Bbox / Mobile ⇒ Problème parainnage

[theonlythom]

Je t’ai repondu

[ToFoo93]

Merci

[xxxhhh]

@ToFoo93

Vous ecrivez que "Le parrain reçoit un mail de Bouygues Telecom", mais comment le recoit-on, ce mail?

[ToFoo93]

Le mail de confirmation est envoyé lorsque le filleul effectue le parcours jusqu'au bout de l'inscription via le lien que le parrain lui a transmis et ce mail correspond a celui enregistré lors de l'activation de ce "service parrainage"

Edit j'ai mal compris

c'est l'opérateur qui l'envoi via ciblage lorsqu'on est client fibre je connais pas la récurrence des campagnes

[theonlythom]

Je devais avoir un retour de la part de BouygTel…
J’en ai toujours pas… c’est pénible…

[Lucifer38]

Yeeeaaahhhh !

Tout est bien qui se termine bien ! J'ai tout reçu et mon parrain aussi !

[theonlythom]

Comment ca s'est déroulé Lucifer ?

[Lucifer38]

Faut rien lâcher !

J'avais bien suivi la procédure. C'est en interne que parfois il y a des loupés (ça peut arriver et quand ça tombe sur toi, ben ça fait ch...).

Au début, j'ai posté un message sur les forums du site officiel Bouygues et ici. J'ai aussi appelé et ça permet de poser une note dans le dossier. Par la suite, j'ai eu au mois 4 appels en quelques jours ou souvent on me posait les mêmes questions : respect de la procédure, souscription uniquement en ligne, est-ce que le parrain est bien en fibre etc...

C'est pénible mais bon les personnes sont très polis et ont une réelle volonté de résoudre le problème. Donc faut pas s'énerver si on te pose 20 fois la même question avec des interlocuteurs différents. Peu à peu tout ce b****l remonte au responsable (ou à une cellule dédiée) et ensuite on t-appel pour te dire que tout est ok et que les mails concernant les chèques cadeaux pour le filleul et le parrain part dans la journée (en fait, je l'ai eu le soir vers les 20h00, je crois et mon parrain également).

No stress, on reste calme et polie même si on répète 20 fois la même chose avec des interlocuteurs différents mais au bout, si tu as respecté la procédure, tu auras tes chèques cadeaux.

[ToFoo93]

Juste pour info, c'est au filleul de faire la réclamation auprès du 1064, les conseillers ont un suivi de l'avancé du parrainage et éventuellement ils peuvent escalader quand il y a une anomalie pour analyser (en général ça demande 72h ouvrés mais parfois plus)

Il n'est pas opportun d'appeler et de poster sur les réseaux de bytl, vous allez juste générer plusieurs demandes en // avec le risque d'annuler la 1ere demande et ne plus avoir de suivi (lorsqu'on indique un rappel dans X jours).

En plus générer plusieurs demandes mobilisent inutilement des moyens supplémentaires impactant les autres clients.

[theonlythom]

Et donc le parrain, il ne fait rien… il subit la situation on va dire…
Merci Lucifer pour ton retour.
Moi j’attends, je devais avoir un retour dans les 72h lundi de la semaine dernière, je devais en avoir un hier, et aujourd’hui j’attends encore…
J’aime bien etre trimbale dans tous les sens…