Déconnexion Ethernet à répétition

Message par **ToFoo93** » 03 août 2022, 18:37

Hello

après avoir pas mal échangé avec le support des décodeurs TV, il s'avére que les logs montre pas mal de F3411 alors si tu les vois pas c'est possible cependant le message affiché "déco à répéttiion" est un message google et non coté bouygues contrairement au F3411...

Donc en l'état la conclusion est que y'a pas d'anomalie coté decodeur TV, mais soit coté LAN ou coté ligne

y'a un autre indicateur qui montre aussi beaucoup de pertes et peut conduire en plus d'avoir de forte dégradation sur l'image et son.

Message par **ToFoo93** » 04 août 2022, 14:12

Et tu pourras à nouveau générer un vice lors de l'apparition du message stp ?

Malys · Message par **Malys** » 04 août 2022, 14:30

j'ai ouvert un enieme incident au 1064. Le technicien vient a nouveau de faire n'importe quoi et de me reinitialiser la bbox et de me laisser le bec dans l'eau. Du grand n'importe quoi!!!
Perte des sauvegardes -> pertes de tous les parametres et problème non résolu.
Que dois je faire?
Si je n'ouvre pas d'incident, ils traitent pas le sujet et si j'en ouvre un, ils font n'importe quoi. C'est catastrophique. Je pense un temps fou .
Quelle est la bonne stratégie?

Concernant ton retour qui est très intéressant et je te remercie BEAUCOUP d'y avoir dédié du temps.
"
après avoir pas mal échangé avec le support des décodeurs TV, il s'avére que les logs montre pas mal de F3411 alors si tu les vois pas c'est possible cependant le message affiché "déco à répéttiion" est un message google et non coté bouygues contrairement au F3411...

Donc en l'état la conclusion est que y'a pas d'anomalie coté decodeur TV, mais soit coté LAN ou coté ligne
-> OK
sur le LAN
decodeur -> prise murale rj45 -> cable cat6 de la maison -> concentrateur -> directe du la bbox. Je peux guere faire mieux.

y'a un autre indicateur qui montre aussi beaucoup de pertes et peut conduire en plus d'avoir de forte dégradation sur l'image et son.
-> perte fibre ou perte entre le décodeur
le teste de débit du decodeur est de 390MBps.

Quelles actions à suivire?

Message par **ToFoo93** » 04 août 2022, 16:18

déjà de me refaire un vice quand dès que le message apparait

Pour le support du 1064 je n'en sais rien je vois un ticket ouvert sur le service PVR donc soit ils essayent de faire un truc en contournant le process mais au final je ne vois pas comment ils vont y arriver...

sur les valeurs de la ligne actuel a 3 jours elles sont bonnes (ton vices date un peu c'est possible qu'il y ait des fluctuations.)

pour le moment je te conseille de rien faire sur ce sujet, je ne vois pas comment ils peuvent agir là dessus...

la fréquence de l'apparition du message est tous les jours + ou - ?

Malys · Message par **Malys** » 05 août 2022, 17:06

chaque heure/30 mn

J'ai trouvé ça
https://www.cowcotland.com/topic31983.html

quand je passe en wifi j'ai également des alertes de problème de connexion, mon réseau ethernet est du coup pas incriminable.

j'ai bidouillé un script nodejs pour pousser la conf via l'api du routeur si ca intéresse quelqu'un je peux partager sur github pour exemple. Ca me permet de repousser ma conf quand le 1064 me la supprime.

Merci encore pour ton aide.

Message par **ToFoo93** » 05 août 2022, 18:22

Ok

tu me fais signe quand tu auras fais le vice stp

sur la partie accès, même si je n'ai pas tous les outils pour être 100% fiable, les valeurs me semblent conforme du coup...

en l'état le 1064 ne peut pas t'aider en tout cas (hormis faire des trucs au hasard pour faire style, mais qui enquiquine)

on sort un peu du fil :

quand je passe en wifi j'ai également des alertes de problème de connexion

Tu veux dire qu'un appareil type smartphone te fait quoi comme message ou tu parles tjrs du décodeur tv ?
un ordi en ethernet tu en as un ? si oui as tu du bagotage ?

Malys · Message par **Malys** » 06 août 2022, 11:41

On est pil au poil dans le fil

je parlais du décodeur

"Tu veux dire qu'un appareil type smartphone te fait quoi comme message ou tu parles tjrs du décodeur tv ?
un ordi en ethernet tu en as un ? si oui as tu du bagotage ?"

J'ai passé le décodeur en Wifi et j'ai également le message
"Le réseau Wifi ne dispose d'aucun accès à internet"

J'ai un lan chez moi avec plusieurs éléments filaires et je n'ai jamais eu d'alerte sur le réseau ethernet avec ma freebox et rien remarqué depuis la migration vers la bbox. J'ai donc jamais investigué plus que ça.
Par curiosité, je vais mettre en surveillance pour voir.

Les seuls problèmes sont apparus sur le décodeur (alerte ethernet et wifi).

Des que j'ai l'erreur wifi je te fais signe pour le vice.

Merci encore

Malys · Message par **Malys** » 06 août 2022, 13:03

vice envoyé. Erreur à 12:16, 12:52 et 12:54

Pendant ce temps depuis mon PC (en ethernet)
* PING NICKEL

Statistiques Ping pour 216.58.215.36:
Paquets : envoyés = 3858, reçus = 3858, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 16ms, Maximum = 34ms, Moyenne = 18ms

*

TRACERT.EXE www.google.com
à 12:00
Détermination de l’itinéraire vers www.google.com [216.58.215.36]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms bouygues.lan [192.168.0.254]
2 85 ms 104 ms 133 ms rc137-h04-89-95-24-2.dsl.sta.abo.bbox.fr [89.95.24.2]
3 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
4 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
5 18 ms 19 ms 19 ms be15.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.96]
6 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
7 18 ms 18 ms 18 ms 72.14.204.68
8 18 ms 18 ms 18 ms 108.170.244.193
9 19 ms 19 ms 19 ms 72.14.237.93
10 18 ms 18 ms 18 ms par21s17-in-f4.1e100.net [216.58.215.36]

à 12:57
Détermination de l’itinéraire vers www.google.com [142.250.74.228]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms bouygues.lan [192.168.0.254]
2 1846 ms 1902 ms * rc137-h04-89-95-24-2.dsl.sta.abo.bbox.fr [89.95.24.2]
3 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
4 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
5 19 ms 19 ms 19 ms be15.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.96]
6 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
7 18 ms 18 ms 18 ms 72.14.204.68
8 16 ms 17 ms 18 ms 108.170.244.161
9 19 ms 20 ms 19 ms 142.250.234.41
10 18 ms 18 ms 18 ms par10s40-in-f4.1e100.net [142.250.74.228]

Je ne connais l'infra de bouygues mais y aurait pas qqc dans ce traceroute au niveau des temps de réponse.

* Analyse avec vsee

A certains moments on voit une légére détérioration qui pourrait correspondre aux notifications d'erreur sur le décodeur, non?

Malys · Message par **Malys** » 06 août 2022, 13:21

Si ca intéresse,
exemple d'import de conf via API en nodejs

Déconnexion Ethernet à répétition

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