Incident clos
Si besoin effectuer un simple reboot électrique si vous auriez encore un F3413.
Ensuite pour tous les autres soucis comme d'habitude faites vous aider dans une premier temps par
L'assistant Bbox dans certains cas la création du ticket est automatique (pour les pertes de services en général) il faudra ensuite patienter le temps de la résolution et n'oubliez pas si pas résolu en fin du parcours (lorsqu'il n'y a pas eu de création de ticket) cliquez sur "Non résolu" ensuite cela permet dans la majorité des cas de vous proposer un rappel par le service client.
Encore désolé pour l'incident pour les clients concernés (il y a en avait peu à l'échelle du parc de l'opérateur, mais ça fait toujours quelques milliers au final) il n'y pas de dédommagement automatique prévu car pour cela il faut qu'il y ait un ticket associé sur le compte du client et que l'incident soit supérieur à 15 jours (selon les CGS) mais vous avez bien sur le droit de porter votre réclamation auprès du service client.
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Pour rappel l'ajout d'une option d'un bouquet TV ou autre, ne peut pas être proposé en dédommagement dans l'argumentaire, l'opérateur l'interdit mais il peut y avoir des conseillers qui s'affranchissent de cela.
