Passage à la fibre et perte de certains avantages

[Snaille]

Bouygues ma appelé début d'après midi pour savoir si mes equipements fonctionnent bien, j'ai dit oui mais que les fichiers sur carte sd de miami sont difficiles à gerer, films effacés et toujours pas assez de place....plus de time shiffing..... ils m'on dit qu'ils feraient des tests et qu'il y aurais surement un changement de matériel sans changement de prix.

Pour info, ils croyaient que j'était avec le nouveau matériel que j'avais reçu et que j'avais renvoyé car je ni avais pas droit (car resté au meme prix d'abonnement)

Offre must 27€ ttc bonus eurosport.

j'attend leur retour, à quel matériel aurai-je droit si changement ?
Merci.

[ToFoo93]

Hello

j'en sais rien, ils ont peut être l'information sur les équipements envoyés lorsqu'ils font leur parcours pour indiquer ce qui doit être retourné.

Après on va parler simplement: "on va faire des tests..." c'est du blabla le service commercial s'occupe de la vente, des services en option et aussi de la rétention..

Après si y'a un problème technique le service technique peut faire du changement pour le même matériel, mais bon vu que le souci est plutôt coté Firmware ça peut revenir tant que ce n'est pas corrigé (si ça l'est un jour)

et je comprend pas trop tu as fais une demande particulière ? car sur ton offre actuelle il y a encore un engagement et la fidélité est rarement déclenché avant les 3 mois de la fin c'est plutôt le dernier mois ou à échéance et les conditions c'est même offre sans changement de matériel c'est juste une reconduction ou nouvelle remise.
le changement d'offre y'a pas de remise associé dans ce cas tu devrais par ailleurs voir sur l'espace client les offres disponibles (avec le changement de matériel par la meme occasion.

Après je suis pas forcement au courant de tout, je te cite que les règles de base qui sont pratiqués...

cdt

[Snaille]

Non, ils ont appele spontanément. Me demandant si j'avais pas de problème (en croyant que j'avais le nouveau matériel dinstallé).
Wait and see....

[ToFoo93]

ça ressemble plus à du démarchage pour ouvrir une ligne...


si la ligne est au nom de madame et ils appellent monsieur qui a un autre nom ça peut être ça...


Si t'a un rappel regarde bien le numéro en tout cas ça ne doit pas être le 1064