Esperience Bouygues télécom

[So6sse]

Bonsoir à tous,

Je souhaitais vous faire part de mon expérience chez après un peu plus de 3 mois.
Je suis abonné à l'offre "Série Spéciale Bbox Fibre" de la rentrée 2024 à 24,99€ depuis septembre 2024 (voir ICI).

Pendant le premier mois nous avons subit d'indécentes déconnexions (une quinzaine par jours en moyenne), le problème à été résolu par le remplacement de matériel trop ancien sur l'infrastructure (c'est ce que Bouygues nous a dit), mais depuis quelques jours le problème est revenu mais en beaucoup moins intense (moins d'une dizaines de déconnexions par jours) j’attends un peu avant de leur en faire part.

Aussi il nous a été assez compliqué d’arrêter la période d’essai à Canal+ qui nous a été imposée (avec une multitude d'autre abonnements non sollicités)., cela devait soit disant ce faire très facilement par un simple appel selon le monsieur de la boutique , mais il nous a été demandé de remplir un formulaire et de le renvoyer chez Canal+, ce que nous avons fait immédiatement, mais malgré la confirmation du désabonnement par SMS peu de temps après nous continuions a recevoir des courriers de Canal+, il m'a fallu les recontacter, il nous a été pourtant confirmé que le contrat était arrêté, j''ai donc arrêté de m'en soucier à ce moment là.

Cependant l’énergie que j'ai consacré à gérer cette situation (qui n'aurait jamais du arriver) m'a fait oublier de demander le remboursement des frais de résiliations, quand je l'ai fait mi octobre, il m'a été dit qu'il été trop tard
A cela je rajouterais que la Bbox sensation "fast5330b-r1" est franchement très moyenne, la portée du Wifi 5 est assez limitée (même sur la bande 5Ghz), la Box7 d'SFR était nettement meilleure sur cet aspect, et la version de samba (visiblement v1.0) est obsolète, et ne me permet pas d'utiliser un support de stockage USB avec des débit suffisants.

La BBOX 4K en revanche est tout à fait satisfaisante hormis le fait que le WiFi soit indisponible.

Voilà j’espère ne pas avoir été trop long.

[ToFoo93]

Bonjour,

Merci pour ton retour d'expérience déjà, j'ai un peu regardé ce qui a pu se passer sur ton dossier et j'ai un petit décalage qui je pense va trouver une explication ou c'est peut être ma compréhension de ton écrit.

J'ai un incident sur ton secteur en date du 24 (via l'assistant en ligne qui a ouvert un ticket) mais ouvert et vu chez nous le 23 et résolu le 25 que tu as confirmé via SMS. Le souci était lié à un double vandalisme entrainant donc une perte totale et dans le même temps on a eu une autre coupure sur la boucle, mais de ma vision rien qui peut être en lien avec un bagotage de connexion par exemple et pas de défaut d'équipement réseau vu que ce sont des coupures de liens.

Je ne vois pas d'autre problème en vue réseau (j'insiste bien que ça ne veut pas dire que le problème cité de fréquentes déconnexion n'a pas eu lieu, mais a surement une autre origine à déterminer) et je ne vois pas d'autres échanges avec notre service client hormis un Diag en ligne pour une perte d'accès non vue de notre coté (ce qui indiqué que le signal était bien présent)

Donc on va essayer de creuser ces déconnexions si tu te souviens l'état des voyants du petit boitier fibre et celui de la box modem Wi-Fi ? ou si tu avais été dans l'administration de la box peut être il y avait un message ?
ça sera intéressant pour avancer d'autant que tu indique que ça revient depuis quelques jours et j'ai bien ta connexion en début de session en date du 25/09 un peu avant 14h soit presque 78j en arrondissant.
Par contre j'ai un indicateur qui m'étonne c'est le nombre de redémarrage de la box blanche, j'en vois plusieurs par jour depuis le 7/12, ce sont des actions volontaire de ta part de faire du on/off ? et c'est surement ça qu'il faut comprendre car volontaire ou pas ce n'est pas normal (sauf si on éteint sa box la nuit par exemple pour faire un peu d'économie d'électricité à la limite)

Sur ton LAN Wi-Fi tu as volontairement séparé les canaux Wi-Fi (ça n'est jamais une bonne idée à de très rare exception)
Je vois qu'il y a des devices sur le 5Ghz trop éloignés (-90db de RSSI, la valeur au delà de -75 est déjà limite pour te donner une référence) pour avoir une bonne connexion (un répéteur peut être utile, si la box est bien dégagé à env 1m de hauteur sans appareil perturbant à proximité et non enfermé au milieu du logement) pour aider il y a l'assistant bbox pour le diag wifi.


Sur la remarque de la porté du WiFi 5Ghz, en théorie y'a pas de différence technique, ça reste des anciennes générations donc à emplacement équivalent ça devrait être très équivalent. Sur le Samba on est d'accord et je milite même pour le retrait de la fonctionnalité car la vitesse de transfert est aussi anémique, il vaut mieux avoir un NAS indépendamment sur le LAN si on a besoin d'un espace de stockage partagé.

un peu à part c'est plus du commercial :

Sur le décodeur TV, ils ont le WiFi mais sur Must (depuis le 07/10) et Ultym, et je pense que la must aurait pu remplir une partie de ton insatisfaction ou remarque mais on part sur un budget à 34.99€ la 1ere année et au delà si tu as un forfait Bouygues Telecom > 20Go comparé à 24.99€ puis 29.99€après 12 mois sur la série spéciale que tu as prise.


