Bonjour à tous,
Client satisfait depuis 4 ans je vais laisser tomber Bouygues car depuis quelques temps je ne pouvais plus enregistrer avec ma bbox must. Après un premier appel au 1064 on m'a fait échanger ma box TV en boutique. Après installation de la nouvelle box TV un message me dit que je n'ai pas d'espace de stockage. Après de multiples appels au 1064 il s'avère que j'aurais laissé partir ma clé usb d'origine avec ma première box et ils ne veulent pas m'en fournir une autre. A aucun moment avant l'échange on ne m'a demandé de conserver cette clé que je n'ai jamais vue d'ailleurs. A chaque appel on m'a promis de me rappeler et ils ne l'ont jamais fait. J'ai du à chaque fois les rappeler. J'ai passé un dernier appel au service commercial qui lui aussi devait me rappeler mais rien. Ils me balladent comme un gamin. Je les avais pourtant mis en garde en leur disant que s'ils ne faisaient pas un geste ou s'ils ne me rappelaient pas que je les quitterais. ça sera fait dans quelques temps.
On m'a promis une remise de 20.00€ sur ma prochaine facture afin que je puisse utiliser l'option disque dur numérique gratuitement pendant 10 mois puis à ma charge par la suite.
Ce que je veux c'est la possibilité d'enregistrer gratuitement quelque soit la solution proposée et ce définitivement.
Si Bouygues veut me conserver comme client ils ont intérêt à m'apporter une réponse rapide car mon choix est déjà fait pour le nouveau FAI. Je suis aussi client mobile et il va de soi que je transférerai ma ligne téléphonique également chez ce FAI.
Merci d'avance
Cordialement
