Coupures fibre se répètent

[satucorp]

Bonsoir,

Depuis un peu plus d'un mois et son installation, nous avons déjà subi au moins 4 coupures fibre.

Je dis "au moins" car ça arrive peut-être aussi à d'autres moments où on n'est pas là.

Quand on est là, l'erreur est "C1", aucun redémarrage ne résout le problème.

Aujourd’hui, c'était critique car j'étais en télétravail et j'avais des documents ultra importants à traiter et envoyer.

J'ai bricolé un partage iPhone (y compris pour la télé, iPhone, tablette, PC perso, etc), mais ça ne peut pas durer comme ça.

Si demain je n'ai pas dépannage, explications, excuses et dédommagement, je brandis la menace de la résiliation avec coupure immédiate des moyens de paiement.

J'ai pris l'offre la plus chère en me disant que je serai tranquille et voilà, encore raté, carramba !

Si l'honorable admin peut avoir une piste et faire remonter, ça sera toujours ça de pris, merci...

[ToFoo93]

Hello

Je n'ai hélas pas de baguette magique à tous les problèmes, je comprends au combien que cela peut être pénalisant surtout si ça se répète de façon régulière...

Juste un petit aparté ce type de déconnexion que tu sois FIT/Must/Ultym ne change hélas rien si la panne est lié à un problème de l'armoire de rue (ou dans l'immeuble pour les zone très dense) que les techs (peu importe la casquette qu'il représente) font des plats de nouille saccage l'installation ou encore un acte de malveillance d'une personne passant par là...

En tout cas quand ça arrive premier réflexe (au bout de 5min un peu plus...) https://www.assistance.bouyguestelecom. ... stant-bbox
quand c'est coupure franche l'ouverture du ticket est automatique et sinon en mettant non résolu on propose un rappel pour finaliser le diag (si jamais le diag te propose un reset pas besoin de le faire au cas où)
Tu peux contacter les équipes (directement en privé sur messenger facebook) pour avoir du fair use ou un galet selon ta situation et si pas proposé à la fin du diag en ligne.

enfin le tableau d'erreur ICI même si lors d'une coupure parfois il peut te mettre pas exactement le bon code en correspondance (entre le S1 et le C1)

Sur la résiliation tu devrais quand même jeter un oeil à ton contrat car là tu risque plutôt de te tirer une bal dans le pied et comme couper le paiement si tu es en défaut et que demain t'as besoin de faire valoir tes droits auprès d'un tribunal (cas rare, mais ça peut tjrs arriver) tu serais débouté de ta demande si l'opérateur se défend juste avec ce point... ( c'est vraiment un rappel au bon sens, sur le coup ma réaction serait peu ou prou pareil que toi )

A mon niveau j'aurai surement peu ou pas d'élément, mais je jetterai quand même un oeil si je vois un truc trainer

cdt

[satucorp]

Merci pour la réponse.

Ce qui est déroutant chez Bouygues, c'est que sur la papier c'est élégant mais dans la réalité il y a toujours un problème qui chasse l'autre, ça a toujours été comme ça, quelle que soit la box, il y a un os à un moment donné. Et quand c'est pas technique c'est la facturation.

Même sur mon abo GSM, tu te rappelles la messagerie vocale qui fonctionne pas depuis 4 ans, et bien ça n'a jamais fonctionné. Et j'ai perdu de la couverture sur mes trajets en train. Sur le mobile, je sens que je vais pas faire long feu, Orange me fait de l'oeil.

Récemment j'ai encore ralé parce qu'avec 3 box en un an j'ai multiplié les frais de mise en service et résiliation (imposés par les changements d'offre alors que je ne suis pas parti à la concurrence entre temps, un comble !).

Le bonhomme m'a dit "ok, je vous fais une remise de 20€, virement ou sur facture ?" Je demande virement (pas confiance désolé). Ca a pas loupé, remise sur facture. Sur le fond c'est symbolique les 20€ mais ils sont pas fichus de respecter ce qu'ils disent.

Demain je suis encore bon pour tourner en rond au téléphone. Je suis même plus déçu, je suis écœuré, comme quand on refait tout le temps confiance à quelqu'un qui finalement n'est pas fiable.

Sinon, comment obtenir les logs des coupures ? Genre pour le tribunal

[ToFoo93]

Sinon, comment obtenir les logs des coupures ? Genre pour le tribunal

par constat d'huissier pour ça soit recevable...

Bon par contre la fiche profil n'est pas renseigné, j'ai tjrs pas de super pouvoir

Le bonhomme m'a dit "ok, je vous fais une remise de 20€, virement ou sur facture ?" Je demande virement (pas confiance désolé). Ca a pas loupé, remise sur facture. Sur le fond c'est symbolique les 20€ mais ils sont pas fichus de respecter ce qu'ils disent.

pour les autres misères (je me souvient pas forcément de tout désolé), j'y peu rien si tu enchaines les poisses et si parfois les conseillers ne respectent pas ce qui est dans les process et propose une régule par virement alors que sur ce montant ça n'est pas autorisé en vie client...

@+

[satucorp]

Comme attendu j'ai passé une bonne demi heure au téléphone, d'abord avec un gars du service client sympa mais pas compétent, il m'a filé 20giga sur mon mobile avant de me transférer à une fille pas compétente non plus puisqu'elle a passé son temps à me parler des voyants de la SAGEM blanche. Elle m'a filé 100giga en + et 20€ de remise sur ma prochaine facture. A noter que le premier monsieur m'a réservé une clé 4g disponible sous deux heures en boutique à 3km de chez moi (Geant Casino). Sauf que sur les mails et le SMS reçus à posteriori c'est marqué CASTRES. J'habite à Carcassonne ! Quand je vous dis que ça fait connerie sur connerie...

Sur le fond, c'est un problème d'infrastructure, gnagnagna, les experts sont dessus, gnagnagna, je ne suis pas le seul impacté, gnagnagna, je ne dois surtout pas re-téléphoner au support sinon ça crée un nouvel incident. Effectivement j'ai pas trop envie de rappeler...

Pour info, j'ai ajouté mon numéro de client dans mon profil.

[satucorp]

C'est résolu depuis cet après-midi. Stable pour l'instant... Pourvu que ça dure...