Demande Bouygues de replacement de mon décodeur TV Bbox Sensation

[fafa44]

Bonjour,
Je suis toujours équipé d’une box sensation ADSL. La fibre n’est pas au programme pour l’instant.
Le 17/04/2025 J’ai reçu un mail de Bouygues indiquant
« votre décodeur TV Bbox est vieillissant et ne sera bientôt plus compatible avec nos services TV. Pour continuer à profiter de tous vos services TV, il est donc nécessaire de remplacer votre décodeur actuel par un nouvel équipement plus performant avant le 30/06/2025.
Pour cela, appelez-nous vite au 1064* (appel gratuit) ou rendez-vous en boutique »
J’ai contacté le 1064 qui m’a fait un bon d’échange en boutique pour … le même modèle Sensation : l’interlocuteur n’était pas au courant de l’opération, il a même évoqué un faux mail ! Après m’avoir mis en attente, il m’a confirmé l’opération et il pensait pouvoir proposer une box Android 4K (ce qui semblait logique) . A final après nouvelle mise en attente, il est resté sur une Sensation.
J’ai du mal à comprendre l’intérêt de la manip (sauf pb compatibilité cachée de firmware/hardware …)
Le vendeur en boutique n’a pas bien compris non plus.
J’ai néanmoins échangé la box le 19/04 et reconfiguré la nouvelle.
Résultat : L’accès à la plupart des chaînes (TF1, France 2, M6 …) ne fonctionne pas (code erreur F3413 qui semble indiquer un problème de droit de lecture d'une chaîne. En revanche, France 3 fonctionne. Cette erreur n’a pas de sens sur une chaine gratuite.
Après avoir appliqué les procédures « d’autodépannage » recommandées sur le site, J’ai recontacté le 1064 : j’ai fait face un support premier niveau incompétent, un ticket "cascadé" est en cours chez Bouygues.

Je présume que je ne suis pas le seul à être concerné par cette démarche de demande de remplacement Bouygues ?
Merci d’avance pour vos retours d’expérience ou éclaircissements.


Cordialement

[ToFoo93]

Hello

Effectivement il y a bien une campagne de remplacement des box TV RTI422 qui étaient commercialisé dans les offres Bbox Sensation notamment il y a un petit moment et avait arrêté la commercialisation il me semble vers 2018...

Et il faut changer le décodeur TV car en juin une partie des services ne vont plus fonctionner et en fin d'année ça ne fonctionnera plus du tout car la plateforme sur lequel repose le décodeur n'existera plus.

Je suis bien désolé de l'accueil que tu as eu via le 1064, les conseillers ont été informé pourtant des différentes campagnes en cours et celle ci est assez récente car elle a eu sa communication et diffusion en milieu de semaine dernière et même si le conseiller n'était pas présent ces derniers jours son support ou même en autonomie il pouvait la retrouver facilement... ce qui semble avoir été fait mais à moitié compris ou pas lu pour traiter cette histoire correctement

Donc là je comprends on t'a renvoyé le même modèle et forcément ça ne marche plus qu'a moitié car on ne peut plus faire de remplacement à l'identique... la j'avoue ça envoie du bois s'il avait suivi son parcours il aurait pas eu à faire n'importe quoi...

t'as pas de boutique à proximité ?

Cdt

[fafa44]

Bonsoir,

Merci pour ton retour.
Tu me confirmes ce qui je pensais:
-le remplacement se fait avec un autre modèle
-cela ne sert à rien de perdre de l'énergie a corriger le problème que cela a généré (heureusement j'ai une bonne réception TNT)

J'ai deux boutiques dans un rayon de 15 km. J'y ai retiré le décodeur de remplacement Samedi. Le vendeur était surpris de cet échange à l'identique . Je n'aurai jamais dû faire ce genre de manip un Samedi de Pâques!

