Changement de BONUS et prise en compte

[a3b3]

Bonjour,

J'ai changé de BONUS passant de CANAL+Serie à Eurosport, effectif le 2/02/2022.
Hier , ne voyant rien venir (bien que mon espace client affirme que c'est bien effectif), j'ai contacté le service client Bouygues. On m' a dmeandé de faire un redémarrage électrique (j'en avais bien entendu eu l'idée avant que j'avais fait, et aussi une redémarrage avec effacement du cache pour assurer le coup mais je me suis exécuté) mais rien n'a changé. On m'a ensuite affirmé qu'il fallait attendre un peu la prise en compte des droits.
Ce matin toujours rien. Et cet après-midi, pas à mon domicile, je tente avec l'appli B.tv sur mon mobile, et il est toujours indiqué que je ne suis pas abonné (CANAL+ Series demeure bien actif).
La bascule ne se fait donc pas entre mes 2 BONUS.

Une idée pour activer ces droits ?

[ToFoo93]

Hello

si je regarde la FAQ il est indiqué que le changement de bonus et son activation effective est en place jusqu'à la remise à zéro du forfait.

Ex mon changement de cycle est le 15 du mois
je change le 18 mon bonus sera actif le 15 du mois suivant (je reçois un mail à ce sujet de l'activation)

si tu es dans le cas ou ton cycle a changé admettons tu as fait la demande le 20 ton changement de cycle c'est le 25 et le 25 tu as reçu la com du bonus activé ça devait marcher

Si c'est pas le cas 1064 "Problème Bbox" répondre oui aux 2 questions un tech vérifiera et si non résolu il ouvre un ticket (il me semble)

relance un scanne des chaines au cas où

si tu as reçu le mail d'activation en théorie c'est en moyenne 3h mais l'opération peut prendre jusqu'à 3 jours (cas extrême) du coup on serait là à +48H (ça sent pas bon)


Cdt

[a3b3]

Ok merci je vais appeler car j'ai fait la demande fin janvier et ma date de remise à zéro est bien le 2 du mois (ma facture BBox du 2/02/2022 indique bien BONUS Eurosport sur la période 2/02/22 -> 1/03/22).

[ToFoo93]

hello

résolu par le support ?

ou pas encore

cdt

[a3b3]

Bonjour, oui merci cela a été résolu suite à appel au service client.
Malheureusement j'avais bien précisé que c'était un problème de droit comme je n'avais pas non plus accès aux chaines Eurosport sur mon mobile via B.tv. Malgré cela on m'a fait réinitialiser totalement mon décodeur (j'ai donc perdu mes réglages et mes applis téléchargés), du temps un peu de perdu pour pas grand chose comme cela n'a pas remis les droits à jour.
Le dossier est ensuite passé dans un autre service et cela a été réglé.

J'en profite, quand maintenant que j'ai Eurosport via le Bonus, il ne m'est pas possible d'enregistrer les chaines.
Est-une une fonctionnalité seulement possible quand on s'abonne en payant au bouquet ou est-ce aussi un bug ?
Merci

[ToFoo93]

bonjour

merci pour le retour

pour l'enregistrement ça doit fonctionner (je n'ai pas connaissance d'une restriction), tu as quel type d'erreur et ça marche sur d'autres chaines ?

Cdt

[a3b3]

Oui tout marche côté enregistrement sur toutes les chaines dont j'ai accès sauf donc Eurosport (55, 56, 207, 208 et 209) qui me dit que je ne suis pas abonné. Malgré cela, le bonus est bien effectif comme je peux voir les 5 chaines Eurosport.

[ToFoo93]

tu px me screen et poster ici

je vais essayer de voir si j'arrive à trouver une ligne test pour vérifier... (ça risque d'être un peu compliqué, mais je vais tenter)

en // contact le support pour qu'ils ouvrent un ticket sur ce sujet.

En tout cas aucune restriction ne devrait être, ça doit être un soucis paramétrage à un endroit coté bytel

Merci

[a3b3]

[ToFoo93]

Merci

tu peux tenter de scanner les chaines à nouveau ?

et reset factory si pareil

Cdt