Demenagement sur ADSL impossible et pas de Fibre deployee

[oooliver22]

Bonjour,
gros soucis je demenage et dans mon nouvel appartement (immeuble renove en 2002) la Fibre n'est pas deployee (il semble y avoir un pb car cela a demarre en 2014...) et je souhaite donc continuer a avoir l'ADSL de mon offre BBox sensation.
Orange me confirme que la ligne de l'ancien locataire est resiliee mais bien active pour une nouvelle souscription/raccordement aussi bien chez eux (ils ont une offre ADSL) que chez un autre FAI (=ils ne bloquent pas l'acces ADSL malgres le retrait progressif des lignes cuivre)
Bouygues (et Darty car je suis passe par eux pour mon contrat) n'arrivent pas a me trouver et valider l'ADSL sur mon logement.

Si quelqu'un a une piste ou peut m'aider, je peux partager en MP le numero de la ligne et d'autres details.
Je vous remercie par avance (je precise que je suis en situation de handicap donc cela ne m'aide pas vraiment)
Olivier

[ToFoo93]

Bonjour,

De mémoire il me semble qu'on ouvre plus de ligne ADSL, si l'adresse n'est pas éligible en Fibre as tu regardé si la 5G Box ne serait pas proposée ?

Je veux bien regarder en transmettant en privé sur l'adresse où tu déménages en question (avec tous les éléments que tu as ancien occupant NDI etc) mais ne te fait pas trop d'illusion

Cdt

[oooliver22]

Bonjour, je te donne tout cela merci bien
La box 5g ne me permettra pas de voir la tv sur grand ecran (je suis defficient visuel) donc je souhaite garder mon decodeur bouygues qui fera aussi office d'enregistreur
J'aimerai vraiment que Bouygues permette ce raccordement pour rester chez eux et migrer ensuite sur la fibre une fois disponible

[ToFoo93]

J'ai reçu ton message et J'ai vérifié les offres DSL sont bien fermés chez Bouygues, la Fibre serait disponible d'ici 12 mois à cette adresse et la 5G Box ne semble pas être possible non plus.

Désolé de ne pouvoir t'apporter une réponse positive, il faudra en attendant voir avec un autre opérateur si il peut t'apporter le service DSL sur cette adresse, sache que dans cette situation il sera possible de demander la résiliation sans frais il faudra transmettre le document demandé pour justifier du déménagement vers la nouvelle adresse la faq est ici https://www.assistance.bouyguestelecom. ... ce-majeure

Encore désolé et bonne journée

[oooliver22]

Merci, mais ma loi n'impose pas de maintenir ouverte les lignes jusque 2026, date à partir de laquelle ils peuvent cesser de creer des lihbes Adsl?
Et pourrais tu me dire ce qui bloque la fibre actuellement dans l'immeuble et ce qui demande 12 mois? En te remerciant

[ToFoo93]

Y'as pas d'obligation c'est pour ça que je t'invite dans cette situation à voir avec un autre FAI si il peut délivrer le service souhaité et au contraire le régulateur invitait déjà les opérateurs à ne plus commercialiser le DSL, cependant y'a un élément atypique c'est que le logement n'est pas disponible à la Fibre et que depuis peu Bouygues a décidé de fermer au national toutes les offres DSL en ouverture/déménagement ou migration.

Sur la raison je ne sais pas et le délais n'est pas une garantie, c'est une estimation qui peut évoluer avec un délais plus court ou plus long. Il faut voir avec le syndic (ou le gestionnaire) d'immeuble ils ont peut être pas autorisé à temps lors du déploiement initiale car je vois que tout autours tout est ouvert où l'opérateur qui déploie a eu une difficulté technique (ou l'a encore) pour faire parvenir la fibre ou en finaliser le raccordement.

[oooliver22]

Merci pour ton retour, je vais faire au mieux

[oooliver22]

Bonjour,

comme discute je pose ici mon autre question: Si mon frère va chez orange par exemple qui propose toujours l'ADSL (pas top mais bon....), en demandant la portabilité du 09 est ce que orange se charge de résilier chez Bouygues, c'est bien ça?
Et donc les 49 euros de frais de résiliation (comme son abonnement date de 2015 je crois) seront pris en charge directement par orange (ou SFR/Free si ils trouvent une solution), sans intervention de notre part?

Ou doit il faire la demande de résiliation sans frais suite a la zone non couverte et ensuite demander la portabilité de son ancien 09 (si j'ai bien vu on peut le faire jusque 40 jours après)?

Et dernière question, vois tu le montant de la caution laissé lors de son abonnement pour le matériel?

Juste pour être sur de faire dans l'ordre et ne pas perdre ces 49 euros et la caution

[ToFoo93]

Bonjour,

Si tu souhaites conserver le numéro il faut souscrire chez le nouvel FAI en lui donnant le RIO (on le retrouve sur son espace client dans la section mon offre en bas de la page "plus besoin de ma ligne)

Une fois la portabilité effective et active par le nouvel opérateur, le contrat est résilié chez l'ancien FAI qui adressera une facture de résiliation à la date de la résiliation suivi d'une facture de clôture à la date habituelle.

Deux possibilités :

Adresser une demande à Bouygues pour rembourser les frais de résiliation avec un justificatif de domiciliation à la nouvelle adresse (au nom du titulaire) => comme la ligne sera résilié il faudra les contacter via la page facebook sur messenger dès l'édition de la facture pour qu'il traite la demande et émette un remboursement des frais si c'est fait sans délais il ne devrait pas y avoir de présentation en banque.

Ou envoyer la facture des frais de résiliation au nouvel opérateur si il a une opération commerciale en cours à ce sujet (il faut demander au vendeur ou sur le site internet le coupon de participation)

et sur la caution, non je ne vois rien sur ce sujet du coup je ne vais pas pouvoir y répondre.

Cdt

[oooliver22]

Merci beaucoup