Plus de signal fibre depuis 3 semaines

[Christophe 42]

Bonsoir à tous,

Je n'ai plus de fibre depuis le Jeudi 10 Aout, perte du signal dans la journée (voyant LOS clignote rouge). J'ai tout de suite appelé le SAV qui m'informe qu'il y a un incident général.
Quelques jours plus tard, un conseiller m'informe qu'il y a eu une intervention, le compte rendu indique qu'il y a un problème pour tous les clients Bouygues du PM (7 clients impactés d'après le conseiller).
Encore quelques jours plus tard, j'apprends par un autre conseiller "de la cellule experte" que en fait c'était une maintenance programmée : ils auraient débranchés tout le monde (152 personnes (il y a vraiment 152 personnes qui peuvent tenir dans ce petit PM ?)) car le PM était saturé, en attendant qu'il soit déménagé. Ce conseiller m'indique que c'est SFR qui est propriétaire du réseau fibre dans toute la France, qu'il faut donc attendre qu'ils interviennent.
Je suis donc allé voir ce qui se passait au niveau de ce fameux PM, et voilà sur quoi je suis tombé :

J'ai donc signalé cet incident à Orange (même si j'espère qu'ils sont déjà au courant depuis le temps...)
J'en déduis que c'est comme ça depuis le 10 Aout, et que ma panne ne venait pas vraiment d'une maintenance programmée...

Ma question est : comment les conseillers Bouygues sont renseignés pour savoir m'expliquer ce qui se passe ? Comment un technicien a pu mettre dans son compte rendu "PM saturé" alors qu'il est simplement complètement arraché ?
Où le conseiller a t il appris que c'est SFR le propriétaire de tout le réseau fibre en France ? (je ne pense pas me tromper en disant que ce n'est pas le cas ? Il y a aussi Orange et plein d'autres opérateurs d'infrastructure non ?)
Ma dernière question, peut-être la plus compliquée : comment savoir réellement quand ce PM sera réparé ou bien si je change de PM quand est-ce que mon accès va revenir ? Il y aurait une intervention d'un tech Bouygues ce Jeudi 31 mais je ne vois pas bien ce qu'il va pouvoir faire...

Merci d'avance

[ToFoo93]

Hello

ils ont du se mélanger les pinceaux entre l'opérateur immeuble/quartier qui est bien ORF et l'opérateur horizontal qui lui va du PM vers le central (NRO) qui est délégué à SFR pour cette zone.
Après la répartition des opérateurs d'immeuble/quartier heureusement qu'il n'y a pas que SFR bref parfois vaut mieux rien dire quand on ne sait pas exactement les choses

Bon sinon j'ai un peu galéré car le dossier en ref sur le forum c'est pas celui ou il y a le souci... oublie pas de préciser la prochaine fois.

Sur la saturation j'en sais rien et pas le temps d'éplucher ce point.

j'ai bien un dérangement collectif en cours, mais pas plus de détail en l'état... coté OI...

et l'intervention du 14/08 mentionne bien que le PM a été percuté qu'il faut demander une inter OI pour remplacement/déplacement PM.

Je fais remonter la petite photo du PM qui semble avoir été légèrement bousculé...

Hésites pas à update de mon côté je pourrai pas faire plus pour le moment.

Merci et bonne journée malgré tout

[Christophe 42]

Salut,

Désolé pour le numéro de client. Il s'agit d'une ligne secondaire, qui est reliée à mon espace client, je n'avais pas fait gaffe que ce n'était pas le même numéro de client.

Pour la saturation j'y crois moyen, c'est peut-être un motif donné comme ça au téléphone pour me donner une explication sur ma coupure de service...
Le conseiller avait aussi ajouté que mon tech avait débranché quelqu'un pour me mettre en service.

Plus qu'a attendre l'intervention de l'OI. Si une intervention du 14/08 a bien remonté que le PM était percuté, bizarre que les conseillers que j'ai eu au téléphone n'aient pas pu m'indiquer cela.
J'ai fait un signalement à Orange le 24/08, également alerté sur Twitter. J'ai eu une réponse auto avec une date de résolution pour le 08/09 mais c'est la date donnée automatiquement (10 jours ouvrés). J'espère avoir un vrai suivi avec les vraies causes via Orange.

Merci pour ta remontée, je ferais des updates en fonction de ce que je vois (je passe devant le PM tous les jours)

[ToFoo93]

Je ne sais pas te dire car le ticket est super clair suffit de le lire

Suite à mon escalade l'Oi est relancé pour avoir une date prévisionnelle de rétablissement

cdt

[Christophe 42]

Tu parles de quel ticket ? Celui qui est ouvert chez Bouygues pour mon cas ? (que je vois dans mon espace client)

Merci encore pour ta remontée, la date prévisionnelle de rétablissement de l'Oi me sera communiquée par Bouygues ?

[ToFoo93]

Oui en l'occurrence de ton ticket perso (mais tu ne dois pas voir le détail tu as une version très synthétique et pour pas dire pas super explicite) après ton ticket et rattaché à un autre ticket plus global du dérangement collectif qui lui à une attache vers le signalement de l'OI etc etc

pour la communication je sais pas trop si ce type d'incident on met la visibilité vers le client, mais en dès qu'elle apparait le 1064 peut la donner à défaut (sachant qu'il faut tjrs prendre des pincettes)

@+

[Christophe 42]

Oui de mon côté j'ai juste

"Un dysfonctionnement collectif a été déclaré sur votre zone. Merci de laisser vos équipements branchés."

Et par SMS :

Info Bouygtel - L'incident sur votre ligne Bbox ne vient pas de chez vous, mais nécessite une intervention sur notre réseau. Nos équipes techniques sont mobilisées pour rétablir vos services sous 8 jours. Pensez à laisser vos équipements branchés pour leurs diagnostics. Merci de votre patience.

Et je reçois ce SMS tous les 8 jours

J'avais surtout fait le curieux tant que j'avais un conseiller au téléphone, mais j'ai vite compris qu'il n'avait pas les bonnes informations

Et je viens de voir que suite au renvoi de mon numéro fixe vers mon portable comme m'as dit de faire un conseiller m'a engendré un hors forfait pour appels vers les mobiles, dommage

[ToFoo93]

tu es sur une offre fit qui n'intègre pas les appels vers mobile

[Christophe 42]

Yes bien sur, j'ai bien remarqué quand j'ai vu le hors forfait

Je ferais un update de l'intervention de demain, si ça a changé quelque chose, ou pas.

[Christophe 42]

Petit update (je sais pas vraiment si je devrais le faire mais bon)
J'ai envoyé un laser depuis chez moi, j'étais débranché côté client dans le PM
J'ai remis une jarretière au pif qui était débranchée à côté (j'ai débranché personne d'autre bien sur) et ça a marché du premier coup