Migration vers Bbox wifi 6 très douloureuse

[Franckdu78]

Bonjour à tous,
J'aurai préféré vous faire part de mes premières impression concernant la bbox wifi 6 mais ce ne sera pas pour tout de suite.
Cela fait 2 ans que je suis abonné à l'offre fibre ultym et je n'ai pas le souvenir d'avoir rencontré un prolème particulier (pour mon usage).
Arrivant en fin d'abonnement, j'ai été contacté ce matin pour le service client qui m'a proposé de prolonger mon abonnement actuel avec un tarif préférentiel et bénéficier de la nouvelle bbox wifi 6.
J'ai accepté la proposition, bien mal m'en à pris !
10 minutes après le fin de cet appel, tous mes services (internet, tv et téléphone) se sont arrêtés.
J'ai immédiatement contacter le support technique qui après contrôle m'a précisé qu'il ne pouvait rien faire car j'étais en cours de migration.
J'ai recontacter le service client afin de me retracter et récupérer mes services en l'état, service qui m'a précisé qu'il reviendrait vers moi dans la journée.
Bien évidemment, je n'ai pas été rappelé.
Je m'apprête donc à passer la soirée et j'imagine le weekend sans aucun service internet, chose qui ne m'est pas arrivée depuis plusieurs année.

Je tenais à vous faire part de cette expérience afin que vous réfléchissiez à 2 fois avant de vous lancer sur bbox wifi 6 ou tout simplement sur bouygues

Je vous tiendrai informés des suite...

[ToFoo93]

Bonsoir,

je pense qu'il n'y a aucun lien, juste coïncidence d'une panne et dans cette situation (déménagement, migration) effectivement les conseillers ne peuvent pas dérouler un diagnostic et si c'est un dérangement plus général ça reviendra comme c'est apparu.
ça reste très marginal et demander la rétractation de l'offre ne change pas la donne hormis que vous perdez une offre qui vous a été faite.

[Franckdu78]

Je ne suis pas technicien mais celui que j’ai eu en ligne m’a confirmé le lien. Une intervention a visiblement été anticipée sur ma ligne pour accueillir la V6, box que je n’ai pas.
Effectivement je vais perdre l’offre en me rétractant mais je vais pouvoir souscrire une offre chez un autre opérateur car toutes les offres proposées par les concurrents pour les nouveaux abonnés semblent très compétitives.
C’est surtout l’absence de réponse du support bouygues que je déplore et c’est là mon alerte pour les membres du forum.

Post 7 févr. 2021 08:57

Le problème viendrait du boîtier ont qui n’est plus utilisable avec la box wifi 6.
Le lien avec la migration est confirmée par le service technique.
Cela ne change rien rien ne fonctionne

Post 27 févr. 2021 12:50

Êtes vous au courant d’action technique réalisée par bouygues nécessaire pour migrer d’une box classique à la wifi 6 ?
Et de fait si des actions sont nécessaires, sont elles réversibles pour récupérer les services liés à l’ancienne box ?

[ToFoo93]

bonjour

je vais juste rappeler la règle générique et sans affirmer les choses sur la causalité du dossier :

Lors d'une migration le materiel n'est pas désactivé et la désactivation ce fait lors l'activation du branchement du nouveau matériel (env 30min dans la majorité des cas pour que le nouveau soit actif et l'ancien est déactivé plusieurs heures après cependant même s'ils marcheront encore le processus d'arrêt du provisionning ce fait à la suite)

En espérant qu'ils n'y aient pas eu d'action suite aux appels qui peuvent entrainer une incohérence sur le dossier, les conseillers ne doivent pas intervenir (c'est pour ça que tout est bloqué) lorsqu'une migration qui est en cours ni sur le materiel et sont invités à faire patienter le client. s'ils détectent une perte de signal de faire le ticket approprié, mais il me semble que ça n'est pas non plus possible du fait de la migration en cours.

Par ailleurs sur le forum plusieurs membres ont déjà migré d'une offre FTTH vers la bbox WiFi6 n'ont jamais eu ce soucis cité (j'ai moi même eu ce parcours de migration il y a plusieurs mois).

[Franckdu78]

Bonjour,
Je vous remercie pour ces précisions.
En revanche, je vous confirme de nouveau qu'il y a bien eu une intervention sur ma ligne (confirmée par le service technique).
Je n'ai eu aucun service pendant 48 heures (le support m'a attribué une enveloppe de 100 Go sur mon mobile - et pas sur ma clé 4G ! - ce qui m'a permis de patienter dans des conditions très dégradées.)

48 heures après, j'ai reçu un SMS précisant : "Ca y est, votre offre Bbox Ultym Wi-Fi 6 est maintenant active ! Profitez dès à présent ...". Dès réception de ce SMS, ma ligne était rétablie et les services de nouveau opérationnels.

On va dire que je n'ai pas eu de chance d'avoir eu une intervention "anticipée" sur ma ligne.

J'ai reçu hier ma nouvelle box (pour le coup, il faut avouer que la livraison est rapide même si le suivi DHL n'a pas fonctionné et aucune commande n'était mentionnée dans mon espace client).
J'ai procédé aux branchements hier. Après 8 redémarrages (erreur D1 à répétion puis erreur T1 puis aucun service internet), les choses sont rentrées dans l'ordre.
Je note l'amélioration de la réception et du débit du Wifi (Surface Pro wifi 6 utilisée pour tests).
En revanche, je suis bien sur un débit théorique de 1 Gbit/s.

[ToFoo93]

Merci pour le retour sur la rétablissement de votre accès.

je passe le fil en résolu

cdt