Débit 2Gb/s réel loin des 8Gb/s attendu

[Piers]

Et cet élément ne peut pas être modifié à distance sur le routeur ? Ou bien c'est propre à l'équipement que j'ai actuellement et cela nécessiterait donc un changement.
Désolé pour ces questions, je demande car je crains que le problème ne soit pas résolu même avec un changement d'équipement.

[ToFoo93]

J'ai déjà répondu en fait...

l'élément en question c'est la box

[Piers]

Ah pardon, comme vous aviez vu ça depuis le routeur, je pensais que ça pouvait se résoudre à distance, vu que c'est un problème que vous devez résoudre. Bref j'attends l'appel, en période de Noël, ça risque d'être compliqué, je devrai renvoyer le module optique aussi selon vous ou juste la Box ? Et pour le câble de la fibre optique ou jarretière, à garder également ou à renvoyer ? Sachant qu'ils m'ont envoyé tout ça en 2 temps plutôt que d'envoyer le tout dans le carton de la box, une vraie galère pour l'envoi, la réception, jusqu'à l'activation de la ligne.
Je décris parfaitement dans mon thread du forum d'assistance x)

[Piers]

Changement de la Box ET du Module Optique (avec languette bleue), rien n'a changé, même problème, débit de 8 Go absent depuis Speedtest, le routeur, lui, indique toujours que je peux avoir jusqu'à du 10 000 mbps mais ce n'est pas le cas.
Bouygues à vous de régler le problème, BOUGEZ-VOUS !

[ToFoo93]

Merci pour avoir fait le changement d'équipements.

Par contre le forum est un espace de convivialité et d'échange, c'est un impératif à respecter.

Bonne soirée.

[Piers]

J'entends bien mais compte tenu de la galère depuis le début de ma commande le 2 décembre, entre l'envoi de la 1ère box, envoi en 2 colis différé, au lieu de tout envoyer dans un colis, un rdv d'un technicien non honoré la 1ère fois, jusqu'à l'activation de la ligne pour ne pas pouvoir utiliser ce fameux débit de 8 Gb/s pour lequel j'ai investi de l'argent et enfin procéder à cet échange qui n'a rien donné et m'a donc coûté un déplacement inutile, comprenez que ça puisse devenir fatiguant.
D'ailleurs la personne qui m'a rappelé pour procéder à l'échange était du même avis que moi, que cela ne changerait probablement rien, bref le constat est que Bouygues doit régler le problème de son côté.
Le problème doit venir de l'infrastructure qui délivre le débit en fonction des offres des clients, soit mon option est passée à la trappe et donc le débit + n'a pas été activée à la source ou l'infrastructure pour avoir du 8 Gb/s dans le Maine-et-Loire n'est pas encore opérationnelle.
J'attends vos retours si vous avez d'autres solutions à me proposer, en attendant je verrai avec la personne lundi pour très certainement ouvrir un ticket et résoudre ce problème, en sachant que j'ai dû lui rappeler pour la 3e fois les éléments qui devraient me permettre d'avoir ce débit (carte réseau et câble Ethernet catégorie 8), éléments que j'ai non seulement rappelé au service client au 1064 auparavant mais aussi sur le forum d'assistance de Bouygues où le service client n'a donné aucune réponse.
Vous êtes le seul à avoir proposé une solution pour commencer à faire bouger les choses et je me vois obligé d'attendre vos réponses et possibles solutions alors que je devrais normalement avoir directement depuis le forum d'assistance du site les réponses à mon problème.

[ToFoo93]

la box n’a pas été changé pour régler le débit.
Vous devriez relire mes écrits, il me semble.
Et il n’y a pas de ticket à ouvrir le service client ne peut pas en ouvrir si le débit est conforme ce qui est le cas, on peut juste s’étonner d’être qu’à 2Gb/s c’est ce que l’ingénierie va essayer de comprendre dans les prochaines semaines dans votre cas.

[Piers]

"On doit déjà résoudre un élément qu'on a vue.
Je ne sais pas dire si il y a un lien de causalité à ce stade, donc dis toi que c'est au moins pour poursuivre les investigations si rien ne change sur le débit à la suite du changement de la box"

"J'ai déjà répondu en fait...
l'élément en question c'est la box "

Difficile de comprendre autre chose avec ces réponses… bref j'attends de voir la suite.

Bonne soirée.

[ToFoo93]

Relancez moi mi janvier si j’ai pas up le thread ou eu de news (mais sauf surprise, ça va prendre un petit moment)

[Piers]

Ne vous en faites pas, vous m'aviez prévenu, je suis paré.

Éventuellement je donnerai des nouvelles si la personne du service client apporte d'autres solutions.

Merci à vous.