Bonjour,
Je lance un peu une bouteille à la mer, j'espère ne pas enfreindre les règles du forum mais je ne voyais aucune autre section adéquat. Je me suis dit que peut-être quelqu'un aurait eu le même soucis que moi et aurait trouvé le bon interlocuteur pour résoudre le soucis.
Je suis nouveau client Offre Pure Fibre ! Enfin une offre qui n'inclut pas tout le superflu. Raccordé il y a 15 jours tout fonctionne... sauf l'accès à l'espace client. Mes identifiants ne sont pas reconnu. J'ai depuis appelé 5 fois, à chaque fois 30 minutes au téléphone, à faire des manipulations, j'ai même eu 2 appels en visio, on me créé des tickets SAV, mais rien n'avance. J'ai vraiment tout essayé de mon côté sans succès.
Pour résumer le soucis, mes identifiants ne sont pas reconnus à la connexion (ni le mail d'inscription, ni le mail @bbox.fr, ni le téléphone, rien), ni le mot de passe oublié, ni la première connexion. Les techniciens SAV arrivent bien à accéder à mon espace client grâce à leur logiciel interne mais il y a quelque chose qui bloque avec l'interface "grand public". On a tout essayé, appli mobile, navigateurs, autres PC. Même eux ont testé via cette interface et se retrouvent également bloqué.
Je ne peux pas poster sur le forum officiel... car je ne peux pas me connecter. Le dernier échange avec un expert technique remonte à vendredi dernier et qui m'a dit qu'il s'occupait de résoudre le soucis dans les 24h, depuis je n'ai pas de nouvelles. Je ne peux donc toujours pas visualiser mes factures, etc.
Auriez-vous par hasard, un mail ou un numéro de téléphone dédié pour la gestion du compte pour éviter d'appeler la hotline de niveau 1 ?
Une fois le problème résolu, j'espère pouvoir continuer à discuter sur ce forum, je suis un technophile et je suis certain qu'il y a pas mal à découvrir avec cette Box Wifi 6E (qui fonctionne très bien !).
sur le forum,
