Déconnexion toutes les heures de la box 5g Arcadyan

[titi50000]

Bonjour, problème toujours en cours ici, d'ailleurs je sais pas si on est tous du même secteur ? Personnellement je suis dans le 54, je sais pas si c'est un problème par secteur ou autre :/

[Rukia]

Bonjour, problème toujours en cours ici, d'ailleurs je sais pas si on est tous du même secteur ? Personnellement je suis dans le 54, je sais pas si c'est un problème par secteur ou autre :/

Bonjour, j’ai toujours le même problème aussi mais je suis dans le 94 donc ça n’est pas selon le secteur je pense.
Par contre j’ai remarqué que lors de la coupure on change d’ip alors qu’elle est supposée être statique. Je ne sais pas si c’est à cause de ça :/

[titi50000]

C'est quand même dingue , et le service client a part un changement de box /sim, rien a faire . Ce qui est étrange c'est qu'au moment de la déconnexion, la 5g saute mais la 4g reste connecté. Mais cela fait une coupure d'une dizaine de secondes tout de même .

Peut être faire un test de mettre la carte sim dans un tel 5g histoire de voir s'il y a le même problème ?

[titi50000]

Bonsoir, petit retour après quelque test ...

J'ai mis la carte sim de ma box arcadyan dans une box 4g de chez Bouygues histoire de test, verdict : ca plante également au bout d'une heure.

Le seul changement entre la box 4g et la box 5g c'est que la coupure est très brève, environ 1 seconde. Voila :/

si quelqu'un a une solution ou des nouvelles, je suis preneur .

Bonne soirée .

[ToFoo93]

hello

du coup ça semble mettre hors de cause le de de la box si j’ai bien suivi vos retours ?

[titi50000]

exactement la box n'est pas le problème, que ca soit hardware ou soft ... je vais faire un test avec une puce Bouygues autre que celle de la box 5g histoire de voir s'il y a juste les box 5g qui sont impacté ou aussi les forfaits standard.

Après le problème reste que le service client ne veut rien entendre ... a part des changements de box ..(inutile pour le coup) je vois pas comment faire :/

[ToFoo93]

Vous pouvez tous les deux m’indiquer le numéro de la ligne box 5G (ou à défaut le numéro deux contact) en MP

Je vous promets rien car il me faudrait plus de cas pour demander une ouverture d’incident, mais je vais essayer de voir avec les gens côté réseau si ça peut alerter…

[Rukia]

Bonjour,

Effectivement le changement de box + sim n'a rien changé pour ma part.

Le service "expertise" doit me recontacter dans 48h donc à voir

[ToFoo93]

merci bien reçu tous les deux vos mp je regarderai demain…

[titi50000]

Rebonsoir, pour le moment c'est revenu (je sais pas combien de temps) mais je suis a 2h46 de connexion sans plantage ... a suivre