Panne ADSL sur La Ville du Bois 91620

[didier91]

Bonjour,
Impossible d'avoir une adresse IP ADSL sur La Ville du Bois depuis 2heures.
J'ai la synchro, basse mais je l'ai. Par contre pas d'adresse.
Que faire dans ces condition...
Didier.

[ToFoo93]

Bonjour Didier,

En effet on me remonte que ta box n'est plus connectée au réseau depuis hier 21h (c'est la dernière fois où la box a été vue), nous n'avons pas connaissance d'un dérangement collectif dans ton secteur.

Il faudrait que tu contactes le support en effectuant au préalable le diagnostic SAV bbox à cette adresse en étant connecté à ton compte client au préalable depuis ton smartphone connecté en 4G.

fais nous un update à l'occasion.

bonne journée malgré tout.

[didier91]

Merci.
Tout est revenu par enchantement.
Par contre, en 1 an on a perdu 25% de débit descendant (de 6Mb on est maintenant à 4.5Mb) mais ça, c'est une autre affaire...
Merci pour tout,
Didier.

[ToFoo93]

Bonjour

merci pour le retour !

Pour le débit on a tenté une optim (désolé pour la coupure de quelques minutes) mais le premier résultat reste sur le même débit, une resynchro sera fait sur les prochains jours en nuit à voir si ça évolue niveau (ça semble peu probable à première vue).

Et pour info, Le logement serait éligible à la fibre, mais il faudrait vérifier l'adresse d'éligibilité sur le cadastre en vue opérateur qui a fait le déploiement car l'adresse actuelle ne semble pas correspondre. (la mairie peut aider au service urbanisme)

[didier91]

Bonjour.

Mon fils me tanne depuis cet été mais pas le temps de vous contacter.
Notre débit est encore tombé cet été. Actuellement on est à " Débit descendant 3.84 Mbps" avec " Marge signal/bruit (descendant) 7.6 dB". L'atténuation de la ligne n' a pas bougée (pas terrible mais très stable dans le temps).
Nous n’utilisons pas le service de télévision donc est-ce possible de descendre à une marge de bruit de 6dB et augmenter la synchro pour avoir un meilleur débit quitte à ce qu'il y ai plus d'erreurs.
Avant nous étions proche de 6Mbps puis c'était descendu à 4.5Mbps au printemps mais là, ça rame vraiment. Pour moi ça va car je ne l'utilise que pour les mails et l'internet mais pour les enfants...et les vacances scolaires arrivent à grands pas.

Que peut-il encore se passer?

Encore merci pour l'aide.
Bien cordialement,
Didier.

[ToFoo93]

Bonjour

La ligne a une stabilité qui varie dans le temps et il est déjà pris en compte une priorisation jeux pour avoir la marge SNR la plus basse possible.

J'ai jeté un oeil, je fais relancer l'optim y'a pas de différence après en immédiat (ça durera jusqu'à 10jours) mais on peut rien faire de bien mieux en espérant que la fibre arrive très vite pour donner un débit plus sympa

cdt

[didier91]

Bonjour et merci de votre intervention.

Il y a eu une coupure tout à l'heure. Il a fallu que je l’éteigne pour quelle récupère la synchro. Ce n'est qu' à ce moment, après refonctionnement de la box, que j'ai pu voir votre intervention.

Actuellement, la marge de bruit a encore augmenté et est actuellement de 8.3dB.
Lorsque l'on avait un débit de 6Mbps, la marge SNR était de 6dB et cela convenait parfaitement.
Ne peut-on pas imposer au système ces paramètres directement?

Voici deux copies d'écran:
- le 10-05-2022

et
- le 13-10-2022 (aujourd'hui)

Cordialement,
Didier.

[ToFoo93]

Non et il est probable que même si on pouvait le forcer (ce qui n'est pas possible) la ligne perdrait aléatoirement la synchro

[didier91]

Bon tant pis mais c'est bien dommage de ne pas pouvoir retrouver ce que l'on avait avant.
Encore merci.
Didier.

[Bertrand35]

Bonsoir.
Intéressant le problème de baisse de débit car j'ai eu le même comportement cet été (en Bretagne, baisse à 3.84 Mb/s) ! Même après avoir essayé d'améliorer le raccord physique de la ligne à son arrivée chez moi, rien à faire !
Coup de chance : la semaine dernière j'ai rallumé la box (c'est dans une résidence secondaire) et le débit est remonté à 4.51 Mb/s.
Je ne comprends pas bien ces variations de débit, assez importantes parfois car, dans mon cas, le max a quand même été de 7.87 Mb/s mais est, en moyenne, de 5.53 Mb/s. La ligne est enterrée, donc pas de problème extérieur.
Ce serait bien de prévoir un mode turbo (au choix du client dans l'interface de la box) pour booster le débit avec, éventuellement, plus d'erreurs de transmission (que je n'ai jamais constatées).
A+
Bertrand D.