Quelle démarche me conseilles tu? Rappeler le 1064 ? M'adresser une des boutiques avec la copie du mail?
J'ai en outre un ticket "niveau 2" en cours. J'espère qu'ils vont enfin "percuter"!
J'ai quand même eu deux "techniciens" niveau 1 en quelques heures Samedi...
le premier a généré le bon d'échange. Le second face au problème rencontré avec le décodeur de remplacement n'a pas réagit non plus. Il m'a en outre réinitialisé la box (modem) en config usine (j'ai ouvert un autre post dédié cet épisode inadmissible ici viewtopic.php?t=4116)

Cdlt

[ToFoo93]

Les deux doivent fonctionner et je viens de regarder ton dossier le conseiller semblerait avoir voulu te transférer vers le commercial au début mais aurais tu refusé ou pas compris ? C'est ce qui semble se passer et ensuite il va opérer au changement du décodeur TV...

Mais bon j'ai l'impression qu'il a pas compris ce qu'il avait à faire en même temps car ce n'est pas exactement ce qu'il aurait du ressortir sur le dossier pour mener à bien la demande et tous les éléments d'accompagnement remonte bien sur ton dossier pour expliquer au conseiller ce qu'il doit faire.

Tu peux sois retenter via le 1064 mais ne demande pas le technique ça sera peut être plus simple...

Pour réaliser l'opération dans ton cas en DSL cela demande à te changer vers la Fibre, il n'y a pas de changement de tarif ni réengagement vu que Bouygues à arrêter de commercialisé le DSL.

Pour le ticket et sa gestion technique je pencherai plus pour une action automatique dans le parcours réalisé (mais comme au début je l'affirme pas) cependant c'est vraiment rare qu'un conseiller fasse ça de façon forcé et sans informer le client, mais je comprends parfaitement le ressenti et l'agacement que ça va générer.

[fafa44]

Bonsoir,

Merci de t-être penché sur mon cas désespéré !

Samedi, j’ai accepté de parler au commercial tout en indiquant que je restais en ADSL.Après mise en attente, le technicien a repris l’appel sans me passer le commercial…

Pour le reste c’est la m***e !
Bouygues confirme ce que tu as indiqué : pas de solution sans la fibre
-J’ai eu un commercial à 17h qui ne m’a pas proposé d’alternative. Certes il ni aurait pas d’augmentation tarifaire.
-Un technicien niveau 2 a également tenté de résoudre le problème de décodeur TV via mise à jour … sans succès avec la même recommandation finale. Remplacement du décodeur par modèle seulement compatible avec box fibre.

Même si je suis techniquement éligible à la fibre, je ne suis pas encore en capacité d’en disposer (locataire, immeuble ancien, autorisations à obtenir, contraintes copro,...)

Résultat final : Pas de solution et absence services TV dès aujourd’hui sans attendre le 30 Juin !

Je suis très en colère contre les pratiques de Bouygues :
-Je passe évidemment sur les divers épisodes qui ont conduits à remplacer le décodeur par le même modèle ou le reset usine du modem sans avertissement par un SAV au mieux incompétent.
-Le mail initial ne mentionnait en rien l’obligation de passer à la fibre mais seulement la nécessité de « remplacer votre décodeur actuel par un nouvel équipement plus performant avant le 30/06/2025. »
-Le commercial a usé de justifications malhonnêtes mais bien rodées en substance « ce n’est pas de la faute de Bouygues mais de l’ADSL Orange qui s’arrête » : il s’arrêtera bien sûr mais ce n’est pas encore planifié dans ma commune et la cause première est bien la fin programmée de la plateforme TV Bouygues.
Tout ceci ressemble à une manière détournée de « forcer la main » des clients pour passer à la fibre. Ce passage est certes inéluctable mais le timing ici pose question.
Je m’interroge également sur la légalité contractuelle de telles méthodes (même je suppose qu’ils ne sont pas complétement stupides et qu’ils se sont couverts…)

Visiblement un opérateur ne peut imposer un passage à la fibre sauf si la commune est concernée par la fermeture du réseau ADSL
https://signal.conso.gouv.fr/fr/obligation-adsl-fibre

A ce stade je suis coincé,

La nuit porte conseil dit-on

Cdlt

[ToFoo93]

Bonsoir,

Je comprends, mais dans ton cas pas de choix Bouygues peut imposer son calendrier en complément de ce qui est dans le timing de l'arrêt du xDSL, dans ton cas y'a un élément qui accélère le procédé c'est qu'ils ne font plus de commercialisation DSL (ouverture, déménagement et migration) Bouygues l'a annoncé récemment.

