Btv+ sur Smart TV Samsung : Portail Replay reste vide ou ne se charge pas

[ToFoo93]

Bonjour,

Il peut arriver dans certains cas d'arriver sur le portail du replay et que l'écran reste indéfiniment vide ou ne se charge pas.
Nous vous indiquons la manipulation recommandé, cependant vous pouvez contacter le support de l'opérateur qui vous accompagnera dans le pas à pas décrit ci dessous :

Préambule : il faut quitter l'application Btv+ avant de faire les manipulation, pour cela appuyer sur la touche Quitter ou retour :

• l'application Btv+ et valider la sortie de l'application (vous pouvez faire un redémarrage électrique de la TV en lieu et place)
• Aller dans les Paramètres de la Smart TV Samsung
• Puis sélectionner le menu Assistance
• Choisir Maintenance de l'appareil
• Diriger sur Gérer le stockage
• Chercher dans la liste des applications Btv+
• Descendre sur le menu Afficher les infos en dessous de la vignette de l'apps
• Appuyer sur OK puis aller sur Effacer les données, et de nouveau appuyer sur OK pour valider
• Descendre sur Vider le cache et appuyer sur OK
• Revenir sur l'accueil en appuyant sur la touche MENU (de la télécommande
• Aller sur le menu APPS, puis le logo Btv+ et dirigez vous vers le replay tout devrait être à nouveau fonctionnel[/b]

N'hésitez pas à nous indiquer dans ce fil si vous êtes concerné et si ça pu résoudre ou non le problème

Cdt

[ToFoo93]

Mise à jour de la procédure (2025)

Utile dans le cas ou vous rencontrez différentes anomalies sur l'application Btv+ (mais aussi d'autres application dispo sur Tizen (OS TV de Samsung)

Il est important d'avoir quitté l'application B.TV+ avant de faire la procédure qui suit.

Appuyer sur la touche Quitter ou Retour sur l'application B.TV+ et valider la sortie de l'application.

Voici la procédure à suivre et redonner le service à B.TV+ :
• Aller dans le menu Paramètres de l'interface, le menu de paramètres s'affiche
• Aller dans le menu Assistance en utilisant la flèche Bas de la télécommande
• A l'aide de la flèche droite, aller sur le menu Maintenance de l'appareil
• Puis se diriger sur le bouton Gérer le stockage
• Chercher dans la liste des applications, l'application B.TV+
• Descendre sur le menu Afficher les infos juste en dessous de la vignette de l'application
• Appuyer sur OK puis aller sur Effacer les données, et puis de nouveau sur OK pour lancer l'action
• Descendre sur Effacer le Cache et appuyer sur OK pour lancer l'action.
• Revenir sur l'accueil de l'équipement par la touche MENU
• Puis aller sur le menu APPS, puis sur le logo B.TV+. Maintenir la touche OK enfoncée 3 Secondes pour afficher le menu et faire réinstaller.

L'application va se réinstaller et vous pourrez de nouveau bénéficier des services TV.

[Cookos57]

Merci.
Opération effectuée ce jour avec succès, mais c'était pour récupérer le guide TV désespérément vide.