il vous accorde un changement de box.

Cdt

[Puma]

OK merci pour le retour.

Non aucun code erreur d'affiché, j'avais l'affichage d'accueil normal avec l'heure hormis le logo "@" qui clignotait.
J'avais regardé dans les sous-menus avant de faire le redémarrage, rien d'inhabituel.