Passage à la fibre et perte de certains avantages

[Snaille]

Bonsoir,
depuis peu éligible à la fibre, des conseillés ("de proximité") bouygues sont passés à la maison pour nous proposer leur offre, ma compagne ne s'occupant pas de cela, la conseillère m'a appelé pour faire le passage à la fibre "en gardant l'offre actuelle" (de 25€) elle m'a même proposé l'offre "pérenne" qui est de 30€ à vie ? Je suis donc resté sur mon offre must mais fibré.
C'est en recevant les sms de confirmation que je m'aperçois qu'avec la fibre je perd certains avantages...

Plus d'appels gratuits vers les mobiles

Perte du bonus Eurosport

Et, remise de 17€ pour 6 mois alors qu'en Adsl on reste à 25€ jusqu'à mi fevrier 2024

Mais cela je l'ai pas entendu au téléphone par la conseillère...

Dans l'offre must fibre, appels vers mobiles inclus...

Alors là, on se demande bien si on y passe tous de suite, à la fibre..


Offre proposée:

Offre actuelle:

[ToFoo93]

Hello

alors effectivement si tu avais un bonus sur Must (pareil sur Ultym) il n'est pas forcément conservé t'as du avoir une offre spécifique à un moment donnée car c'est très rare et les appels mobile vers Europe aussi par contre tu as ici les appels vers mobile France.

Après il y a bien des offres pour les déjà clients un peu spécifique je peut pas trop détailler car c'est justement spécifique à chaque contrat et il y a des différences par rapport à l'offre commerciale dispo sur le site... Normalement le conseiller est en capacité de te donner les différences avant d'entamer le changement..

L'offre à 30€ à vie (si ce sont tes termes, c'est pas très grave (mais les conseillers ne le disent jamais et ils sont très surveillés sur ce point), ça n'existe pas mais plutôt sans condition de durée qui est le bon terme car tous les contrats des opérateurs intègre une révision de prix possible qu'ils appliquent ou pas...

là ce que je vois (par tes screens) c'est à priori un changement vers l'offre actuellement commercialisé sur le catalogue, en tant que déjà client il y a une remise de 6 mois (habituellement la migration c'est perte total de la remise selon les CGV).

par contre l'offre en conservant l'actuelle, y'a un élément qui m'interpelle car si ça existe bien elle n'est pas à ma connaissance possible dans ton cas car il y a une remise en cours... y'a peut être des éléments que je ne connais pas (et même surement) mais si tel est le cas c'est le conseiller qui aurait pas placé la bonne offre...

Pour moi le plus simple et en l'état si ça ne te convient pas et que tous les éléments n'ont pas été correctement décrit, demande à te rétracter via le 1064 (avec madame à coté pour le coup, si elle est titulaire du contrat).

tiens nous au jus

cdt

[Snaille]

Merci @ToFoo93 pour cette réponse rapide un 1er mai en plus !!

Cette offre a été un peu survendue avec des frais "d'installation gratuits actuellement".

On va donc patienter un peu, cela fonctionne quand même pas mal actuellement pour nos besoins malgré certains freez parfois avec tv sur smartphone aux heures de pointe.

A bientôt.

[Snaille]

Salut, rétractation faite, on reste aux conditions précédentes, on a reçu seulement le ONT, on a pas le changement de matériel (box, lecteur).
Raccordement fibre prévue le 26 mai .
A+

[ToFoo93]

Hello

si la retract est actée le raccordement au 26 va s'annuler logiquement ou tu vx dire que tu as réussi à conserver les conditions sans changement du prix du contrat actuel en xDSL et juste retracté de la 1ere migration ?

cdt

[Snaille]

En fait c'était prévu pour le 12 mai, donc reporté au 26, et quand raccordé, on rappelle pour revoir certains détails des bonus ou autres.

[Snaille]

Salut,
Fibre installée le 26 mai, le câble est bien passé dans la gaine ouff. C'était le geand soucis(30m long deniv 4m)
ONT branché, on reste à la miami et la 5330r1.
Le bonus eurosport est conservé.
En test. J'ai trouvé 30mb en wifi et 70mb en ethernet 18ms de ping, qu'en pensez-vous ?
J'attends la date anniversaire (mars2024)pour négocier un nouveau matériel...
Bon we.

[cocobelluss]

Salut,
Je trouve ton débit très mauvais pour de la fibre On dirait du VDSL. A ta place, j'ouvrirais un ticket incident.

Tu as les stats de ta bbox à montrer https://mabbox.bytel.fr/wan.html ?

[Snaille]

Salut, j'ai fais trois tests cet après midi en changeant une fois de serveur, voilà les résultats:


IP_ADDRESS TEST_DATE TIME_ZONE DOWNLOAD_MEGABITS UPLOAD_MEGABITS LATENCY_MS SERVER_NAME DISTANCE_MILES CONNECTION_MODE SERVER_COUNT
xxx.xxx.xxx.xxx 06/17/2023 15:39 GMT 68.81 50.09 19 Grenoble 300 multi 1
xxx.xxx.xxx.xxx 06/17/2023 15:38 GMT 66.38 51.26 21 Geneva 250 multi 1
xxx.xxx.xxx.xxx 06/17/2023 15:37 GMT 68.48 48.17 20 Grenoble 300 multi 4

[Snaille]

Salut,
En vitesse au travail dans une zone industrielle, on a 100mb.
A la maison, le quartier est un peu en "cul de sac" c'est peux etre dû à cela le débit plus faible, mais cela reste acceptable pour l'instant.