Erreur C1 ou S1 sur Bbox wifi 6e

[svp2015]

Bonjour,

Depuis plus d'une semaine je n'ai plus aucun services du fait que je ne reçois plus de signal.
Au 1064 le robot m'a indiqué que cela ne venait pas de chez moi et qu'un incident global était en cours et que de ce fait un ticket sera ouvert.

Malgré un deuxième appel pour avoir une personne physique je ne sais toujours pas pourquoi je suis le seul impacté alors que mon voisinage (client Bouygues) n'ont subit aucun désagréments. On m'indique simplement qu'il y a problème global.

Comme je n'ai pas de lumière rouge je me demande si je n'ai pas été débranché tout simplement.
Bref si TOFOO93 est capable d'en savoir plus que juste c'est un incident global je l'en remercierais par avance.

[ToFoo93]

Hello,

Merci pour ton alerte, je confirme on a un défaut impactant plusieurs clients dans ton secteur dont tu fais hélas parti (ce ne sont pas forcément dans ce cas des voisins de rue), j'ai regardé ce qu'il en est du traitement pour le moment je n'ai pas de délais de résolution mais je me suis permis de les relancer directement.

En espérant que ça puisse être résolu assez vite.

Si besoin pour recharge ou galet 4G n'hésites pas à contacter notre support au 1064 notamment...

Et n'hésites pas à UP si y'a du nouveau !

Laisse bien ta box branchée

Cdt

[svp2015]

Merci ToFoo93 d'être aussi réactif, de toute façon je n'ai pas le choix je patiente !!!!

[svp2015]

Petit up pour vous dire qu'hier un technicien est passé chez moi. Il a vérifié à l'extérieur l'armoire et fait quelques manipulations sur ma bbox en me disant à la fin que je récupérais d'ici 2 petites heures tous mes services et que si ce n'était pas le cas 1064 obligatoire.
Donc aujourd'hui j'ai eu droit à 2 techniciens niveau 2 pour terminer avec l'erreur C1.
Après quelques questions et insistance, il pourrait s'agir d'un problème de mise à jour et de certaines versions de box et que je ne serais pas le seul impacté.
Solution attendre pour surement un changement de bbox ou d'une mise à jour à distance.

2 semaines sans fibre, je tiens bon !!!

[ToFoo93]

pas le choix, up quand y'a du neuf et surtout quand la lumière revient

Bonne semaine malgré tout

[svp2015]

Bonne nouvelle, en passant devant la bbox voir si il y avait du changement j'ai eu le plaisir de voir que tout était rentré dans l'ordre.
Une seule chose pourvu que ça dure

[ToFoo93]