Erreur C1 sur bbox Wi-Fi 6E - Interruption connexion tous les 12 à 24h

[wobble]

Toutes mes excuses, je n'ai pas fait attention au titre du sujet dans la notification. Je vais arrêter de suivre celui-ci.

[davlab]

Alors, j'ai presque cru au succès, mais ce jour la bbox a refait une erreur C1, mais cette fois, au bout de 48h.
J'ai vérifié, quand la box est en C1, aucun site n'est accessible (ni Google, ni youtube...)

Voici la liste des C1 et leur heure d'arrivée , depuis le 10/12.
Jusqu'au 12/12, les C1 intervenaient toutes les 12h.
Depuis le 12/12, les C1 interviennent chaque 24h, sauf entre le 15/12 et le 17/12 !

10/12 : 19h21 : C1
11/12 : 07h23 : C1
11/12 : 19h30 : C1, reboot manuel 19h50
12/12 : 07h47 : C1, reboot manuel 08h
12/12 : 16h38 : reboot auto à 16h42
13/12 : 17h10 : reboot manuel
14/12 : 17h16 : reboot manuel 17h21
15/12 : 17h33 : reboot manuel
17/12 : 17h33 : reboot manuel

[davlab]

Bon bah j’ai eu à nouveau une erreur C1 ce matin à 5h35 soit 12h pile poil après le reboot précédent. Je pensais que les erreurs C1 s’espaçaient progressivement mais pas du tout

[davlab]

Hello @ToFoo93

J’ai encore eu une erreur C1 après 48h. As-tu une idée de la nature du problème ? Réseau ?
Que me recommandes-tu de faire pour faire avancer le sujet ?

Mille mercis


Recap des C1 :

10/12 : 19h21 : C1
11/12 : 07h23 : C1
11/12 : 19h30 : C1, reboot manuel 19h50
12/12 : 07h47 : C1, reboot manuel 08h
12/12 : 16h38 : reboot auto à 16h42
13/12 : 17h10 : reboot manuel
14/12 : 17h16 : reboot manuel 17h21
15/12 : 17h33 : reboot manuel
17/12 : 17h33 : reboot manuel
18/12 : 05h55 : reboot manuel, plus de connexion constaté à 5h40
20/12 : 09h15 : reboot manuel à 09h17

[ToFoo93]

Merci, pour le moment pas eu de news, j'ai relancé... je te cache pas ils ont pas mal de sujets c'est tjrs complexe de trouver un petit moment.

j'ai pas trop de conseil en vrai, te rediriger vers le service client risque de pas vraiment être d'une grande aide sur cette typo (sinon je t'aurai conseiller directement cela)

[ToFoo93]

Bonjour,

j'ai l'équipe qui m'envoie une demande si tu peux faire :

• De brancher une clef USB à l’arrière de son IAD
• De faire un reboot de sa box le soir à 22h30 (ou même idéalement 23h s’il est encore debout), pour qu’il génère son C1 suivant le lendemain matin vers 10h30 / 11h
• è Ne pas faire de reboot de son IAD le matin à 10h30 ou 11h (=>l’IAD récupère la connectivité après 15mn)

Merci de me confirmer si c'est possible et de m'informer quand tu auras pu le faire.

Bonne journée

[davlab]

Bonjour ToFoo93

J’ai effectué ce soir, à 22h44 , un reboot de la box après avoir inséré une clé usb.

Comme demandé, je ne procéderai à aucun reboot demain à 10h44

Mille mercis pour le suivi

[ToFoo93]

Merci

Bonne journée

[davlab]

Hello Tofoo93

Petite question : par rapport à ce qui a été demandé, est-ce que je dois toujours laisser la clé USB dans la box ? Est-ce que je peux à nouveau redémarrer la box quand j'ai une erreur C1 ?
J'ai toujours des interruptions (voire même en cours de journée aussi), j'ai fait l'effort d'attendre que la box se reconnecte d'elle-même mais c'est parfois long (hier, ça a bien pris 30 minutes avant de retrouver une connexion sans redémarrer moi-même, donc pas très tenable quand on est en télétravail).

Merci pour tes précisions

[ToFoo93]

Pour le moment je pense que c'est mieux de rester ainsi, je vais leur partager ton retour dans tous les cas.

tu px reboot durant le week (ils bossent pas)

Merci