Panne Mougins (06) "opération de maintenance sur le réseau 19/5 --> 27/05"

[luke7110]

Bonjour, tout le quartier de Mougins le haut (Mougins / 06) semble avoir été impacté par une coupure générale (tout opérateur confondu), mais les services étaient restaurés hier pour la majorités des personnes à qui j'ai demandé.

En ce qui me concerne j'ai reçu des informations préventives de la part de Bytel (donc très bien), mais aussi un espèce de cafouillage par la suite ...

Le 15 mai :
"Afin d'optimiser la qualité de vos services Bbox, une opération de maintenance sur le réseau est prévue entre le 19-05-2025 et le 27-05-2025. Nous en sommes désolés. Pensez à bien laisser vos équipements branchés."

Le 23 mai coupure internet, box en S1.

Hier le 27 mai 11h16:
"L'un de nos techniciens doit intervenir chez vous pour résoudre votre incident Bbox. Pour choisir votre créneau, RDV dans l'Espace Client https://bytl.fr/ATBbox"

Choix du 1er créneau dispo le 27/05 10h.

27 mai 11h17:
"Info Bouygtel : Un technicien se présentera à votre domicile le 27/05 entre 10h00 et 12h00. Soyez présent et laissez bien vos équipements Bbox branchés, merci."

27 mai 11h55:
"Info Bouygtel : Nous sommes contraints d'annuler votre RDV du 27/05 à 10h00. Merci de votre compréhension."


Depuis plus de nouvelles, pas de sms ou d'autre communication, et box toujours en S1.


Pouvez-vous me dire si c'est normal, si la connexion va effectivement être rétablie d'ici la fin de la journée, ou s'il y a un problème ?

En vous remerciant.

[ToFoo93]

Bonjour,

En effet ça fait suite à une remise en état du PM par l'OI et on a plus de nouvelle de sa part (on est censé avoir un ticket de clôture de la fin d'opération)

J'ai informé l'équipe (même si le sujet est déjà suivi) car on devrait quand même t'envoyer un Tech pour vérifier ta ligne jusqu'au PM qui semble être OK (car on a envoyé un tech vérifier l'état global)

En attendant tu px demander une enveloppe si forfait mobile compatible ou prêt d'un galet 4G (si tu ne l'avais pas déjà demandé)

[luke7110]

J'ai été au PM, il y avait un tech (qui était là pour l'ADSL, rien à voir) et qui m'a expliqué que les armoires étaient dans un état anarchique total et qu'ils avaient demandé à ce que ce soit remis en état. Il ont fait l'armoire de gauche et il m'a dit que le travail était terminé sur celle là, et que si j'avais été coupé le 23 c'est qu'il était très probable que je soit donc sur cette armoire et que ce n'était pas normal que je n'aie pas encore retrouvé internet. J'ai aussi croisé mon voisin du dessous qui est chez Bytel et qui n'a pas internet non plus.
Est il possible que le sous traitant Bytel ne soit pas venu alors qu'Orange SFR et Free ont terminé ?

PS. je n'arrive pas à avoir le galet 4G, quand je vais sur https://www.bouyguestelecom.fr/mon-comp ... et-garanti il me dit "Service indisponible" ...
C'est vraiment la poisse

[ToFoo93]

On a des clients UP sur la zone mais pas tous, moi je me réfère au passage de notre Tech qui a donné l'état global du PM pour notre partie, d'où le fait que ça semble être ok d'avoir le tech en RDV mais sur les quelques clients tjrs down ils vont peut être regrouper et pas le faire en individuel.

Et passe via ton appli > compte > Nous contacter > démarrer une conversation avec Beety

Pour les autres FAI je pense qu'ils font comme nous plus ou moins rapidement avec probablement quelques clients pas remontées aussi.

Cdt

[luke7110]

Petite mise à jour, SMS reçu ce matin et qui repousse la résolution de la panne d'une semaine

"L'incident sur votre Bbox ne vient pas de chez vous, mais nécessite une intervention sur notre réseau. Nos techniciens sont mobilisés et vos services devraient etre rétablis le 04-06-2025 22:00:00. Pensez à laisser vos équipements branchés pour leurs diagnostics."

