Débit+ non activé

[Airgobs]

Bonjour,
Voilà ça fait un mois qu'on me balade concernant le débit+ 8Gb et apparemment je fais partie des demandes qui ont buggé sur le site.
Je voulais savoir si cela était vrai et comment remédier à avoir un XGS PON avec l'activation du débit+. Merci d'avance.

[ToFoo93]

Bonjour,

la souscription mentionne bien le D+ sur le contrat ? et c'était à quel date ?
car si y'a pas ce n'est pas possible de l'ajouter pour le moment en vie client.

Cdt

[Airgobs]

Je suis bien éligible au débit+ et au moment de l'inscription j'avais bien fait la demande dans les options. J'aimerai bien savoir où Bouygues mentionne le débit+ sur le contrat car je n'ai rien trouvé sur le contrat de service.
Seulement voilà on me dit qu'il n'y a pas de trace de cette demande alors que j'ai pris ce forfait (et Bouygues) pour ce débit sinon je n'aurais pas changé. C'est quand même bizarre qu'il y ait un bug sur la demande.
Ma demande date du 18 novembre et le passage du technicien le 26 novembre. Quand je me suis aperçu du problème j'ai voulu faire rétractation mais le service client me certifie que le problème allait se résoudre et qu'on me contacterai le 2 décembre qui correspond au dernier jour de récréation. Au final ils ne peuvent rien faire pour l'instant et que mon problème sera résolu dans les plus brefs délais.
Un mois après je suis là toujours rien à l'horizon.

[ToFoo93]

Effectivement étonnant, mais si l'option est cochée elle va figurer sur le contrat et le 18 nov ce n'est pas la date de l'incident que j'ai en ref...

Après même si éligible il n'est pas possible aux conseillers d'accéder à l'option vu qu'elle a été retiré en ce moment pour un souci sur la chaine d'approvisionnement du module et c'est trouvé restreint en attendant un regonflage des stocks à la souscription.

Pour le moment j'ai juste l'indication que ça devrait revenir vers février-mars et sauf si y'a un changement ça sera visible sur l'espace client dans las section option sur le dernier onglet.

Cdt

[Airgobs]

Concernant l'incident ma première demande date du 26 novembre à 18h35 et une personne m'a répondu le 27 novembre à 10h32. Ensuite cette personne m'a demandé de recontacter le chat le 2 décembre pour résoudre mon problème...

D'accord donc je vais devoir attendre pour accéder à cette option malgré l'avoir souscrite à cause d'une erreur de Bouygues.
J'aurais mieux fait de me rétracter et peut être relancer la souscription par la suite...

En tout cas merci quand d'avoir pris le temps de répondre à mon problème et d'être plus clair qu'un conseiller Bouygues (un comble) sur la nature d'un problème qui n'est pas réalisable aujourd'hui (et ça franchement c'est vraiment pas pro).

Bonnes fêtes de fin d'année.

Cordialement

[ToFoo93]

Hello,

Les choses ont commencé à évoluer depuis ta sollicitation au service client fin novembre et début décembre

Peux tu (re)prendre contact avec le service client il me semble que tu dois aller sur cette page de contact sinon directement sur la page de facebook de l'opérateur puis en Messenger, ils peuvent faire l'ajout de l'option dans l'outil pour ton dossier.

Tiens moi au courant de la suite.

Cdt

[ToFoo93]

J'ai un update l'option pour les PURE FIBRE remonte directement dans l'espace client tu as donc juste à l'activer normalement c'est dans l'onglet "inclus" celui qui apparait par défaut.

Cdt

[Zikao]

Bonsoir,
au risque de paraitre stupide, si mon débit + n'est pas effectif, c'est bien à cause de mon contrôleur Intel® RTL8111H Gigabit LAN 10/100/1000?
Par avance merci.

Mode PONXGSPON-B+
Modèle d'OLT
Statut du SFP Up
Numéro de série
Puissance optique reçue-17.40 dBm
Puissance optique transmise6.34 dBm
Température43.0 °C
Tension du SFP3.20 V

925.0
Téléchargement en Mbit/s
909.7
Transfert en Mbit/s
Latence : 3 ms
Serveur : Paris
Votre connexion Internet est très rapide.
Votre connexion Internet devrait permettre la lecture en streaming de vidéos HD, la visioconférence et les jeux vidéo sur plusieurs appareils en même temps.

[ToFoo93]

Hello,

je sais pas si c'est une question ou affirmation ta remarque....

Si c'est une question faut vérifier si pas déjà fait que tu sois idéalement en mode auto (parfois forcé mais ça marche pas tjrs en 10Gb) et que le driver soit bien à jour du controleur

ensuite vérifier que tu ais au moins un CAT7 en cable et relié au PORT 10GbE de la box pour être déjà à peut près sur de dépasser le Gigabit en down...

Après coté opérateur sauf incident, le profil est actif dès que le produit est activé cependant il faut bien mettre le module SFP XGSPON et pas le GPON (si l'option est commandé en même temps que la souscription tu as le bon SFP)

[Zikao]

C'est bien une question. Je ne dépasse pas les 950mb/s.
Les drivers sont à jour, j'ai le nouveau module débit+ brancher sur ma box.
Pour le cab le je ne sais pas.
Donc je ne suis pas obligé d'acheter un adaptateur réseau 10G?
C'est ce qui m'importe en réalité.
Je vais vérifier pour le câble, mais normalement c'est ok.
Il était fourni par un de mes anciens operateurs.
Merci .