Imprimante partagée plus reconnue ...

[Pig@sque]

Bonjours à tous,
En vrai newby, je ne suis pas sur de poster dans la bonne catégorie du forum : veuillez m'en excuser.
Je viens vers vous pour vous présenter un problème récent et subit : mon imprimante connectée en USB sur ma Bbox ne fonctionne plus !

Environnement :

Mon imprimante : hpdeskjet 959c qui a toujours bien fonctionné sans broncher

Ce que j'ai fait :

• Brancher/débrancher imprimante : ça pas marche
• Désintaller/Réinstaller imprimante : ça pas marche
• Brancher imprimante sur port USB de mon PC : ça marche
• Brancher autre imprimante sur la Bbox ( Brother DCP-1512 ) : ça pas marche
• Brancher l'une après l'autre les deux imprimantes sur port USB en façade de la Bbox : ça pas marche
• Brancher clé USB alternativement sur les deux ports USB de la Bbox : Clé reconnue
• appel hotline Bouygues : me renvoie vers le fabriquant de mes imprimantes

Dans tous les cas et quelle que soit l'imprimante branchée sur la Bbox, elle n'est pas visible dans l'interface de gestion :

Soupçons :
Mon petit doigt me dit que le déploiement du dernier firmware de la Bbox serait à l'origine de mon problème ...?

Questions :

• Y'a-t-il un moyen de revenir sur le firmware précédent pour vérifier ?
• D'autres parmi vous ont-ils le même problème ?
• Suis-je passé à coté de quelque chose ?

Merci de bien vouloir éclairer ma lanterne.

[ToFoo93]

Bonjour,

tu as utilisé l'imprimante quand la dernière fois où ça fonctionné et tu t'es aperçu quand du problème ?

Merci

[Pig@sque]

Je ne m'en sert pas tous les jours, mais je m'en suis aperçu il y a une dizaine de jours ...
Merci de ta réponse et de prendre en compte mon cas.

[ToFoo93]

et la fois d'avant remonte à quand de l'utilisation ?

[Pig@sque]

Difficile à dire ...
... 1 mois ou deux ?

Apparemment, je ne suis pas le seul :
https://www.assistance.bouyguestelecom. ... tect%C3%A9

[Pig@sque]

Hotline recontactée à l'instant --> Changement de box ...
... à suivre ...

[ToFoo93]

Alors oui sauf que ce n'est pas le même produit le problème est qualifié et une solution temporaire a été trouvé en attendant la correction... Sur le modèle de box en votre possession c'est le premier et pourtant j'ai quelques utilisateurs (pas beaucoup du forum qui utilisent ce mode donc j'aurai normalement perçu quelques retours en toute logique) et c'est pour ça que j'ai vraiment besoin d'avoir la réponse la plus précise possible, de votre souvenir votre dernière impression réussie serait sur janvier ou février (pas décembre ou octobre ?), je peux me baser la dessus ?

Et comme il y a un swap de box, il faudra le retour suite à cet échange...

Merci

[Pig@sque]

Bon, nouvelle box : le problème persiste à l'identique.
L'opératrice de la hotline me dit se renseigner et revenir vers moi ...

Quant à la date de ma dernière impression ...?
J'ai été pas mal absent de chez moi ces dernier temps. Je vais faire une rétrospective calendrier en main voir si je peux vous donner plus de précision ...

[Pig@sque]

Dernière impression qui fonctionner sur : 15/11/2023
Après, je ne me souviens plus si j'ai fait d'autre impression plus récente ...?
Occurrence du problème le 05/03/2024 au dire du journal d'évènement windows.

[ToFoo93]

très bien je vais reporter ces deux éléments sur ma note, pour que l'équipe regarde dès qu'il peut.

Merci et bonne journée