Passage de Bbox must à Bbox ultym mais pas de changement de modem

[lionel60]

Bonjour,

Je suis passé il y a deux mois d'une offre Bbox must à une offre Bbox ultym mais personne chez Bouygues Telecom ne m'a proposé de changer de modem. Il faut donc que j'en fasse la demande ce qui m'étonne un peu.

Je ne me suis pas précipité parce que le WI-FI 6 sera très prochainement géré par un routeur en DMZ.

Je m'étonne par contre que la Bbox Fast5330b-r1 dont je dispose négocie un débit de 1000 Mb soit grosso modo 1 Gb. Le graphique indique que c'est le débit maximum théorique de la ligne. Ce modèle peut-il gérer un débit supérieur ?

[ToFoo93]

Bonjour

seul le modem WiFi6 sait gérer un débit supérieur seulement si tu as la bonne offre commerciale (car il y a une ancienne offre avec cette box "limité" à 1Gb/s) et si utilisé avec le SFP dans le cas d'une utilisation avec ONT externe la brise est technique par ce dernier.

est-ce clair ?

Cdt

[lionel60]

Bonjour,

Je dispose de l'offre Bbox ultym, je ne comprends pas de quelle ancienne offre tu parles. L'offre ultym est présentée comme ayant un débit descendant de 2 Gb/s et un débit montant de 600 Mb/s. De plus j'ai changé d'offre il y a deux mois, c'est donc récent.

La distinction entre SFP et ONT est trop subtile pour moi. Disons que je dispose de la fibre.

Je voudrais, avant de demander le changement de modem, savoir si cela corrigera le problème de débit.

PS : Il est dommage de ne pas recevoir d'e-mail lorsque une réponse est postée puisque je suis la discussion.

[ToFoo93]

As tu l'intitulé complète de ton offre et le prix hors remise ?

car tu as raison l'offre actuelle en catalogue correspond à ce que tu décris, mais il est possible que tu te sois vu proposer une ancienne offre ultym et ça je ne peut pas le savoir car il y a eu 4 différentes en ultym

[lionel60]

Franchement, Bouygues Telecom commence à m'énerver.

Je suis passé d'une offre Bbox must à une offre Bbox ultym parce que le débit descendant de la première était de 500 Mb/s au lieu des 1 Gb/s annoncés sur le site.

Et maintenant tu me dis qu'il y a plusieurs offres ultym avec des débits différents ? Ce qui justifierait que le débit descendant constaté dans des conditions réelles soit de 1 Go/s au lieu des 2 Go/s annoncés sur le site ? Ça se joue à pile ou face ?

Comment peut-on me proposer une ancienne offre ultym alors que je l'ai souscrite il y a à peine deux mois ?

Cela ressemble vraiment à de la publicité mensongère et il y a des lois pour la sanctionner. Parce que si cela m'arrive deux fois de suite cela veut dire que ce n'est pas un hasard mais qu'il s'agit d'un système délibéré de tromperie.

Je te remercie de m'indiquer ce que je dois faire pour que le débit réel corresponde au débit annoncé.

Edition : Mon abonnent Bbox ultym ent est de 38,99 €/mois + 3 € de location de la box.

[ToFoo93]

Je ne comprends pas pourquoi tu t'emballes, bénéficier des anciennes offres c'est permettre selon ce qui est échangé entre le conseiller et le client d'avoir accès à des tarifs moindre.

Donc si tu te bases juste sur ce qui est affiché sur le site et non ce qui t'a été proposé il peut y avoir des écarts.

Le prix de ton offre ne correspond pas en tout cas à ce qui est affiché sur le site qui est à 46.99€ dont 3€ de location ni de l'offre Ultym avant juillet incluant aussi la box wifi 6 et les 2Gb/s à 45.99e dont 3€ de location.

Donc tu es placé sur une offre Ultym à 1Gb/s n'intégrant pas la box wifi 6 mais sur ce point c'est l'élément plus visible.

Sache que pour les 2Gb/s il faut avoir des équipements compatibles branché sur le port dédié de la box wifi 6 car par défaut la majorité des matériel en Ethernet sont des cartes à 1Gb/s et si tu as du wifi 6 ça reste compliqué de dépasser les 850Mb/s sur un smartphone compatible depuis un laptop ça ce peut si il a 4 antennes (en wifi 6) ou les 1.6Gb/s peuvent être atteint mais c'est rare vu le prix du matériel de le posséder.

Donc en résumé si tu veux avoir la box wifi 6 avec la dernière offre jusqu'à 2Gb/s il te faut payer 46.99€/mois si t'as pas réussi à te faire comprendre d'un conseiller c'est évidemment regrettable, je peut transférer à titre exceptionnel ta demande si tu mets ton numéro de client dans le profil et tu seras rappelé par un conseiller qui saura rectifier le tir dans les prochains jours.

[lionel60]

J'ai eu une conversation avec un conseiller parce que - comme je l'ai déjà dit - je n'étais pas satisfait du débit de l'offre Bbox must chez moi. Lors de cette conversation téléphonique le conseiller m'a simplement proposé de passer à l'offre Bbox ultym avec une réduction du prix compte tenu des problèmes que je rencontrais. Il ne m'a jamais parlé d'une offre bridée à 1 Gb/s. Il ne m'a d'ailleurs jamais parlé de débit ascendant ou descendant.

Je dispose d'un équipement récent qui gère bien plus de 1 Gb/s sur sa liaison ethernet qui par ailleurs est filaire.

Je persiste et signe. Si l'offre est bridée chez moi et qu'elle ne correspond en rien à l'offre annoncée sur le site de Bouygues Telecom, cela s'appelle de la tromperie et c'est puni par la loi. Et en plus c'est la deuxième fois que ça m'arrive sur deux offres différentes ! On peut comprendre que dans ces conditions j'en ai plus qu'assez.

J'ai ajouté mon numéro de client dans le profil.

[ToFoo93]

Pas de soucis

Un conseiller va te recontacter pour faire le point et corriger l'erreur.

[lionel60]

Bon, il y a eu un changement de box pour une Bbox WI-FI 6 à la place de la box blanche et cela a pris un certain temps.

Et à l'arrivée même constat, le débit est de 1 Gb/s au lieu des 2 Gb/s escomptés. Ce dossier aura une suite juridique puisque la CLCV dont je suis adhérent a été saisie et s'en est emparé.

[ToFoo93]

Merci pour ton retour et désolé pour ces couacs.

en effet il y a quelques jours ils ont rechangé l'offre vers le 1Gb/s suite à la non réception des équipements.

j'ai demandé au responsable de parcours de vérifier ce qui c'est passé suite au changement d'offre fin octobre ou les équipements auraient du partir.

Cdt