Voici le message que j'ai posté sur assistance bouygues hier mais comme je n'ai eu aucune réponse ou potentielle solution je me permet de le poster ici (en modifiant un peu les passages ou je m'étais emportée ahah) en esperant que quelqu'un pourra m'aider soit avec mon problème soit pour trouver un moyen d'avoir un technicien ou un echange de box gratuit
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Bonsoir,
je fais ce post parce que je sors d'une conversation d'une heure quinze avec un "conseiller" bouygues qui a été plus qu'hautain avec ma famille et moi
On vient de passer chez Bouygues avec l'offre Bbox Ultym que l'on m'avait vendue sans engagement au démarchage et le jour ou je decide de la prendre elle était avec 1 an d'engagement... en supposant que tout irait bien nous l'avons quand meme prise
Box livrée le 23 février, installée par un technicien le 29 février qui, après l'avoir installée, nous as dit qu'elle devrait être connectée sous deux heures et que si ce n'était pas le cas, que l'on devrait rappeler Bouygues car il pourrait potentiellement y avoir un probleme avec la box meme
24hrs après la box apparait enfin connectée, cependant dès ce moment dès lors que l'on essayait de connecter un appareil celui ci apparait "Connecté, Pas d'internet" ou "Connecté, Sans internet" nous avions appelé Bouygues pour regler le problème de connexion et la ligne était sous surveillance jusqu'à hier.
Soi-disant hier le problème a été réglé cependant un seul ordinateur a réussi à se connecter, tous les autres : 4 téléphones, 2 ordinateurs, la télé et une ps5 tous ces appareils soient se connectent mais sans internet soient se connecte sans problème pdt 5-6 minutes puis Connecter, sans internet (Edit, aujourd'hui on a tenté de connecter la tablette de ma mère et meme résultat)
Nous voilà donc a ce soir ou je contact a nouveau Bouygues pour leur expliquer le fait que clairement il y a un problème avec la box, comme l'avait indiqué le technicien le premier jour, car 8 appareils sur 9 se connectent sans internet, le conseiller que j'ai eu au téléphone nous as donc tous pris de haut pour nous expliquer que non, la box qui affiche
-Erreur de connexion : CODE ERREUR C1
-Erreur de téléphonie : CODE ERREUR T1
après qu'il l'ai rallumée a distance, n'a en fait aucun problème et que c'est bien nos 8 appareils differents; qui se connectaient sans problème a la box sfr que nous avions avant et (pour les téléphones) a toutes les autres box disponibles chez les amis/familles; qui ont tous un problème et que nous devons voir avec tous les revendeurs et fournisseurs de ces appareils
et que Bouygues n'allait pas nous envoyer de technicien gratuitement pour régler le problème et que si on voulait qu'un technicien vienne cela nous couterait 70€
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Voilà ou nous en sommes, ce conseiller a apparement demandé a ce que quelqu'un nous rappelle demain (lundi) mais si jamais j'ai le droit au meme traitement est ce que quelqu'un a une potentielle solution/un moyen de forcer Bouygues a regler le problème ? on vient tt juste de s'engager pour 1 an et la wifi ne fonctionne que sur un appareil....
De plus j'ai trouvé plusieurs posts sur ce forum ou sur assistance bouygues qui parlait de ce problème dont un qui dit clairmeent que les pb de connexions n'ont cessé que après changement de Bbox
