Demande Bouygues de replacement de mon décodeur TV Bbox Sensation

[ToFoo93]

Y'a toujours possibilité de faire mieux et ils savent bien faire l'extraction par ciblage heureusement, mais on le voit ici si on l'explique ou donne du sens ça n'est pas mieux compris surtout si on ne souhaite pas changer de techno, donc autant conserver la simplicité du message qui fonctionnera dans la grande majorité.

Et encore une fois à titre perso, je le comprends parfaitement.

[JMV95]

ToFoo93, le mail de BT se suffit à lui-même pour être clair :
il annonce un matériel obsolète qui doit IMPERATIVEMENT (mot de BT) par un matériel plus performant pour continuer de bénéficier du service de télévision. Point, ni plus ni moins.
A aucun moment dans ce mail il est précisé que ce changement de matériel induirait ou pourrait induire automatiquement un changement d'offre (donc on est dans la vente de produit ou de service), ce qui a pour effet de créer la confusion chez l'abonné.
Pour rappel voilà ce que dit l'article L 121-2 du Code de la Consommation :
"Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes :
l'une des conditions :
"2° Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivants :
a) L'existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service"
Vous dites que le matériel est solidaire d'une offre, sous entendu que pour avoir ce matériel il faut changer d'offre (avec tout ce que ça peut induire pour les abonnés en adsl), ok mais pour votre gouverne et a titre d'exemple cette procédure de remplacement a été effectuée chez un autre opérateur (orange pour le citer) sans que celà entraine automatiquement un changement d'offre.
Donc on peut se poser la question de l'intention réelle de BT !
Après, on sait tous que c'est la fin de l'adsl mais quand on connait les galères de l'installation de la fibre et de son utilisation (par exemple des abonnés fibre débranchés pour l'installation d'un autre nouvel abonné) il faut aussi comprendre ceux qui préfère pour l'instant rester sur une technologie certe vieillissante mais stable pour eux plutot que de changer et aller vers une qui n'inspire pas confiance en qualité d 'installation et d'utilisation

[Bertrand35]

Bonjour.
Il faudrait arrêter de délirer à propos des problèmes d'installation de la fibre, qui sont quand même assez marginaux (mais qui existent, je le reconnais).
La fibre est arrivée dans ma rue, les habitants ont tous sauté sur l'occasion pour l'installer, sans problème autre que la localisation du citerneau par où passe le câble téléphonique et donc ensuite la fibre !
Pour certains, il était sous la rampe d'accès à leur garage, donc sous béton ou bitume... quand ils savaient où il était...
Bon week-end.
Bertrand D.

[fafa44]

Bonjour,

J’avais « lâché » ce fil cause « congés ». Je vois que je ne suis pas le seul à réagir!

J’ai finalement été recontacté début Mai par une personne du service « Qualité » Bouygues (qu’on peut assimiler au niveau 3) me demandant de redémarrer le décodeur et là après une Nème mise à jour, j’ai récupéré les chaines, donc … c’était finalement possible malgré le discours initial du support technique niveau 1, niveau 2 et commercial qui affirmaient que c’était sans solution sauf à passer à la fibre…

Pour le reste, je suis en parfait accord avec @JMV95. La démarche de Bouygues est abusive et c’est un bon sujet pour l’ARCOM et la DGCCRF..Mon assistance juridique m'a indiqué que les articles 1103, 1217 et 1231-1 du Code civil concernant l'obligation de résolution du contrat étaient applicables. L'assistance traite de nombreux dossiers de ce type dans lesquels les opérateurs (pas que Bouygues) tentent de passer en force...

En outre la communication initiale est effectivement désastreuse et le support en dessous de tout.

La non mise à dispo d’un décodeur Bbox Android sur un routeur fibre n’est pas une problématique technique mais purement un choix stratégique visant à forcer la main des clients éligibles à la fibre.
Quant à la com initiale, il y avait 3 cas de figures si j’ai bien compris :
-Routeur déjà en fibre => Remplacer le décodeur TV
-Routeur ADSL, éligible fibre =>Passer à une offre fibre et remplacer routeur et décodeur
-Routeur ADSL, non éligible fibre => ???? Que se passe t-il ?
Si Bouygues n’est pas capable de gérer 3 listes de diffusions avec 3 contenus mail différents je suis inquiet pour le reste de ses services !

