Panne La Ciotat depuis le 13 février

[natsukiro]

Bonjour,

Je subis une panne totale de fibre depuis le 13 février dernier et je n'arrive pas à obtenir d'informations quant à sa résolution auprès du service client. On m'a simplement indiqué qu'il s'agit d'une panne dans ma zone, sans plus de précision, et que les équipes travaillent sur le problème, mais les choses n'avancent pas.

Le numéro de ticket de l'incident est SAV-FTTH0004879847, et le secteur concerné est La Ciotat 13 600. L'adresse de l'équipement défectueux est SRO-BPI-7124979.

On m'a prêté une clé 4G, mais la réception étant mauvaise, cela commence à faire long...

Si quelqu'un dispose de plus d'informations, je vous remercie de me les communiquer.

Merci.

[ToFoo93]

Hello

il faut patienter selon la problématique sur le terrain ça peut mettre un peu de temps et parfois ça dépend pas que de bouygues mais de l'opérateur du réseau local.

Update quand il y a du neuf.

Cdt.

[natsukiro]

Toujours en panne ici, je ne sais même pas s'il y a eu intervention d'un technicien sur le PM.

Un technicien doit passer demain en fin d'après midi dans l'immeuble, je n'ai pas vu d'armoires vandalisées dans les rues, je ne connais pas bien la cause.

[ToFoo93]

Je ne connais pas la cause exact, je sais que bouygues a effectué des travaux de remise en état au PM avant hier, donc le problème semble assez conséquent, après il peut y avoir un défaut qui s'ajoute sur la partie opérateur immeuble avec des fibres cassées vers un ou plusieurs point de branchement si ce dernier répond que lui tout est ok on a pas le choix d'aller refaire un check pour les clients bytel pour vérifier la continuité ou parfois ça se règle rapidement si c'est un simple défaut d'alignement sur notre module, j'espère que la solution sera assez rapide en tout cas.

c'est la seule chose que j'ai pu voir.

Bonne soirée

[natsukiro]

Ok merci pour les infos, ça avance au moins.

[natsukiro]

Bonjour ,



Suite à cet incident toujours des coupures chaque semaine où le technicien doit venir me rebrancher au niveau du PM, (SRO-BPI-7124979) qui est totalement ouvert au public avec des dizaines de prises débranchés.
Serrure et porte vandalisées.



Obligé de créer un ticket d'incident littéralement chaque semaine.



Serait-il possible de faire remonter à l'opérateur d'infrastructure fibre (vraisemblablement XP-FIBRE ici) pour engager des réparations au plus vite sur ce PM.



L'armoire se trouve au 190 avenue Léo Lagrange 13600 la Ciotat.

[ToFoo93]

Hello

C'est déjà le cas, XP Fibre (Filiale sous controle de SFR) est l'opérateur infrastructure le plus compliqué et a du répondre devant le régulateur pour une reprise quasi complète de son réseau d'ici deux ans à trois ans.

Côté bouygues lorsqu'il y a des défauts répétés des analyses sont réalisées (surtout sur les point de mutualisation importants) pour savoir si c'est la structure qui est en lien ou des dégradations ciblés (malveillance par exemple) et faire les actions nécessaires (parfois ça va jusqu'à fermer la commercialisation).

Sans te cacher les choses le département 13 est l'un des départements les plus compliqués en France sur le réseau XP Fibre.

[pitou121089]

Bonjour,
Pour XP Fibre, il y a aussi le formulaire de déclaration des dégâts à cette adresse
https://xpfibre.com/ddr
Ça vaut ce que ça vaut.
L'outil existe après, est-ce qu'il y a des actions menées après déclaration ? Je ne sais pas

[natsukiro]

Effectivement j'ai déjà déclaré auprès de XP-Fibre via leur formulaire il y a un mois et encore une fois cette semaine mais pas de news depuis.

[natsukiro]

Toujours sans internet, pas d'intervention à ce jour, il s'agirait d'un coupleur à changer d'après ce que m'a dit un technicien.

Tu as des infos Tofoo93 ?