[luke7110]

Bonjour ToFoo93, après 10 jours je commence à être à court de data sur le forfait que j'utilise en partage de connexion.
J'aurais vraiment besoin du service INTERNET GARANTI mais dès que je suis les liens demandés ou en passant par Beety (ça renvoie au même endroit) je tombe sur une page qui dit

"Service indisponible
Désolé, il semble que vous ne puissiez pas profiter de la solution « Internet Garanti » pour l'instant. Cela peut être le cas si votre incident technique est résolu ou si vous avez déjà profité d'Internet Garanti. Au besoin nous vous invitons à nous contacter au 1064."

J'ai appelé au 1064 mais en tant que client B&you ça finit par me raccrocher au nez en demandant de passer par l'appli.

L'incident n'est pas résolu et je n'ai jamais profité du service jusque là, je ne comprends pas...

Je fais quoi ?

[ToFoo93]

Bonjour,

Via l'appli demande à être mis en relation avec un conseiller y'a que eux qui pourront mettre la solution, sur l'offre Pure Fibre elle n'est pas prévue via les parcours habituel de la fiche de service car ne fait pas partie des promesses comme sur les offres FIT/Must ou Ultym

Cdt

[luke7110]

Et quand il ne se passe plus rien sur la conversation avec Beety ? C'est à dire qu'après m'avoir proposé le lien vers internet garanti (qui ne marche pas), j'ai cliqué sur Oui à "avez-vous d'autres questions", mais c'est bloqué comme ça.
Je peux fermer et relancer l'appli, redémarrer le tél, ça charge toujours la conversation au même stade. Je peux écrire ce que je veux mais Beety ne répond pas.

Mon voisin m'a dit qu'au final il a appelé le 1064 et ils lui ont envoyé un tech pour le reconnecter, donc j'essaie m'aintenant d'arriver à avoir un rdv.
Je suis passé en magasin et pour PureFibre ils n'ont pas voulu me faire d'assistance, pas de prise de rdv, je dois passer par l'appli (Mais au moins ils m'ont donné une clé 200Go).

Par contre là je suis dans une impasse, si pas de réponse au tél et appli bloquée je fais quoi ?
... si tu ne m'aides pas à mon avis c'est mort.

[ToFoo93]

Hello

c'est ton voisin qui a eu le mainteneur pour l'ensemble des clients du "coin" et c'est résolu sur plusieurs clients mais pas tous... Du coup le step d'après pour le moment je ne sais pas si le reliquat repart en unitaire ou pas (y'a quand même un gros cafouillage coté OI sur ta zone ce qui ne nous aide pas)

Et j'ai regardé la conversation avec le bot, mais vu tu demandes internet garanti et pas à parler à un conseiller et t'as clos après la conversation mais ensuite demandé un rdv technicien ça peut plus marcher le bot c'est mis en off
Bon j'avoue je suis pas tjrs le plus à l'aise à converser avec le bot par moment

[luke7110]

Ben oui c'est ça, au départ j'avais demandé internet garanti, c'était il y a quelques jours, mais heureusement ce matin à l'agence ils ont bien voulu me donner le galet, mais pas de prise de rdv, les rats ...
Par contre en retournant sur le bot il est bloqué sur l'ancienne demande clôturée ... c'est débile !!

Je ne sais pas comment j'ai fait mais en répondant, à la suite d'un diag sur le web, il m'a proposé à me faire rappeler, et j'ai enfin eu un conseiller. Bon, il n'a pu rien faire car il ne peut placer de rdv tant qu'il y a un incident généralisé sur le quartier... (ça aussi...!!!).
On a besoin du rdv pour être raccordé, mais on ne peut pas l'avoir tant que l'incident est en cours...
Mais il n'y a plus personne qui travaille au PM, l'incident ne sera jamais résolu
Il a dit qu'il ferait remonter l'info et qu'on me rappellerait dans l'après-midi.