Enfin, le délai de prévenance est très insuffisant : Mail qui ne précise l’étendue des dégâts envoyé le 17 Avril soit moins de 2 mois et demi avant la deadline du 30 Juin. Il fallait prévenir au moins 6 mois avant et préciser l’obligation de passer à la fibre pour laisser le temps de prendre des dispositions.
En copropriété, un propriétaire dispose de trois mois pour donner son accord au locataire, auquel il faut ajouter les délais techniques d’étude et d’intervention liées aux contraintes imposées pour le passage des câbles dans les parties communes (sans compter le manque de personnel l'été)
En outre, vu la com minimaliste , rien n’empêche le client de contacter le service client seulement le 20 juin et de découvrir à ce moment l’ampleur du problème !

Quant à changer d'opérateur, il n'y a plus d'offres ADSL alternatives, donc coincé également.

Bouygues voulait que je change le décodeur, je l’ai fait. J’attends leurs instructions écrites pour une éventuelle suite. (je n’ai plus aucune confiance dans instructions verbales hasardeuses du support). De toute manière je n’aurai jamais la fibre avant l’Automne.

[Francois38]

J’ai finalement été recontacté début Mai par une personne du service « Qualité » Bouygues (qu’on peut assimiler au niveau 3) me demandant de redémarrer le décodeur et là après une Nème mise à jour, j’ai récupéré les chaines, donc … c’était finalement possible malgré le discours initial du support technique niveau 1, niveau 2 et commercial qui affirmaient que c’était sans solution sauf à passer à la fibre…

Comme je l'ai déjà dit plus haut, techniquement un décodeur TV Android si fiche éperdument que se soit de la fibre ou du xDSL si le débit est suffisant (8 Mbps pour de la HD et 25 Mbps pour du 4K) , du moment qu'il a une liaison Ethernet ou Wifi avec la box il fonctionne si on lui donne les bons liens vers les bons flux TV.

Quant à la com initiale, il y avait 3 cas de figures si j’ai bien compris :
-Routeur déjà en fibre => Remplacer le décodeur TV
-Routeur ADSL, éligible fibre =>Passer à une offre fibre et remplacer routeur et décodeur
-Routeur ADSL, non éligible fibre => ???? Que se passe t-il ?
Si Bouygues n’est pas capable de gérer 3 listes de diffusions avec 3 contenus mail différents je suis inquiet pour le reste de ses services !

Je dirais plutôt:
-Routeur déjà en fibre => Remplacer le décodeur TV sans changement d'offre ou si changement au même tarif
-Routeur ADSL, éligible fibre =>Passer à une offre fibre et remplacer routeur et décodeur au même tarif, et si le client le souhaite, si le client ne le souhaite pas voir cas suivant
-Routeur ADSL, non éligible fibre => ???? Que se passe t-il ? changement du décodeur TV et faire les MAJ nécessaires pour récupérer les bons Flux TV

BT est tout a fait capable de géré autant de listes de diffusion qu'il le souhaite, la preuve on reçois toutes les semaines des mails très personnalisé suivant nos offres et nos contenus
Je dirais que c'est juste un moyen (très mal) déguisé de se "débarrasser" des clients en xDSL certainement moins rentables et d’évité ainsi d’avoir à géré 2 technologies (donc encore des gains financiers).
Sauf que la fin officielle de commercialisation d'offres sur le cuivre est pour le 31 Janvier 2026 ..., par contre les offres en cours peuvent perdurer de fin Janvier 2025 à fin novembre 2030 selon un calendrier précis.
https://www.service-public.fr/particuli ... tes/A16645
Donc un client Bouygues habitant par exemple à Lyon devrais pouvoir rester en xDSL jusqu'à la fermeture technique du secteur, soit fin Octobre 2028, s'il le souhaite ...

Quand on vois les augmentations "déguisées" de BT un peut partout (augmentation des frais de résiliation fixe, mise en place des frais de résiliation mobile, augmentation de tarif sur diverses options, etc ...), on se doute que le but est juste de rentabiliser au maximum.
La guerre des prix actuelle, est très bonne pour nous consommateurs, certainement moins pour les FAI qui récupèrent quelques euros ou ils peuvent et comme ils peuvent pour essayer de continuer de faire des offres à moindre cout.
Espéreront que la future vente annoncée de SFR ne rabatte pas toutes les cartes et que nous les clients devenions les dindons de la farce ...