B.tv sur mobile

[GabLR75]

Bonjour bbox-mag,
J'ai un abonnement mobile Big 120go. J'utilise l'application B.tv avec mes données mobiles. Depuis janvier, l'application B.tv refuse de fonctionner. Elle s'ouvre puis affiche un code d'erreur APIM 403. J'ai essayé de vider le cache, désinstaller puis réinstaller. Rien y fait. J'ai envoyé plusieurs mails au support. Toujours pas de réponse.
Pouvez-vous m'aider ?
Edit: j'ai essayé en prenant l'option btv illimité à 6€, pareil.
J'espère que vous pourrez accélérer la résolution de ce problème gênant.
Merci par avance,
GabLR75

[ToFoo93]

Hello,

Pas d'usage d'un VPN, être en en FR ou pays EU directement sur le réseau sans passer par un proxy etc... t'es bien sur un appareil non rooté ou modifié ?

Si t'es client Box et en offre FIT pense à te delog si le compte Bbox est renseigné et de bien renseigné en compte que le 06

Reference de l'appareil ?
Version OS ?

[GabLR75]

Bonjour ToFoo93,

Merci de ta réponse rapide. Je suis en France; je n'utilise pas de vpn; mon appareil est non rooté. J'ai installé Norton comme antivirus.
Je possède un S23+ avec OneUI 7.0.
Bonne journée

[ToFoo93]

Ok, je sais pas si j'aurai un retour dans la journée, mais j'ai demandé car je n'ai pas la signification de ce code.

Si pas de réponse relance moi début de semaine prochaine

Cdt

[GabLR75]

Bonjour ToFoo93,

Concernant mon problème sur B.tv, avez-vous eu un retour de Bouygues ?
Cordialement,
GabLR75

[ToFoo93]

Bonjour,

Pas encore j'ai relancé mais je crois que mon contact sur ce sujet est en déplacement.

Tu peux contacter l'assistance via Beety depuis l'appli car ce n'est pas impossible que le bot voir un conseiller par la suite ait la réponse dans leur diag et faire un retour ?

Cdt

[GabLR75]

Bonjour Tofoo93,

J'ai finalement décidé de réinitialiser mon smartphone. L'appli B.tv refonctionne. Peut-être était-ce un problème dans l'installation de celle-ci.
Merci pour voter aide,

Cordialement,
GabLR75

[ToFoo93]

Merci pour le retour