FREEZE IMAGE TELE MARS 2021

Jadethenebelung · Message par **Jadethenebelung** » 11 mars 2021, 20:58

Bonjour à tous.
Nouvelle utilisatrice de la bbox ULTYM avec décodeur télé je souhaite poser une question .

Lorsque je regarde la télé par le biais du décodeur avec branchement par ethernet l image se fige 2 à 3 fois par jours seule le changement de chaîne par p+ ou p- remet l'image en route .

Je n'ai pas de message d erreur , pas de perte de débit, pas de coupures .

Que dois je faire
J ai débranché le câble ethernet et rebranché. Mais rien ne change

Merci pour votre aide

Message par **ToFoo93** » 12 mars 2021, 08:07

Bonjour,

Le branchement Ethernet est en direct vers la box ou par le biais d'un switch ou CPL ?

Car effectivement c'est plutôt rare pour pas dire quasi inexistant sauf si dans la zone il y a un incident.

La connexion depuis vos appareils est plutôt normal ?

Vous pourriez faire un test de débit depuis l'écran de la bbox verticale en allant dans le menu diagnostic puis internet
et aussi depuis le décodeur TV il faut aller dans paramétrés >Diagnostic TV > Internet > Test de débit (il devrait être autours de 90Mb/s du fait du port ETH à 100 Mb/s)

Dans les deux cas une petite photo du résultat à poster ici

et globalement laisser les équipements branchés.

Merci

Jadethenebelung · Message par **Jadethenebelung** » 12 mars 2021, 09:43

Bonjour
Merci pour votre réponse .
"""Le branchement Ethernet est en direct vers la box ou par le biais d'un switch ou CPL ?": En direct pas de switch ni de cpl.

Connexions tel en wifi et pc en ethernet normales .
Débits normaux
Photos

Équipements laissés branchés.
Hier soir j ai juste débranché l ethernet et rebranché
Des fois le freeze est une fois par jour des fois 3/4 fois .

Merci pour votre aide

Message par **ToFoo93** » 12 mars 2021, 10:58

Niveau débit RAS,

Par contre un élément m'interpelle sur la 1ere photo, le décodeur TV a t'il été connecté à un moment en wifi ?

car en Ethernet on est pas censé dépasser le 100Mb/s du coup je suspecte la box TV d'être en double flux (après peut etre pas d'impact sur le problème cité, mais ça pourrait généré des petites perturbations plus ou moins visible)

Vous pourriez faire un miami vice en allant dans paramètres > Assistance> Bbox Miami Vices> sélectionner autres> valider et horodater ici quand vous l'aurez fait ça pourrait servir plus tard
il faudra faire un autre vice aussi immédiatement après un Freeze et aussi me le dire ici (quand le soucis se manifestera du coup)

Ensuite le vices il vous faudrait par contre appeler le 1064 en disant "problème Bbox" dire "oui" pour la demande si vous avez fait un diagnostic en ligne afin d'être mis en relation avec un conseiller, il faut être à coté des équipements. en exposant ce problème sur le gel freeze d'image.

Cdt

Jadethenebelung · Message par **Jadethenebelung** » 12 mars 2021, 11:25

Par contre un élément m'interpelle sur la 1ere photo, le décodeur TV a t'il été connecté à un moment en wifi ?

car en Ethernet on est pas censé dépasser le 100Mb/s du coup je suspecte la box TV d'être en double flux (après peut etre pas d'impact sur le problème cité, mais ça pourrait généré des petites perturbations plus ou moins visible)

Les installateurs ont eu du mal à faire le branchement par ethernet au début ça ne répondait pas . Je ne sais pas si ils sont passés par le wifi.

Comment enlever ce double flux ? Dois je mettre en route la connexion wifi en éteignant l ethernet et après éteindre le wifi et rallumer l ethernet ?

Vous pourriez faire un miami vice en allant dans paramètres > Assistance> Bbox Miami Vices> sélectionner autres> valider et horodater ici quand vous l'aurez fait ça pourrait servir plus tard
il faudra faire un autre vice aussi immédiatement après un Freeze et aussi me le dire ici (quand le soucis se manifestera du coup)

fait j en ferai un nouveau lors du prochain freeze

Ensuite le vices il vous faudrait par contre appeler le 1064 en disant "problème Bbox" dire "oui" pour la demande si vous avez fait un diagnostic en ligne afin d'être mis en relation avec un conseiller, il faut être à coté des équipements. en exposant ce problème sur le gel freeze d'image.

Je le ferai lors du prochain freeze ,car hier je ne pouvais appeller qu après 22h00.

Merci de m éclairer sur la connexion par le wifi

Message par **ToFoo93** » 12 mars 2021, 11:32

Pour le Wifi depuis le décodeur TV

vous allez sur réseau internet

Normalement le nom de votre réseau apparait en connecté si ils ont fait la manip lors de l'installation

vous cliquez dessus puis descendre tout en bas et cliquer sur oublier ce réseau.

Cdt

Jadethenebelung · Message par **Jadethenebelung** » 12 mars 2021, 11:41

Dans réseau et internet l onglet wifi est grisé." Pour connecter le wifi merci de débrancher le câble ethernet "
Il n y a que des infos en gras sur l ethernet qui est connecté

Jadethenebelung · Message par **Jadethenebelung** » 12 mars 2021, 11:41

Message par **ToFoo93** » 12 mars 2021, 12:25

Ok donc pas de connexion en wifi qui aurait pu être établi

Jadethenebelung · Message par **Jadethenebelung** » 12 mars 2021, 12:33

Donc au prochain freeze
Je fais un Miami vices et je contact le service bouygues