La fin du socle technique de cette box TV ne va pas faire de dérogation et ce mail est transmis aux abonnés dsl et fibre sauf que ceux en fibre c'est plus simple à gérer (enfin bon pour certains c'est quand même tout une histoire car le remplacement d'équipement reste sensible et ce sont des anciens abonnés qui sont assez frileux aux modifications imposés (là encore je tempère car je sais qu'il y a des personnes d'un certains âge voir isolé et ne pouvant pas forcément se déplacer ou encore pas du tout à l'aise à installer un nouvel équipement)

Je suis assez embêté qu'on t'ai fait ce swap qui n'aurait jamais du être fait et on aura pas de solution car le système n'est plus mis à jours d'où l'accélération avec en plus le couperet des arrêts de service pour ce modèle de box TV.

Je ne vais pas avoir de baguette magique, le logement est éligible c'est qu'il y a déjà un ou plusieurs points de branchement dans l'immeuble le syndic à déjà donc par définition donné un accord, le bailleur lui ne peut pas s'opposer (bien sur il est impératif que s'il ne veut pas de fil apparent par exemple qu'il prévoit un passage de câble ou la reprise en juxtaposant celui du DSL) où comme je le dis souvent autours de moi de faire une pré visite si ça se justifie pour faire le passage du cable à sa sauce selon les indications que ça colle avec les préco de la copro pour la partie qui passe dans els communs et finaliser l'installation quand on fait les travaux et le tech ait juste à passer son câble et poser la prise...

Mon explication ne résout pas ton souci, juste donner du sens dans ta mésaventure.

Cdt

[JMV95]

bonjour fafa44,
ma mère aussi a reçu ce fameux mail de bt (d'ailleurs au passage ça me rappelle bizarrement leurs mails de l'année dernière au sujet d'avis de coupure définitive de ligne adsl suite au réseau vieillissant).
Nous sommes comme vous, notre commune n'est pas pour l'instant concernée par la fermeture technique du reseau cuivré et pour vous confirmer dès lors nous ne sommes pas pour l'instant obliger de basculer vers une offre fibre.
Donc, vu que l'on souhaite pour l'instant rester en adsl et que ce mail propose de remplacer notre décodeur actuel par un équipement plus performant charge à bt d'honorer son engagement de remplacement.
Hors le seul décodeur tv actuel chez bt est le décodeur 4K, après est-il compatible avec nos bbox adsl là est la question.
Avez vous des nouvelles depuis ?
Cordialement

[ToFoo93]

Hello

Le décodeur 4K est bien compatible, cependant Bouygues ne fait plus de commande en ADSL depuis quelques semaines et pour changer le matériel il faut changer d'offre (même si ça sera exactement la même en apparence) il faut faire une commande donc la seule solution sera de proposer la migration en FTTH.

Côté Bouygues il n'y aura pas d'autres solution et ce décodeur Tv ne fonctionnera plus dans les prochains mois...

Cdt

[jej69]

Bonjour fafa44
Juste ici pour te dire que je suis dans le même cas que toi , je pourrais faire un copier coller de ton explication, j'ai le même mauvaise expérience qui m arrive depuis deux jours changement de box tv suite au mail reçu......tu as très bien décrit toute la situation.Et même resultat que toi tout marchait avant maintenant plus que france 3. Technicien niveau 1 et niveau 2 pour m attendre dire on ne peut rien à part changer d offre vers la fibre chose que je ne souhaite pas car ma commune ne sera pas coupé de l'vdsl avant minimum 2 ans .J ai vraiment l'impression qu'on me force la main , que je suis un client qui leur coûte plus qu'il ne leur rapporte et que tout est fait pour me faire plier ou que je résilie mon contrat. Je l'ai vraiment en travers pour rester poli...

[ToFoo93]

Bonsoir jej69,

Je comprends pas comment avez vous pu perdre des chaines, on vous a changé le décodeur pour le même ?
La procédure sur l'ADSL est de migrer les clients en fibre si éligible voir en 5G Box en second si la fibre n'est pas dispo (mais là le prix ne pourra pas être le même)

Merci pour votre retour et si vous pouvez renseigner le numero de client dans le profil.

Bonne soirée