Sur canal la résiliation est simple c'est depuis l'espace client canal et via le bouton résilier à réaliser dans le mois en cours de découverte (avant le 26 du mois), mais bon si l'information n'est pas donné... perso je refuse tjrs de souscrire à des options que je ne veux pas même si y'a une période de découverte etc, c'est tjrs un truc à oublier...

Sur la partie technique je te propose si tu le veux d'ouvrir un fil dédié suite à cet échange sur cette section qu'on essaye de t'aider.

Bonne journée

[So6sse]

Salut, bon déjà merci pour la réponse ultra complète
Pour la première période de déconnexions, le problème à été réglé fin Septembre (de mémoire), Bouygues ma communiqué un remplacement de matériel ancien/obsolète sur l'infrastructure (les termes, encore de mémoire).

Tout à bien refonctionné jusqu’à il y a quelques jours (je n'ai pas encore contacté ), où on subit de nouvelles déconnexions (j'en ai subit une à l'instant en écrivant ces lignes) mais à un rythme bcp moins intensif, il ne s'agit pas de moi, mais bien de déconnexions intempestives, ce qui a tendance a mettre ma femme en colère quand elle regarde du contenu sur Amazon Vidéo , aussi il n'y a aucun message particulier dans l'interface d’administration de la box et rien non plus de notable au niveau des voyants.

Je garde les deux bandes wifi dissociées car j'utilise la bande 2,4Ghz pour une imprimante et la tablette android qu'utilise mon fils.
Effectivement il y a un affaiblissement du signal pour certains appareils, la box est bien à environ 1 mètre de hauteur, mais à proximité directe d'une cloison, et nous habitons une vielle maison avec d'épais murs en pierre et un étage avec une épaisse dalle béton., je ne souhaite pas mettre un répéteur par pièces .
La Box7 de SFR s'en sortait beaucoup mieux avec le WiFi, et je ne saurais l'expliquer.

Oui la vitesse de transfert avec Samba 1.0 est effectivement anémique et obsolète mais aussi niveau sécurité elle comporte des vulnérabilités connues et assez sérieuses, dommage cette fonction m’intéresse bcp mais je ne suis pas prêt a partir sur un prix d'abbo plus élevé pour le moment.

Pour Canal+, le monsieur de la boutique m'a très explicitement dit qu'il fallait appeler le numéro qu'il m'a donné avant la date limite des 2 mois, et que cela serait une formalité, car aurait tout mis en œuvre pour que cela le soit, et bien ça n'a pas du tout été le cas, et la communication avec les gens de Canal+ n'est pas vraiment cordiale, ce gentil monsieur (au demeurant) a aussi oublié de me dire qu'il y avait une date limite pour le remboursement des frais de résiliation.
J'ai bien insisté avec lui sur le fait que nous ne désirions aucune option, mais il m'a rétorqué que cela n'est pas possible, peut-être parce-qu’il s'agit d'une offre spéciale, je ne sais pas.

Nous avons aussi souscrit pour deux abbos mobile, 130Go à 14,99€ pour ma femme et 5Go à 2€ pour moi, il me semble bien que le prix reste à 24,99€ après 1 an, tu me mets le doute

Oui je vais ouvrir un fil sur la partie technique si mes déboires continuent.

Merci pour ta réponse très complète

[ToFoo93]

Tu ajouteras l'état des voyants iAD et ONT (petit boitier fibre) lorsque tu voudras créer le post stp

Si tu y touches pas c'est la box qui redémarre d'elle même et pas de lien avec la connexion fibre (pour rappel je voit la ligne UP sur quasi 78 jours)

je suspecte que tu as eu un problème à part autour de la fin septembre et un en cours autours de la box, je ne vois pas de sujet sur l'ONT mais seul l'état des LED lors des décos confirmera ou pas ce point (car on peut parfois avec des indicateurs qui remontent pas correctement)

en complément du post car on ne fait pas le SAV ici, faudra les contacter directement au 1064 "problème bbox" l'auto diag n'est pas encore bien adapté sur ce type de défaut

[So6sse]

Salut, j'ai été rappelé par hier matin, ils me remplace la Box, ils me disent qu'ils voient des "anomalies" (probablement dans les logs), je devrai recevoir la nouvelle box en point relai d'ici jeudi ou Vendredi.
La dame du support me dit que les box retirés en boutiques (c'est mon cas), sont parfois défectueuses car issues du recyclage, je ne sais pas trop quoi penser de cela

[ToFoo93]

Bonjour,

Que l'on ne tombe pas forcément sur une box neuve, ça c'est vrai... mais peu importe le canal que ce soit en boutique ou via la logistique central.

Qu'une box recyclée est vérifiée avant d'être remis en circuit et que sur certaines panne lors d'un retrait SAV si le conseiller codifie bien ça permet d'isoler les box pour des tests supplémentaires voir de les retirer direct, mais souvent les échanges sont fait à tord sans que le parcours l'ait invité à le faire.

On ne va pas jeter chaque box en retour le cout écologique et économique serait énorme...

Les opérateurs (et pas que bytel) expliquent régulièrement dans leurs coms leurs stratégies RSE dont celui des box...

[So6sse]

Oui, il est bien évident que les box circulent d'abonnés en abonnés durant un certain nombre d'années, il est évident sans devoir élaborer que les box sont contrôlées et non indifféremment jetées sans la moindre distinctions.
Ce qui m’interpelait, c'est surtout pourquoi en boutique les box seraient moins fiables, elles passent, j'imagine, par le même circuit de contrôle et reconditionnement que les box envoyées en point relais, voilà, j'ai simplement trouvé cette remarque curieuse.

[So6sse]

J'ai récupéré la nouvelle box ce matin, tout fonctionne impeccablement pour le moment.

[ToFoo93]

Merci pour ton retour

[So6sse]

Par contre débit pas fou !